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お手続き窓口
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パソコン、スマートフォン、ドコモケータイからお申込みになれます。
パソコン・
スマートフォン
・
ドコモ ケータイ
（spモード）
「ドコモオンライン手続き」からお申込みになれます。
- パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外からお手続きの場合、「dアカウントまたはビジネスdアカウント（以下総称して「dアカウント」といいます。）」が必要となります。
- スマートフォン、ドコモ ケータイ（spモード）などドコモのケータイ回線からお手続きの場合、「ネットワーク暗証番号」が必要になります。
「dアカウント」はドコモのケータイをお持ちでなくても簡単に発行できる無料の共通IDです。
- 受付時間：
- 24時間※1
- システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。詳細についてはMy docomoの
メンテナンス情報でご確認ください。
お手続き時のご注意事項
- 遠隔初期化により消去されたデータは、復元することはできません。
- 遠隔初期化をご利用いただくには、対応端末で事前設定が必要です。事前設定にはドコモアプリパスワードの入力が必要です。
- 圏外・電源OFF時・海外での使用時などは、遠隔初期化をご利用になれません。
- 遠隔初期化のデバイス管理機能が有効になっていない場合、遠隔初期化をご利用になれません。
- 遠隔初期化により消去されるデータは、本体設定の「端末リセット」・「SDカード内データ削除」を実行した場合と同様です。
- ドコモUIMカード内に保存されているデータ、おサイフケータイのデータは初期化されません。
- SDカードリーダライタを利用して外部メモリカードをお使いの場合、遠隔初期化ではデータは消去されません。
- おまかせロック中に遠隔初期化が成功すると、端末のおまかせロックは解除されパスワード付画面ロックが解除されますが、おサイフケータイの機能のロックは解除されません。
お申込み方法
My docomoでのお手続きができないお客さまは、ドコモショップにて受付しております。
ご来店にあたっては事前にご予約をお願いいたします。
- 以下の「ドコモショップでのお申込みにおけるご注意事項」をご用意の上、ご来店ください。
ドコモショップでのお申込みにおけるご注意事項
- お申込みができる方は、「契約者ご本人」のみとなります。「代理人（法定代理人を除く）」からのお申込みはできません。
- 遠隔初期化に関してドコモショップでお申込みいただく際には、契約者ご本人であることが確認できる書類をご用意ください。本人確認書類の詳細につきましてはご来店時の本人確認書類ページをご確認ください。
- 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
