ご意見・ご要望

ご意見（メール）

メールでご意見をされる際のご注意事項

ドコモが提供する各サービスに関するお問い合わせやご利用状況の確認、各種お手続きは、それぞれのサービスごとにお問い合わせ窓口を設けておりますので、お問い合わせ窓口をご利用ください。
なお、ドコモショップで契約された他社サービス（アプリ、セキュリティサービス等）については、ドコモではご案内や手続きが出来ません。各サービスのお問い合わせ先へご連絡ください。

ご意見について、個別の返信はいたしかねますが、いただいた内容は、弊社のサービス品質の向上やシステム改善に活かしております。

特定の商品やサービスに関する紹介や勧誘を目的とした内容はお断りいたします。
法令などに抵触する内容（脅迫・営業妨害など）については、警察へ通報するとともに、法的措置も検討いたします。

弊社より返信をする場合、そのメールは弊社よりお客さま個人に宛てたものです（CCへの返信もいたしかねます。）。メールの一部または全部を転用したり、二次利用することは固くお断りいたします。
その他、以下の場合には返信が届かない場合がございます。

• 迷惑メール対策をしている場合

  • 迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている場合は、「@otoiawase.docomo.ne.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
• RFC違反アドレスをご利用の場合
• 文字コードUTF-8に対応していないメーラーをご利用の場合（文字化けをする可能性があります）
• 添付ファイル（署名内の画像ファイル［JPG／GIF／PNGなど］も含む）があるメールを送信された場合

  • 添付をされた場合、セキュリティ対策により、お客さまからのメールは弊社に届きませんのでご注意ください。
• メールフォームの「to:」や「cc:」へ他のアドレスを加えた場合

◆個人情報の取扱いについて

お客さまから取得したお名前、ご連絡先電話番号、回答先メールアドレス、ご住所などの個人情報（その他お客さまからいただいた情報のうち個人情報に該当するものを含む）および、お問い合わせの内容の利用目的は、次のとおりです。

• ご意見の確認など
• 商品、サービスの改善のための分析
• 応対サービス向上のための分析
• 必要に応じてドコモグループ各社および販売代理店などへ転送し、確認やご連絡をさせていただく場合がございます。

当社は、お客さまの個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客さまの同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。