スマホ修理（出張修理カー／翌日返却）

【Google Pixel】または【Galaxy】をお使いの補償サービスご契約者さま限定

長く使ってお財布にも環境にも優しい！故障の際もあんしん！
「smartあんしん補償」もしくは「ケータイ補償サービス」のご加入者限定で、便利なスマホ修理が受けられるようになりました！

Google Pixel をご利用のお客さまは、「画面割れ」のトラブルに遭われた際、東京の一部エリアのご自宅・オフィス・カフェや、東京の一部ドコモショップでスマホ出張修理カーによる最短60分の即時修理を受けられます。
Galaxyをご利用のお客さまは、「画面割れ」もしくは「バッテリー不良」のトラブルに遭われた際、東京・沖縄の一部ドコモショップにて最短翌日返却の修理を受けられます。

Google Pixel をご利用の方
Galaxyをご利用の方

【Google Pixel ご利用者向け】スマホ修理（出張修理カー）

修理のポイント

POINT1スマホ出張修理カーがご指定の場所に

ドコモショップやご自宅、オフィス、カフェなどご希望の場所にスマホ出張修理カーが伺いその場でスマホを即時修理します。修理のお手続きは『スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合』と、『スマホ出張修理カーをドコモショップへ呼ぶ場合』の2つの方法がございます。

POINT2修理時間が約60分

約60分※1で修理が可能です。

店舗混雑時や修理内容によっては、60分以上かかる場合があります。

修理開始前に30分程度の事前作業がございます。

POINT3データそのまま

データを初期化※2せずに修理が可能です。

故障個所によっては初期化が必要となる場合がございます。

事前にデータのバックアップが必要です。

すべて開く

サービス概要

開く
スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合

【東京エリア】

東京の対象エリア内のご指定の場所（ご自宅、ご勤務先、カフェ、ホテルなどの宿泊先に限ります）にスマホ出張修理カーでうかがいます。修理するスマートフォンを預かり、スマホ出張修理カーを停めている近くの駐車場内にて修理をいたします。
修理を始めてから約60分で、修理が完了いたします。
- 事前のご予約が必要です。詳細は修理の流れ・予約をご確認ください。
- お客さまご自身で出張修理先に、スマホ出張修理カーの駐車や車内での修理作業および施設内での事前作業（ご説明や書類記入）の許可を取っていただく必要があります。
- 詳細は「出張修理の際の注意事項」をご確認ください。
スマホ出張修理カーをドコモショップへ呼ぶ場合

【東京エリア】

東京の対象店舗に修理するスマートフォンをお持ちいただくと、対象店舗近隣駐車場に停めたスマホ出張修理カーにてその場で修理いたします。
修理受付後から約60分程度で修理が完了します。
- 事前のご予約が必要です。
対象エリア（ご指定の場所へ呼ぶ場合）

開く
東京都

必ず事前にお電話で「NTTドコモスマホ修理担当」へご連絡ください。
- 新宿区
- 渋谷区
- 港区
- 千代田区
- 中央区
- 文京区
- 目黒区
- 品川区
- 世田谷区
- 杉並区
- 中野区
- 豊島区

対象店舗（ドコモショップへ呼ぶ場合）

開く

スマホ修理（出張修理カー）のご予約のないお客さまの修理は承れません。
必ず事前にお電話で「NTTドコモスマホ修理担当」へご連絡ください。

東京都

店舗名	店舗詳細（リンク）
ドコモショップ青山店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306329600/
ドコモショップ赤坂店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306689600/
ドコモショップ大塚店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361164006100/
ドコモショップ荻窪店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361164004500/
ドコモショップ神田店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381105210000/
ドコモショップ笹塚店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361141143500/
ドコモショップ三軒茶屋店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300301894500/
ドコモショップ新宿南口店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381107000400/
ドコモショップ築地店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306392900/
ドコモショップ中野駅前店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381104700000/
ドコモショップ目黒駅前店	https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381108003500/

対象端末

開く
ドコモ正規店で販売された一部のGoogle Pixel 製品が修理対象となります。
Google Pixel

■Google Pixel シリーズ
Google Pixel 3a
Google Pixel 7a
Google Pixel Fold
Google Pixel 8
Google Pixel 8 Pro
- Google Pixel Fold はカバーディスプレイ（外側の画面）のみが修理対象となります。
対応可能なケース

開く
画面割れ

Google Pixel 製品のディスプレイが割れてしまった場合に、修理いたします。
注意事項
- 画面割れ以外の故障／破損箇所や、機能不良がある場合には修理をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
- 画面保護シートやケース等は修理受付前にお客さまご自身でお取り外しください。なお、外した画面保護シート等を補償（新品交換買取等）することはいたしかねます。
- 修理時にその他の故障が判明した場合は、修理を中断いたします。また、端末内部の故障状態によっては、お預かりした時の状態にお戻しできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
- UIMカード、付属品等は修理中ご自身で保管いただきますようお願いします。
- 修理にかかる時間は約60分となります。修理開始後のキャンセルはできません。
詳細は修理不可能なケースからご確認ください。

