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機種変更
機種変更・故障・紛失
機種変更・故障
おサイフケータイ対応サービスをご利用中の方は、おサイフケータイのデータ移行などをお客さまご自身で行っていただく必要がございます。サービスによっては機種変更する前の機種または故障機（移行元）にて事前設定が必要となりますのでご注意ください。
- 本ページでは、スマートフォン（AndroidTM）、ドコモ ケータイ（iモード）、ドコモ ケータイ（spモード）間の移行方法についてご案内しております。
- データの移行などを行わなかった場合、変更後の端末で継続利用できないことや、再発行手数料がかかる場合があります。
- 移行元の機種の状態によりデータ移行などの手続きができない場合は、各サービス提供者にお問い合わせください。
主なサービス提供者の問い合わせ先は「
おサイフケータイ故障紛失サポートツール_故障・紛失時連絡先（PDF形式：614KB）」をご確認ください。 - 各サービス名よりおサイフケータイのサービス提供会社サイトへリンクいたします。
パターン1
移行元機種からデータを預け入れたあと、移行先機種で受け取るサービス
該当する主なサービス
 楽天Edy |
モバイルSuicaモバイルSuica |
iD |
モバイルWAON |
| nanacoモバイル for Android |
QUICPay |
モバイルPASMO |
モバイルICOCA |
手続き方法（機種変更サポートツール）
機種変更・故障でのデータ移行方法は、ご利用中の各サービスのサポートツールをご覧ください。
パターン2
移行元機種から情報を削除して、移行先機種で再設定するサービス
該当する主なサービス
| モバイルdポイントカード |
JALタッチ&ゴーサービス |
ゴールドポイントカード |
手続き方法（機種変更サポートツール）
機種変更するときと、故障時の代替機や修理完了機への移行手続き方法は共通です。
ご利用中の各サービスのサポートツールをご覧ください。
パターン3
事前の手続きは不要で、移行先機種で再設定するサービス
該当する主なサービス
- 2023年9月現在、該当する主なサービスなし
紛失・盗難
紛失や盗難などで利用を中断・再開したい場合や第三者によるに使用を防ぐためには、以下のお手続きご確認ください。
1. ドコモに利用中断・おまかせロックを申込む
遠隔操作でおサイフケータイをロックできる「紛失等による緊急利用中断・再開／おまかせロックの設定・解除」より電話でお申込みください。
- おまかせロックとは、携帯電話やスマートフォンを紛失した際などに事前に申込み手続きや設定をしていなくても、ドコモにご連絡いただくだけで、おサイフケータイの機能にロックをかけることができるサービスです。また、パソコン（My docomo）からご利用いただくこともできます。
詳細は「おまかせロックとは」をご確認ください。 - おまかせロックには非対応機種がございます。
おまかせロック対応機種はおまかせロックの対応機種からご確認ください。
おまかせロック非対応機種をご利用の場合、盗難・紛失した際には、ご利用中のおサイフケータイ対応サービス提供者に至急利用停止をお申出いただくようお願いいたします。 - 万が一の盗難・紛失に備えて、端末に搭載されている「おサイフケータイ ロック」をあらかじめ設定しておくことも可能です。
「おサイフケータイ ロック」に関する詳細はセキュリティをご確認ください。
2. おサイフケータイ対応サービス提供者に問い合わせる
サービスによっては、おサイフケータイ対応サービス提供者により停止できる場合があります。
主なサービス提供者の問い合わせ先は「おサイフケータイ故障紛失サポートツール_故障・紛失時連絡先（PDF形式：614KB）」をご確認ください。
3. 利用を再開する
「紛失等による緊急利用中断・再開／おまかせロックの設定・解除」より電話で再開のお申込みをお願いします。
手続きにはネットワーク暗証番号が必要です。ネットワーク暗証番号未登録の場合は0120-800-000へお問い合わせいただき、コミュニケーターにお申出ください。
- おサイフケータイのご利用にあたり、お客さまに生じた損害について、ドコモは一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
携帯電話・スマートフォンの初期化
- 携帯電話・スマートフォンの初期化操作では、機種内のおサイフケータイ対応サービスのデータは削除されません。
別途、機種内のおサイフケータイ対応サービスのデータ削除が必要です。おサイフケータイ対応サービスのデータ削除方法については、各サービス提供者にお問い合わせください。 - 故障で修理に出す前に、必ずデータ削除をお願いいたします。
- 譲渡・廃棄・下取りなどにより、ご利用されていた機種を他人が利用する可能性がある場合、必ずデータ削除を実施してください。
ドコモショップ店頭に設置されている「DOCOPY（ドコピー）」で「ICカードフルフォーマットサービス」によりデータ一括消去ができます。- 一部の機種において本機能の提供を終了しております。提供終了している機種については対応機種をご参照ください。
- データを削除しない場合、ICカード内のデータが他人に不正利用されることのないよう携帯電話・スマートフォンのお取扱いには十分ご注意ください。
セキュリティ
おサイフケータイをよりあんしんしてご利用いただくために、事前の設定や、ご確認で、不正利用や誤使用を防止できます。
- 「Android」は、Google LLC の商標または登録商標です。
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