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故障・修理
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iPhone・iPad・Apple Watchの故障に関するお問い合わせ
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一人ひとりのあらゆるお困り状況に応じて、最適な解決策をチャットでわかりやすくご案内します。まずは、お気軽にクリック！
お問い合わせ内容によってはオペレーターによるチャットサポートもご用意しております。電話で問い合わせる
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スマートフォン・タブレットの故障に関するお問い合わせ
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home 5G・homeでんわの故障に関するお問い合わせ
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24時間受付よくあるご質問（FAQ）
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ドコモケータイ・その他の端末の故障に関するお問い合わせ
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補償（交換等）
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配送による交換電話機のお届け【ケータイ補償サービスご契約者】
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- ケータイ補償サービスは2022年8月31日（水曜）以前発売の機種が対象のサービスです。
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My docomoからお申込みの場合、サービスご利用時のご負担金を10%割引いたします。
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- お問い合わせ先のお間違いが多くなっております。smartあんしん補償をご契約中の場合は配送による交換電話機のお届け【smartあんしん補償ご契約者】をご確認ください。
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配送による交換電話機のお届け【smartあんしん補償ご契約者】
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smartあんしん補償は2022年9月15日（木曜）以降発売の機種が対象のサービスです。
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Webでのお申込みは、24時間受付が可能でご利用時のご負担金も10％割引となります。
■Web申込みもあんしん！お手続き方法を確認する
smartあんしん補償_Webでの「交換電話機のお届け」お手続き方法（PDF形式：762KB）PDF■「交換電話機のお届け」のサービス内容を確認する
24時間受付よくあるご質問（FAQ）
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お問い合わせ先のお間違いが多くなっております。ケータイ補償サービスをご契約中の場合は 配送による交換電話機のお届け【ケータイ補償サービスご契約者】 をご確認ください。
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携行品補償miniセンターへのご連絡【smartあんしん補償ご契約者】※別途要申込
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- Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社別ウインドウが開きますのライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2025 Apple Inc. All rights reserved.
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スマートフォン・タブレットの故障に関する受付お手続き
スマートフォン／タブレットのお困りごとをチャットで分かりやすく解説していますので、ぜひお試しください！
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受付時間：24時間年中無休
ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
- 一般電話などからはご利用になれません。
音声ガイダンス スキップ番号
- 午前9時～午後8時0-132
- 午後8時～翌午前9時0-13
- 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから
- 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
- お問い合わせは発信者番号通知のみの受付とさせていただきます。
発信者番号非通知設定でおかけになった場合、お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
音声ガイダンス スキップ番号
- 午前9時～午後8時3-1-2
- 午後8時～翌午前9時3-2
- 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作 番号 メインメニューに戻る 8 もう一度くりかえし 9 ひとつ先のガイダンスに進む # ひとつ前のガイダンスに戻る *
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iPhone・iPadの故障に関する受付お手続き
iPhone／iPadのお困りごとをチャットで分かりやすく解説していますので、ぜひお試しください！
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iPhone・iPad・Apple Watchに関して電話で問い合わせる
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ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号（ネットワーク暗証番号）」をご用意ください。
ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
受付時間：午前9時～午後7時年中無休
- 一般電話などからはご利用になれません。
音声ガイダンス スキップ番号
0-12
- 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから
受付時間：午前9時～午後7時（土曜・日曜・祝日：午前9時～午後5時）年中無休
- 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
- お問い合わせは発信者番号通知のみの受付とさせていただきます。
発信者番号非通知設定でおかけになった場合、お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
音声ガイダンス スキップ番号
3-5
- 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作 番号 メインメニューに戻る 8 もう一度くりかえし 9 ひとつ先のガイダンスに進む # ひとつ前のガイダンスに戻る *
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ケータイ補償サービスセンター
お電話の前に以下をご用意ください。
■ドコモ回線契約を伴うお客さま
- ご契約者電話番号
- ネットワーク暗証番号（契約時に設定した4桁の番号）
- トラブル内容、トラブルに遭われた日にち（補償お手続きの場合）
■ドコモ回線契約を伴わないお客さま
- ドコモで利用していた携帯電話番号、または申込み時に一時発行の携帯電話番号
- トラブル内容、トラブルに遭われた日にち（補償お手続きの場合）
混雑状況
あくまで目安となり、実際の状況とは異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 午前11時までと午後6時以降は電話が大変混み合います。
午前12時～午後3時は比較的つながりやすくなっております。
受付時間：午前9時～午後8時年中無休
ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
- 一般電話などからはご利用になれません。
一般電話などから
- 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
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