スマホ即時修理(スマホ出張修理カー)

【Galaxyをお使いのケータイ補償サービス契約者さま限定】

スマホ出張修理カーによる「スマホ即時修理」。スマホ出張修理カーがドコモショップやご自宅などへ出張!スマホ出張修理カーによる「スマホ即時修理」。スマホ出張修理カーがドコモショップやご自宅などへ出張!
東京/沖縄エリアにてスマホ出張修理カーによるスマホ即時修理が2023年3月15日(水曜)先行トライアル開始!東京/沖縄エリアにてスマホ出張修理カーによるスマホ即時修理が2023年3月15日(水曜)先行トライアル開始!

2023年3月14日(火曜)午前9時よりお電話にて予約受付を開始いたします。

長く使ってお財布にも環境にも優しい!故障の際もあんしん!
ケータイ補償サービス」のご加入者限定でドコモショップやご自宅・オフィス・カフェなどでスマホ出張修理カーによる即時修理ができるようになりました!
修理メニューはGalaxyの「画面割れ」と「バッテリー交換」です。
修理のお手続きは、自宅やオフィス・宿泊先のホテルなど『スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合』と、『スマホ出張修理カーをドコモショップへ呼ぶ場合』の2つの方法がございます。ご利用の際は別途修理費用が発生します。

修理のポイント

POINT1修理時間が約80分

修理時間約80分の画像

約80分1で修理が可能です。

  1. 店舗混雑時や修理内容によっては、80分以上かかる場合があります。
  • 修理開始前に30分程度の事前作業がございます。

POINT2データそのまま

データそのまま!の画像

データを初期化2せずに修理が可能です。

  1. 故障個所によっては初期化が必要となる場合がございます。
  • 事前にデータのバックアップが必要です。

スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合

【東京・沖縄エリア】

ご自宅やオフィス、宿泊先で修理するイメージ

東京・沖縄の対象エリア内のご指定の場所(ご自宅、ご勤務先、カフェ、ホテルなどの宿泊先に限ります)にスマホ出張修理カーでうかがいます。修理するスマートフォンを預かり、スマホ出張修理カーを停めている近くの駐車場内にて修理をいたします。
修理を始めてから約80分で、修理が完了いたします。

  • 事前のご予約が必要です。
  • お客さまご自身で出張修理先に、スマホ出張修理カーの駐車や車内での修理作業および施設内での事前作業(ご説明や書類記入)の許可を取っていただく必要があります。
  • 詳細は「出張修理の際の注意事項」をご確認ください。

スマホ出張修理カーをドコモショップへ呼ぶ場合

【東京・沖縄エリア】

壊れたスマートフォンをドコモショップにお持ち込みで修理するイメージ

東京・沖縄の対象店舗に修理するスマートフォンをお持ちいただくと、対象店舗近隣駐車場に停めたスマホ出張修理カーにてその場で修理いたします。
修理受付後から約80分程度で修理が完了します。

  • 事前のご予約が必要です。
  • 一部店舗においては店内の「Galaxyリペアコーナー」でスマホ即時修理もご利用可能です。詳細は「Galaxyリペアコーナー」をご確認ください。
すべて開く
  • 対象エリア

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    スマホ出張修理カーを呼べるエリア

    東京都

    • 新宿区
    • 渋谷区
    • 港区
    • 千代田区
    • 中央区
    • 文京区
    • 目黒区
    • 品川区
    • 世田谷区
    • 杉並区
    • 中野区
    • 豊島区

    沖縄県

    • 那覇市
    • 浦添市
    • 宜野湾市
    • 与那原町
    • 南風原町
    • 豊見城市
    • 西原町
    • 糸満市
    • 八重瀬町
  • 対象店舗

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    スマホ出張修理カーを呼べるドコモショップ

    スマホ即時修理のご予約のないお客さまの修理は承れません。必ず、来店予約をしてからご来店ください。

    東京都

    店舗名 店舗詳細(リンク)
    ドコモショップ目黒駅前店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381108003500/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ荻窪店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361164004500/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ中野駅前店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381104700000/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ新宿南口店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381107000400/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ築地店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306392900/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ三軒茶屋店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300301894500/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ笹塚店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361141143500/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ大塚店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361164006100/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ神田店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381105210000/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ青山店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306329600/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ赤坂店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306689600/別ウインドウが開きます