お客さまのご負担金

開く

画面交換のお客さまご負担金は下記になります。

（税込）

ケータイ補償サービス／smartあんしん補償月額コース	修理方法
ケータイ補償サービス／smartあんしん補償月額コース	画面交換	スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合
825円～1,100円	上限5,500円	左記に追加費用として 1,100円
330円～605円	上限4,400円	左記に追加費用として 1,100円

Google Pixel Fold はカバーディスプレイ（外側の画面）のみが修理対象となります。

修理の流れ・予約

開く
スマホ出張修理カーをご指定の場所へ呼ぶ場合

【東京エリア】
ご自宅やオフィス、カフェ、宿泊先のホテルなどでスマホ即時修理をご希望の場合は、スマホ出張修理カーのご予約をお願いします。
■修理完了まで簡単4STEP！

【STEP1】お電話で「スマホ出張修理カー」の予約
【STEP2】ご指定の場所にスマホ出張修理カーがおうかがい（事前のご説明時間：30分程度）
【STEP3】付近の駐車場で修理（待ち時間：約60分）
【STEP4】ご指定の場所にて機種をご返却
- 一部エリアのみで受付ております。
  詳細は、対象エリアをご確認ください。
- お客さまのご利用機種が修理可能な状態か、あらかじめ修理不可能なケースからご確認ください。
- 状態によって、修理をお受けできない場合がございます。
- 修理前には、修理前の事前準備をお願いいたします。
- ご自宅、勤務先、カフェ、宿泊先などにうかがいます。お客さまご自身で出張修理先に、スマホ出張修理カーの駐車や車内での修理作業および施設内での事前作業（ご説明や書類記入）の許可を取っていただく必要があります。
  詳細は出張修理の際の注意事項をご確認ください。
スマホ出張修理カーをドコモショップへ呼ぶ場合

【東京エリア】
ドコモショップでスマホ即時修理をご希望の場合は、来店予約をお願いします。
■修理完了まで簡単4STEP！

【STEP1】お電話で「スマホ出張修理カー」の予約
【STEP2】対象店舗にスマホ出張修理カーがおうかがい（事前のご説明時間：30分程度）
【STEP3】付近の駐車場で修理（待ち時間：約60分）
【STEP4】店頭にて機種をご返却
- 一部店舗のみで受付ております。
  詳細は、対象店舗をご確認ください。
- お客さまのご利用機種が修理可能な状態であるかについて、あらかじめ修理不可能なケースからご確認ください。
- 状態によって、修理をお受けできない場合がございます。
- 修理前には、修理前の事前準備をお願いいたします。
NTTドコモスマホ修理担当
お電話の前に以下をご用意ください。

■ドコモ回線契約を伴うお客さま
- ご契約者電話番号
- ネットワーク暗証番号（契約時に指定された4桁の番号）
■ドコモ回線契約を伴わないお客さま（下記いずれか）
- ドコモで利用していた携帯電話番号
- 申込み時に一時発行の携帯電話番号
受付時間：午前9時～午後8時年中無休
一般電話などから
0120-127-360

一部のIP電話からは接続できない場合があります。
出張修理の際の注意事項

開く
出張スタッフがスマホ出張修理カーでおうかがいいたします。「駐車スペース」「出張先での事前作業」等につきまして、あらかじめご確認をお願いいたします。
駐車スペースについて
- 予約時に、修理作業車の駐車スペース（お客さまにて駐車許可をいただける場所）の有無についておうかがいいたします。
  
  出張車両のサイズ：全長4,400mm、全幅1,700mm、全高1,900mm
- 駐車スペースのご用意ができない場合は、当社にて最寄りの有料駐車場に駐車の上でおうかがいします。
- 機種のお預かり（受付表の記入等）～ご返却（修理後の正常性のご確認）まで120分程度の所要時間となる場合がございます。お客さまで駐車スペースをご手配いただく場合は、120分程度の駐車が可能なことをあらかじめご確認ください。
出張先での事前作業について
- 修理開始前に、申込書・同意書へのご記入や修理内容のご確認（お客さまによるスマホ操作）など30分程度の事前作業がございます。
- お客さまご自身で出張修理先に、スマホ出張修理カーの駐車や車内での修理作業および施設内での事前作業（ご説明や書類記入）の許可を取っていただく必要があります。
  ご訪問先にて、事前作業が可能なこと（場所の使用許可を含む）のご確認をお願いいたします。
その他注意事項
- 修理前の機種のお預かり時、修理後の機種のご返却時とも、申込者さま（ご本人さま）のお立合いが必要となります（訪問時に、ご本人さま確認をさせていただきます）。
- 申込者さま（ご本人さま）がご不在のまま、修理受付の予約時間を15分経過した場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。予約時間の変更をご希望の場合はお電話にてご連絡ください。
- 修理に関しては、ドコモから委託を受けた修理担当者が訪問先にうかがい、修理担当者が作業をいたします。