サポート内容

あんしん遠隔サポートとは

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サポート範囲

サポート範囲詳細の一覧
項目 具体例※
端末の取扱説明書に記載の操作設定※2※3※4 通話設定、画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末情報・端末容量の確認
端末の基本アプリケーションの操作、設定方法※4※5 電話、ブラウザ、メッセージ、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽、カレンダー
ドコモが提供するサービス／アプリケーションの操作、設定方法 ドコモメール、ドコモ電話帳、スケジュール＆メモ、d払いアプリ、dアカウント、dポイントクラブ、＋メッセージ、あんしんセキュリティ、あんしんフィルターなどをはじめとしたドコモのサービス
ドコモ以外が提供するアプリケーションの操作、設定方法※6 LINE
Instagram
Facebook
X
Apple提供サービス（iCloud、Apple Account）
Google提供アプリ（Google フォト、Playストア、Gmail、YouTube、Google Chrome、Google 検索、Google マップ、Google ドライブ）
メルカリ
ウェザーニュース
ジョルダン
スマートフォンと接続する周辺機器の設定※6※7 パソコン（スマートフォンとのデータ移行や接続）
プリンタ
ルーター
ヘッドフォン（イヤホン）
カーナビ
ケーブル（USB、MHL、HDMI、USBメモリ、SDカード、充電器、変換アダプタ、HDD）
Watch製品（Galaxy Watch、Apple Watch）
接続方法（Wi-Fi、Bluetooth®、テザリング、USB、FeliCa）
  1. 設定メニューで表示される項目が対象です。ただし、一部対象外となる項目があります。
  2. 通信切断が伴う、またはその恐れがある設定の変更はサポート対象外となります。
  3. 取扱説明書に記載されている内容までのサポートになります。
  4. 端末にプリインストールされ、取扱説明書に記載されていても、一部のアプリケーションはサポート範囲外となります。
  5. 記載以外のアプリや周辺機器についても、公開されているウェブサイトや取扱説明書などを確認し、できる限りのサポートをさせていただきます。
  6. 一部サポート対象外の周辺機器があります。
  • 機種やOSのバージョン、またはアプリのバージョンによっては異なる名称の場合があります。
  • 一部サポート対象外の操作・設定があります。

お問い合わせ事例

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あんしん遠隔サポート詳細情報

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