ケータイデータ復旧サービス

データ復旧サービス申込み時

• データ復旧対応機種をご利用であること。
• 対象のケータイがお申込み者ご本人さまの所有物であること。

オンラインからの申込み時

• ネット受取お申込み時と同条件を満たしていること。
• その他ドコモオンラインお手続きサイト上の注意事項にご同意いただいていること。
• お客さまが修理を申込みになるご契約回線で購入された過去5台までの機種本体に限ります。
• smartあんしん補償／ケータイ補償サービスの電話機交換のお申込み前にケータイデータ復旧サービスのお申込みをお願いいたします。
  smartあんしん補償／ケータイ補償サービスの電話機交換後のケータイデータ復旧サービスのお申込みはドコモショップのみでの受付となります。
• 同時にデータ復旧のお申込みが可能な台数はご契約1回線につき1台です。
  なお、ドコモショップなどにてデータ復旧のお申込みをされている場合も、ケータイデータ復旧での2台目の修理のお申込みはできません。
• 現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお渡しいただく前にご自身で失効手続きをしていただく必要があります。
  手続き方法などについては、デジタル庁Webサイトをご確認ください。
  ご不明点がある場合や失効手続き前に端末を初期化してしまったときの手続き方法などについてご質問がある場合には、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178（音声ガイダンス4番）（平日午前9時30分～午後8時、土日祝午前9時30分～午後5時30分）にお問い合わせください。

特定商取引法に基づく表記

「ネット受取」申込み時

• データ復旧（ネット受取）の対応機種であること。
  詳しくは、対応機種をご確認ください。
• 対象OS（ネット受取 データ復旧先）：Android 11.0以上、iOS・iPad OS 16.0以上。
• spモード契約があること。^※1
• dアカウント／パスワードがあること。^※1
• ドコモメールが利用可能であること。^※2
• ドコモ mini／irumo／ahamoプランの方は利用不可。

1. 復旧したデータの受取りには、本サービスお申込み時のspモード契約とdアカウントが必要になります。
2. 復旧成功／失敗のご連絡方法としてメッセージRを選択した場合は、事前にドコモメールアプリのダウンロード・利用開始が必要です。

「クラウド同期」申込み時

• ドコモ mini／irumo／ahamoプランをご利用であること。
• 復旧元端末にてお客さま自身のアカウント（GoogleアカウントもしくはApple Account（旧：Apple ID））でログインがされている状態であること（お客さまからのアカウントのお預かりはいかなる事由であってもいたしません）。

「ネット受取」「ショップ受取」の場合

• 復旧データはネット受取の場合、サーバーにてご返却いたします。サーバーに記録されたデータは専用アプリを使って携帯電話端末への移し替えをすることができます。ショップ受取の場合、DVD-Rに記録し、ご返却いたします。DVD-Rに記録されたデータは、ドコモショップに設置されているバックアップ用端末「DOCOPY（ドコピー）」を使って携帯電話端末への移し替えをすることができます。
• 復元方法として上書きを選択した場合、復元前に登録されていた情報はすべて失われますのでご注意ください。spモードメールを上書きで復元する場合は、保護されたメールも削除されますのでご注意ください。
• 復旧のご請求代金は、ネット受取はデータの取り出しに成功かつ復旧作業完了連絡の送信時に発生いたします。翌月に通信料金と合算しご請求となります。ショップ受取の場合はデータの取り出しに成功かつDVD-Rお渡し時に発生いたします。窓口でのお支払いもしくは翌月に通信料金と合算しご請求となります。
  ショップ受取に関しては、復旧作業完了連絡のご連絡後、30日を経過してもDVD-Rのお引き取りがない場合、翌月に通信代金と合算し、ご請求となります。また、完了連絡をした日より6か月を経過しても、DVD-Rのお引き取りがない場合、当社はお客さまがその所有権を放棄したものとみなして、処分させていただきます。なお、DVD-Rを処分した場合においても復旧代金のご返金・減免はいたしかねます。
• お申込み後の受取方法の変更はできません。ネット受取でお申込み、かつ復旧先端末がネット受取非対応機種であった場合でも復旧代金は発生いたしますので、お申込みの前に復旧先端末がネット受取対応機種かを必ず確認ください。
• お客さまよりお預かりした携帯電話端末の状態（水濡れ・破損・ロックの設定状態など）やデータ容量などによっては、データ復旧ができない、または一部しか復旧できない場合があります。一部しか復旧できなかった場合でも、復旧成功とし、代金を請求させていただきます。
• ショップ受取の場合、データ復旧先に他社iPhoneは選択できません。
• 復元できるメールは、ドコモメール（ローカル）／spモードメールのみとなります。
• iPhone・iPadの設定で、iCloudが同期する設定になっているとデータ復元機能が利用できないため、同期をOFFにしてください。
• ネット受取の場合、ご案内のダウンロード期日を過ぎての再アップロード対応は応じられません。またショップ受取の場合、DVD-Rの再発行には応じられません。

「クラウド同期」の場合

• 本サービスは「ドコモ mini／irumo／ahamo」をご契約中のお客さまが対象となります。
• クラウド同期はお預かり品の起動ができた場合、お客さまの代わりとなり、GoogleクラウドもしくはiCloud（総称して「クラウド」といいます）へのアップロード機能の有効化のみを行うサービスです。アップロードされるデータについては当社は一切の保証をいたしません。
• ご請求代金は、アップロード機能の有効化の成功かつ、SMS送信時に発生いたします。翌月に通信料金と合算しご請求となります。お客さまのご都合により完了連絡を受けられなかった場合でも、当社はSMS送信にて連絡が完了したものとします。
• クラウドにアップロードする対象データは写真、動画（iCloudの場合は電話帳含む）となります。
• クラウドへのデータアップロードは復旧作業時点のクラウド容量に応じて行うため、お申込み翌日中までにお客さま判断のもとお客さま負担での課金などにより必要なクラウド容量をあらかじめ増量してください。
• 結果通知メール送信後の、再度のクラウドへのデータアップロード対応は応じられません。
• お預かり品の起動ができない場合やお預かり品において各アカウントが未ログイン状態など、何らかの事由によりアップロード機能の有効化ができなかった場合においてもクラウド容量の増量によって発生した課金額の返還はいたしません。
• 各クラウドの注意事項は以下のとおりとなります。
  Googleクラウド：アップロード機能の有効化に成功した場合であってもクラウド容量が不足している場合、クラウドの空き容量の限度でのみデータがアップロードされ、それを超えるデータはアップロード不可となることがあります。
  この場合でも当社は一切の責任は負わず、また、容量増量によって発生した課金額の返還はいたしません。
  またアップロード機能の有効化は成功となることから、本サービスのご利用料金についてもご負担いただきます。
  iCloud：クラウド容量が不足していた場合はクラウドアップロード機能の有効化が失敗となります。
  この場合でも当社は一切の責任は負わず、また、容量増量によって発生した課金額の返還はいたしません。