ケータイデータ復旧サービス

ケータイが壊れてもデータはあきらめないで！
水濡れ・破損などで電源が入らなくなってしまった／データが閲覧できなくなってしまった端末から、データを取り出してお渡します。

料金プラン「ahamo」「irumo」の「ショップ受取（DVD-R使用）」受付開始について

2023年10月1日（日曜）より、ahamo・irumoプランをご利用のお客さまについて、復旧したデータの受取方法「ショップ受取（DVD-R使用）」の受付ができるようになりました。

受取方法「ネット受取」については受付できません。
オンラインでの受付はできません。ドコモショップのみでの受付となります。

データ復旧返却期間の遅延について

現在データ復旧サービスのお申込み件数が増加しており、返却までの日数が約1か月ほどかかる場合があります。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。

オンラインでの受付開始について

2022年5月31日（火曜）より、来店不要で「ドコモオンラインお手続きサイト」からお申込みできるようになりました。

ケータイ補償サービスの電話機交換のお申込み前のみ受付可能です。
ネット受取での返却となります。

Androidサービス提供条件の変更について

ドコモではAndroid機種をより安全にご利用いただくための取組みとして、ドコモが提供しているアプリの電子署名をさらにセキュリティレベルの高い「SHA-2」方式へ移行を進めています。
本アプリをより安全にご利用いただくために「SHA-2」方式に対応していない一部のAndroid^TM 4.4～G型番以前機種をご利用のお客さまについては、2022年3月31日（木曜）をもってアプリの配信を終了させていただくため、サポート・動作保証対象外となり、ご利用できなくなりますのでご注意ください。

詳細は、ドコモからのお知らせ「Android機種をより安全にご利用いただくための取組み（SHA-1署名アプリの配信終了）」をご確認ください。

POINTサービスのポイント

・オンラインでも申込み可能
来店しなくても24時間「ドコモオンラインお手続きサイト」からお申込みできます。ご利用条件をご確認ください。

・アプリでデータ受け取り対応！
来店不要でいつ・どこでもデータを受け取りできます。

・安全にデータを取り出し！あんしんの料金設定
ドコモの復旧センターで対応します。
データを取り出せなかった場合は代金をいただきません。

復旧したデータの受取方法を従来の「ショップ受取（DVD-R使用）」に加え、専用アプリを利用した「ネット受取」が選べるようになりました！
ネット受取を利用すれば、データ受取のためのご来店不要！

ショップ受取お申込みの復旧代金は、データの取り出しに成功かつDVD-Rお渡し時に発生いたします。窓口でのお支払いもしくは翌月に通信料金と合算しご請求となります。
ネット受取お申込みの復旧代金は、データの取り出しに成功かつ復旧作業完了連絡の送信時に発生いたします。翌月に通信料金と合算しご請求となります。

＜サービスご利用前のお願い＞
万一ケータイが水濡れしてしまった場合は、電源を入れずに電池パックを本体から取り外してください。