故障・修理・交換・電波状況

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スマートフォン・タブレットの故障

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

受付時間:24時間年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
音声ガイダンス スキップ番号
  • 午前9時~午後8時0-112
  • 午後8時~翌午前9時0-13
  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
音声ガイダンス スキップ番号
  • 午前9時~午後8時3-1-2
  • 午後8時~翌午前9時3-2
  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作 番号
メインメニューに戻る 8
もう一度くりかえし 9
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ドコモ ケータイの故障

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

受付時間:24時間年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
音声ガイダンス スキップ番号
  • 午前9時~午後8時0-124
  • 午後8時~翌午前9時0-13
  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
音声ガイダンス スキップ番号
  • 午前9時~午後8時3-2-4
  • 午後8時~翌午前9時3-2
  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作 番号
メインメニューに戻る 8
もう一度くりかえし 9
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iPhone・iPad・Apple Watchの故障

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

  • 一般電話などからはご利用になれません。
音声ガイダンス スキップ番号

0-15

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから

受付時間:午前9時~午後7時(土曜・日曜・祝日:午前9時~午後5時)年中無休

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
音声ガイダンス スキップ番号

3-5

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作 番号
メインメニューに戻る 8
もう一度くりかえし 9
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smartあんしん補償センター

お電話の前に以下をご用意ください。

■ドコモ回線契約を伴うお客さま

■ドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

  • ドコモで利用していた携帯電話番号
  • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
  • 2022年9月15日(木曜)午前9時より受付開始となります。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • 2022年9月15日(木曜)午前9時より受付開始となります。

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携行品補償miniセンター

受付時間:午前10時~午後6時土日祝除く

電話番号

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • 2022年9月15日(木曜)午前9時より受付開始となります。

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ケータイ補償サービスセンター

お電話の前に以下をご用意ください。

■ドコモ回線契約を伴うお客さま

■ドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

  • ドコモで利用していた携帯電話番号
  • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

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電波状況

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ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

  • 一般電話などからはご利用になれません。
音声ガイダンス スキップ番号

0-13

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
音声ガイダンス スキップ番号

3-4

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作 番号
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