+メッセージでのお問い合わせ受付

あんしん遠隔サポート+メッセージ受付センター
スマホやタブレットの操作方法や設定を、+メッセージでお問い合わせになれます!

+メッセージでお問い合わせのイメージ

●こんな方に
・忙しくて電話する時間がない
・ちょっとした疑問を、気軽に質問したい

+メッセージでお問い合わせの場合

+メッセージアプリがインストールされているスマートフォンやタブレットで下記の「公式アカウント登録」ボタンを押下し、“ドコモ あんしん遠隔サポート”をご登録の上、+メッセージのトーク画面からお問い合わせください。

公式アカウント登録別ウインドウが開きます公式アカウント登録

  • ご利用には、事前に+メッセージアプリのダウンロードが必要です。
  • ダウンロードされていない場合は、「公式アカウント登録」ボタン押下後、「+メッセージアプリをダウンロード」をタップし、ダウンロードをお願いいたします。+メッセージアプリダウンロード後、再度「公式アカウント登録」ボタンを押下し、アカウント登録をお願いいたします。
  • 必ず以下サポート概要、注意事項をご確認の上でアカウント登録をお願いいたします。
  • 画面共有を利用した操作案内/代行はご利用になれません。

サポート概要

サポート範囲

  • スマートフォン、タブレット、iPhone、iPadの取扱い説明書に記載の操作設定
  • ドコモが提供するサービス/アプリケーションの操作設定
  • ドコモ以外が提供するサービス/アプリケーションの操作設定1
  1. 別途ドコモが指定するアプリに限ります。
  • 一部サポート対象外の操作・設定があります。

対応機種

  • ドコモスマートフォン、ドコモタブレット(AndroidTM搭載機種で2012年3月以降発売の機種)
  • iPhone、iPad

対応機種

対応機種

受付時間・回答時間

<受付時間>
24時間(年中無休)
<回答時間>
午前9時~午後8時(年中無休)

  • 回答時間外にお問い合わせいただいた内容は、回答時間内に順次回答いたします。
    なお、回答にお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

注意事項

利用時の注意事項

  • お問い合わせ内容によっては、お答えできない場合がございます。
  • 回答の時間指定はお受けできませんのであらかじめご了承ください。また、回答にお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
  • アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合がございます。
  • お客さまのお電話番号やお名前など、個人情報の送信はご遠慮ください。
  • 個人情報が含まれるもの、公序良俗に反するとみなされるもの、第三者の権利を侵害するものに該当する画像の送信はご遠慮ください。
  • 料金プランや住所の変更、各種サービスのお申込みなどのお手続きについては、お受けできません。My docomo内の「ドコモオンライン手続き」からお手続きください。
  • 当社からお客さまに回答いたしました内容は、お客さま個人にあてたものです。トークの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などすることはご遠慮ください。
  • お問い合わせの内容によっては、あんしん遠隔サポートセンターなどのほか、問い合わせ先へのお問い合わせをお願いする場合があります。

別ウインドウが開きますドコモオンライン手続き

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個人情報の取扱いについて

  • お客さまからいただいた情報のうち個人情報に該当するものおよびお問い合わせ内容の利用目的は、次のとおりです。
    • ご意見、ご要望、お問い合わせへの対応および確認
    • 商品、サービスの改善のための分析
    • 応対サービス向上のための分析
  • お問い合わせの内容によっては、適切な回答を行うため、必要に応じてドコモグループ各社および販売代理店などへ転送し、確認および回答をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 当社は、お客さまの個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客さまの同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。
  • 当社は、前項に定める情報を含め、本サービスに関して取得した個人情報を、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとします。

プライバシーポリシー

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  • 「+メッセージ」は株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社、ソフトバンク株式会社の登録商標です。
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