    沖縄県

    店舗名 店舗詳細(リンク)
    ドコモショップ豊見城南店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0901900514700/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ八重瀬店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0901900483800/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ糸満店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0901900115200/別ウインドウが開きます
    ドコモショップはえばる店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0901900536000/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ浦添内間店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0901900266200/別ウインドウが開きます
    ドコモショップ我如古店 https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0901900509300/別ウインドウが開きます
  • 対象機種

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    Galaxy

    ドコモ正規店で2022年8月以前に販売されたGalaxyが修理対象となります。

    詳細は、対象機種詳細(一覧)からご確認ください。

  • 対応可能なケース

    開く

    画面割れ

    画面割れのイメージ

    Galaxyのディスプレイが割れてしまった場合に、修理いたします。

    バッテリー交換

    バッテリー交換のイメージ

    電池の減りが早いなど電池不良の場合、内蔵電池交換をいたします。

    注意事項

    • 画面割れ・バッテリー交換以外の故障/破損箇所や、機能不良がある場合には修理をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
    • 画面保護シートやケース等は修理受付前にお客さまご自身でお取り外しください。なお、外した画面保護シート等を補償(新品交換買取等)することはいたしかねます。
    • 修理時にその他の故障が判明した場合は、修理を中断いたします。また、端末内部の故障状態によっては、お預かりした時の状態にお戻しできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
    • UIMカード、付属品等は修理中ご自身で保管いただきますようお願いします。
    • 修理にかかる時間は約80分となります。修理開始後のキャンセルはできません。
    • ご購入日から1年以内で自然故障のお客さまは対象外となります。
    • バッテリー交換については、端末購入1年以内の端末修理は受付できません(画面割れは対象です)。

    詳細は修理不可能なケースからご確認ください。

  • お客さまのご負担金

    開く

    画面交換、バッテリー交換のお客さまご負担金は下記になります。

    (税込)

    ケータイ補償サービス
    月額コース
    修理方法
    画面交換/バッテリー交換 スマホ出張修理カー
    825円/1,100円 上限5,500円 左記に追加費用として
    1,100円
    550円 上限4,400円
  • 修理の流れ・予約

    開く

    スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合

    ご自宅やオフィスへ訪問・即時修理の画像

    【東京・沖縄エリア】
    ご自宅やオフィス、カフェ、宿泊先のホテルなどでスマホ即時修理をご希望の場合は、スマホ出張修理カーのご予約をお願いします。

    修理完了まで簡単4STEP!

    【STEP1】お電話で「スマホ出張修理カー」の予約
    【STEP2】ご指定の場所にスマホ出張修理カーがおうかがい(事前のご説明時間:30分程度)
    【STEP3】付近の駐車場で修理(待ち時間:約80分)
    【STEP4】ご指定の場所にて機種をご返却

    • 一部エリアのみで受付ております。
      詳細は、対象エリアをご確認ください。
    • お客さまのご利用機種が修理可能な状態か、あらかじめ修理不可能なケースからご確認ください。
    • 状態によって、修理をお受けできない場合がございます。
    • 修理前には、修理前の事前準備をお願いいたします。
    • ご自宅、勤務先、カフェ、宿泊先などにうかがいます。お客さまご自身で出張修理先に、スマホ出張修理カーの駐車や車内での修理作業および施設内での事前作業(ご説明や書類記入)の許可を取っていただく必要があります。
      詳細は出張修理の際の注意事項をご確認ください。

    スマホ出張修理カーをドコモショップへ呼ぶ場合

    ドコモショップに持ち込み・即時修理の画像

    【東京・沖縄エリア】
    ドコモショップでスマホ即時修理をご希望の場合は、来店予約をお願いします。

    修理完了まで簡単4STEP!

