データ受取方法

クラウド同期
ネット受取
ショップ受取

クラウド同期ご利用時は、復旧元端末がAndroidの場合は「Googleフォト」に、iOSの場合は「iCloud（iCloud写真／連絡先）」にデータを同期いたします。
復旧元端末にお客さま自身で設定していたアカウント（GoogleアカウントもしくはApple Account（旧：Apple ID））に紐づくクラウドに同期しておりますので、お手元の端末でクラウド同期を実施し、データをダウンロードしてください。

データ同期方法および復旧先として同期可能な端末の詳細は、各社のサービスサイトよりご確認ください。

■ Google Cloud

別ウインドウが開きます写真や動画をバックアップする

■ iCloud

別ウインドウが開きます iPhoneでiCloudを使用する

ご注意事項

クラウドへのデータアップロードは復旧作業時点のクラウド容量に応じて行うため、お申込み翌日中までにお客さま判断のもとお客さま負担での課金などにより必要なクラウド容量をあらかじめ増量してください。同期対象のデータ容量に対しクラウド容量の残量が不足している場合、一部ないしは一切データのアップロードが出来ない場合があります。
結果通知メール送信後の、再度のクラウドへのデータアップロード対応は応じられません。
データの同期（ダウンロード）にはパケット通信料がかかります。Wi-Fiのご利用を推奨いたします。
ドコモの復旧センターにて、クラウド同期の有効化に成功した際は、復旧代金を毎月のご利用料金とあわせて請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
復旧時の端末状態によっては、一部データのみのアップロードとなっている場合があります。
復旧元端末のアカウント情報に関するお問い合わせは一切お答えできません。
クラウド操作は各社ホームページにてご確認ください。クラウド操作以外でお困りの場合は、電話151（無料）※1または0120-800-000※2までご相談ください。

一般電話などからはご利用できません。
一部のIP電話からは接続できない場合があります。

操作方法

ネット受取ご利用時は事前に専用のアプリをダウンロードする必要があります。

ケータイデータ復旧サービスアプリのダウンロード方法

スマホ・タブレットから

[dメニュー]→[My docomo]→[お手続き一覧]→[故障・トラブル]→[ケータイデータ復旧サービス]→[サービス詳細（サービスサイトへのリンク）]

ケータイデータ復旧サービスはAndroid^TM、iOSともにご利用になれます。詳しくは、対応機種をご確認ください。

ダウンロード

Google Playからダウンロード

Google Pixel、らくらくスマートフォン Liteはこちらからダウンロードください。

■iPhone・iPad
App Storeからダウンロード

ケータイデータ復旧サービスアプリの操作方法

ご利用の機種によって一部画面イメージが異なります。

利用開始の画像 — 「アプリケーション・プライバシーポリシー」が表示される場合は、内容をご確認の上「同意する」をチェックし、「利用開始」をタップしてください。

アクセス許可の画像 — ケータイデータ復旧サービスに連絡先、機器上の写真、メディア、ファイルへのアクセスを許可してください。

Wi-Fiのみ（推奨）の画像 — 「Wi-Fiのみ（推奨）」を選択し、「次へ」をタップしてください。

確認の画像 — 復旧データに「電話帳」と「スケジュール／メモ」がある場合、データの保存方法を選択し、「完了」をタップしてください。

「上書き」はスマートフォンやタブレット本体のデータを削除し、復旧するデータと入れ替えになります。
「追加」は復旧するデータを追加いたします。

復旧完了の画像 — 「次へ」をタップしてください。
復旧データの受け取りは完了です。

ご注意事項

ネット受取のお申込みにはspモード契約・dアカウント／パスワードの設定が必要です。
復旧成功／失敗のご連絡方法としてメッセージRを選択した場合は、事前にドコモメールアプリのダウンロード・利用開始が必要です。
復旧したデータの受け取りには専用のアプリ（無料）をダウンロードする必要があります。
アプリのダウンロード・データ復旧にはパケット通信料がかかります。Wi-Fiのご利用を推奨いたします。
ドコモの復旧センターにて、データの復旧に成功した際は、復旧代金を毎月のご利用料金とあわせて請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
サーバへ保管されたデータは復旧作業完了連絡の送信日より90日以内に復元をお願いいたします。90日以降はサーバ上のデータが削除され復元できませんのであらかじめご了承ください。
90日以内に再度、ケータイデータ復旧サービス（ネット受取）をお申込みされる場合、データ復旧成功時にはサーバ上のデータが上書きされます。
お客さまご自身がアプリを操作してサーバ上のデータを削除された場合は、復元できませんので、あらかじめご了承ください。
ネット受取の操作でお困りの場合は、電話151（無料）※1または0120-800-000※2までご相談ください。