    【STEP1】対象店舗へ来店予約
    【STEP2】対象店舗にスマホ出張修理カーがおうかがい(事前のご説明時間:30分程度)
    【STEP3】付近の駐車場で修理(待ち時間:約80分)
    【STEP4】店頭にて機種をご返却

    • 一部店舗のみで受付ております。
      詳細は、対象店舗をご確認ください。
    • お客さまのご利用機種が修理可能な状態であるかについて、あらかじめ修理不可能なケースからご確認ください。
    • 状態によって、修理をお受けできない場合がございます。
    • 修理前には、修理前の事前準備をお願いいたします。

    NTTドコモ スマホ即時修理受付担当

    お電話の前に以下をご用意ください。

    ■ドコモ回線契約を伴うお客さま

    ■ドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

    • ドコモで利用していた携帯電話番号
    • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

    受付時間:午前9時~午後8時年中無休

    一般電話などから

    0120-127-360
    • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • 2023年3月14日(火曜)午前9時から受付を開始いたします。
  • 対象機種詳細(一覧)

    開く

    対象となるGalaxyの機種は以下のとおりです。

    ■Zシリーズ
    Galaxy Z Flip3 5G(SC-54B)
    Galaxy Z Fold3 5G(SC-55B)

    ■Sシリーズ
    Galaxy S10(SC-03L)
    Galaxy S10+(SC-04L)
    Galaxy S10+(Olympic Games Edition)(SC-05L)
    Galaxy S20 5G(SC-51A)
    Galaxy S20+ 5G(SC-52A)
    Galaxy S21 5G(SC-51B)
    Galaxy S21 Ultra 5G(SC-52B)
    Galaxy S22(SC-51C)
    Galaxy S22 Ultra(SC-52C)
    Galaxy S21 5G Olympic Games Edition(SC-51B)

    ■Nシリーズ
    Galaxy Note10+(SC-01M)
    Galaxy Note10+ Star Wars Special Edition(SC-01M)
    Galaxy Note20 Ultra 5G(SC-53A)

    ■Aシリーズ
    Galaxy A20(SC-02M)
    Galaxy A21(SC-42A)
    Galaxy A22 5G(SC-56B)
    Galaxy A41(SC-41A)
    Galaxy A51 5G(SC-54A)
    Galaxy A52 5G(SC-53B)
    Galaxy A53 5G(SC-53C)

  • 修理不可能なケース

    開く

    修理前の事前診断ができない場合や、修理作業の障害となる破損がある場合など、お客さまのスマートフォンの状態によっては、修理をお受けできない場合がございます。あらかじめご確認をお願いいたします。

    修理をお受けできない場合

    1. 電源が入らない場合
    2. 画面が表示されない場合
    3. タッチパネルの操作ができない場合
    4. 本体ケースが変形または破損している場合
    5. パスコードロック・生体認証機能が解除されていない場合
  • 修理前の事前準備

    開く

    修理の前に必ずご利用のスマートフォンのデータのバックアップをお願いいたします。実施いただいていない場合、修理受付ができない場合がございます。
    データのバックアップと復元

  • 出張修理の際の注意事項

    開く

    ご自宅やオフィス、宿泊先で修理するイメージ

    出張スタッフがスマホ出張修理カーでおうかがいいたします。「駐車スペース」「出張先での事前作業」等につきまして、あらかじめご確認をお願いいたします。

    駐車スペースについて

    • 予約時に、修理作業車の駐車スペース(お客さまにて駐車許可をいただける場所)の有無についておうかがいいたします。
      • 出張車両のサイズ:全長4,400mm、全幅1,700mm、全高1,900mm
    • 駐車スペースのご用意ができない場合は、当社にて最寄りの有料駐車場に駐車の上でおうかがいします。
    • 機種のお預かり(受付表の記入等)~ご返却(修理後の正常性のご確認)まで120分程度の所要時間となる場合がございます。お客さまで駐車スペースをご手配いただく場合は、120分程度の駐車が可能なことをあらかじめご確認ください。

    出張先での事前作業について

    • 修理開始前に、申込書・同意書へのご記入や修理内容のご確認(お客さまによるスマホ操作)など30分程度の事前作業がございます。
    • お客さまご自身で出張修理先に、スマホ出張修理カーの駐車や車内での修理作業および施設内での事前作業(ご説明や書類記入)の許可を取っていただく必要があります。
      ご訪問先にて、事前作業が可能なこと(場所の使用許可を含む)のご確認をお願いいたします。

    その他注意事項

    • 修理前の機種のお預かり時、修理後の機種のご返却時とも、申込者さま(ご本人さま)のお立合いが必要となります(訪問時に、ご本人さま確認をさせていただきます)。
    • 申込者さま(ご本人さま)がご不在のまま、修理受付の予約時間を15分経過した場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。予約時間の変更をご希望の場合はお電話にてご連絡ください。
    • 修理に関しては、ドコモから委託を受けたGalaxy修理担当者とドライバーが訪問先にうかがい、Galaxy修理担当者が作業をいたします。

    NTTドコモ スマホ即時修理受付担当

    お電話の前に以下をご用意ください。

    ■ドコモ回線契約を伴うお客さま

    ■ドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

    • ドコモで利用していた携帯電話番号
    • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

    受付時間:午前9時~午後8時年中無休

    一般電話などから

    0120-127-360
    • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • 2023年3月14日(火曜)午前9時から受付を開始いたします。
  • ご利用規約

    開く

    修理をお申込みの前に必ずご利用規約をご確認いただき、同意の上ご利用ください。

  • ご注意事項

    開く

    修理をお申込みの前に必ずご注意事項をご確認いただき、同意の上ご利用ください。

    重要ご説明事項

    • 画面保護シートやケース等は修理受付前にお客さまご自身でお取り外しください。なお、外した画面保護シート等を補償(新品交換買取等)することはいたしかねます。
    • 修理時にその他の故障が判明した場合は、修理を中断いたします。また、端末内部の故障状態によっては、お預かりした時の状態にお戻しできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
    • UIMカード、付属品等は修理中ご自身で保管いただきますようお願いします。
    • 修理にかかる時間は約80分となります。修理開始後のキャンセルはできません。
    • バッテリー交換については、端末購入1年以内の端末修理は受付できません(画面割れは対象です)。

    修理代金について

    • 修理代金は予告なく変更する場合がございます。

    その他注意事項

    • 修理でお預かりしている期間中のご利用料金や機種代金等を含めた月々のお支払い額などはお客さまのご負担となります。
    • 修理受付予約時刻から15分以上経過した場合には、自動的に予約をキャンセルとさせていただきます。
    • 修理前に必要なデータについてはバックアップをお取りください。万が一データや電子マネー等が消失した場合は責任を負いかねます。
    • 申込みはケータイ補償サービスご契約者さまご本人に実施いただく必要があります。
    • 修理完了時に、ご契約者さまご本人によるお手続きが必要となりますので、お引取り時はご契約者さまご本人のお立合いとご確認をお願いいたします。
    • 端末の故障状態によっては修理ができずに未修理でご返却となる場合がございます。
  • 修理後のお問い合わせ先

    開く

    修理後に修理箇所において自然故障が発生した場合、6か月間はドコモが指定する正規の修理拠点において無料修理いたします。
    近隣のドコモショップにお越しいただくか、NTTドコモ スマホ即時修理受付担当にお電話ください。

    NTTドコモ スマホ即時修理受付担当

    お電話の前に以下をご用意ください。

    ■ドコモ回線契約を伴うお客さま

    ■ドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

    • ドコモで利用していた携帯電話番号
    • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

    受付時間:午前9時~午後8時年中無休

    一般電話などから

    0120-127-360
    • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • 2023年3月14日(火曜)午前9時から受付を開始いたします。
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    ドコモは地球を守りたい。
    ドコモは単に自らの節約に努めるだけでなく、地球環境の限界をふまえた上で企業活動を再構築し、社会や人々の夢の実現に貢献していくことこそ、地球市民としての使命であると考えます。


  • 「Galaxy」はSamsung Electronics Co.,Ltd. の商標または登録商標です。
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