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機種変更
ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）
ご利用機種の補償について
2019年6月1日（土曜）以降に新たに機種をご購入のお客さまは、機種の発売時期によってご加入いただけるサービスが異なります。
●2022年9月15日（木曜）以降発売の機種をご購入のお客さまは「smartあんしん補償」のご加入をご検討ください。
●2022年8月31日（水曜）以前発売の機種をご購入のお客さまは「ケータイ補償サービス」のご加入をご検討ください。
- 2019年5月31日（金曜）までに補償サービスにご加入のお客さまは、ご利用の機種によりご契約サービスが異なります。
2013年冬モデル以降の機種をご利用の方は本ページにて。2013年夏モデル以前の機種をご利用の方は「ケータイ補償 お届けサービス（2019年5月31日までのお申込み）」、iPhone・iPadをご利用の方は「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad（2019年5月31日までのお申込み）」にて、詳細をご確認ください。
対象：2019年5月31日（金曜）までに、2013年冬モデル以降の機種をご購入のお客さま
電話機のトラブルを総合的に補償。交換電話機の提供に加え、修理代金のサポートも充実したサービスです。
- My docomoからお手続きなら、サービスご利用時のご負担金を10％割引します。
- 24時間（年中無休）お手続きできます。
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月額料金
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（税込）
月額料金の表 対象機種 月額料金 2017年11月以降発売のdocomo with対象機種（iPhone・iPadを除く）、spモードケータイ※3※4 363円 2014年冬モデル以降のスマートフォン、タブレット※3 550円 それ以外の機種※3 418円 - ご利用の機種ごとの月額料金は「ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）の機種別月額料金」からご確認ください。
- 2017年11月より前に発売されたdocomo with対象機種の新色追加などを除きます。
ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）の機種別月額料金
初回31日間無料
初回お申込み時、月額料金が31日間無料。
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トラブルに遭われたときに交換電話機を提供
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水濡れや紛失、全損などあらゆるトラブルを補償。1年間に2回までご利用になれます。
ご利用機種がトラブルに遭われた時に、交換電話機（リフレッシュ品）を、お申込みの当日～2日※5※6以内に提供します。- 当日中のお渡しが可能なエリアは以下のとおりです。
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、兵庫県、京都府、滋賀県、大阪府、奈良県、和歌山県（午前10時30分までのお手続きが必要です） - 離島などの一部地域への配送や、お申込みの時間帯・配送状況などによっては当日～2日以内にお届けできない場合があります。
サービスご利用時のお客さまご負担金
本サービスのご利用（補償申込み）をされた日を起算日として1年に2回までご利用可能です。
（税込）
サービスご利用時のお客さまご負担金の表 対象 お客さまご負担金 月額料金363円契約者 一律5,500円 月額料金550円契約者 一律8,250円 月額料金418円契約者 1回目：5,500円
2回目：8,800円Web（My docomo）から交換電話機のお届けをお申込みなら、「WEB割」が適用されサービスご利用時のご負担金が10%割引となります。
サービスについて詳しくは、以下「交換電話機の提供」をご確認ください。
お手続き方法
My docomo、ドコモショップ、お電話から、補償のお手続きができます。
My docomo
24時間（年中無休）
- My docomoからお手続きなら、サービスご利用時のご負担金を10％割引します。
ドコモショップ／d garden
ドコモショップ／d gardenの店頭で、直接補償のお手続きができます。
営業時間・補償のお手続きの受付時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
お電話
年中無休
ケータイ補償サービスセンターで、補償のお手続き（配送によるお届け）ができます。
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故障時の修理代金を一部サポート
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故障してしまった機種を、ドコモで修理する場合の修理代金をサポートします。
またメーカによる保証期間1年間に加え、2年目以降も修理受付終了までドコモが保証します。- 水濡れ・全損（内部基板の変形・破損）・改造（ソフトウェアの改造も含む）および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理した電話機は対象外となります。
- 機種、故障箇所、修理部品の不足などにより故障修理できない場合がございます。
- 対象は電話機本体のみです。リアカバーなどのオプション品はお買い替えとなります。
修理代金サポート適用後のお客さまご負担額
（税込）
修理代金サポート適用後のお客さまご負担額の表 保証対象内の故障 無料（修理受付終了まで） 保証対象外の故障 上限3,300円（修理受付終了まで） -
データ復旧時の代金を割引
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水濡れや破損などで、データが取り出せなくなってしまったケータイから、電話帳や画像・動画などのデータを取り出してお渡しする「ケータイデータ復旧サービス」の復旧代金を割引します。
データ復旧代金
（税込）
データ復旧代金の表 対象 データ復旧代金の割引 月額料金363円契約者 通常16,500円→1,100円
（非契約者は16,500円）月額料金550円契約者 月額料金418円契約者 通常16,500円→2,200円
（非契約者は16,500円） -
紛失時のケータイお探しサービスが無料
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ケータイ紛失時などに、ご自身のケータイのおおよその位置を検索することができる「ケータイお探しサービス」の月額料金が無料です。
- ご利用にあたっては「ケータイお探しサービス」のご契約が必要です。
- ドコモ回線解約後はご利用になれません。
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電話機交換の際に必要な設定について
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「補償のお手続き」にて、交換電話機が到着してからご利用までに必要な、携帯電話の設定方法をご案内します。
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ご利用規約
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サービス条件について詳しくは、
ご利用規約（PDF形式：613KB）をご確認ください。 -
ご注意事項
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交換電話機の提供について
- ご利用の機種によっては、同一の機種をご用意できない場合があります。
- 交換後の月額料金は、交換後の機種に応じた月額コースへ変更になり、月額料金が補償受付前より高額になる場合があります。
- 5G対応機種以外をご利用中の場合、ケータイ補償サービスセンターにて契約変更を伴う機種交換（FOMA対応機種をご利用中の場合は、Xiまたは5Gへ。Xi対応機種をご利用中の場合は5Gへ）をご提案させていただく場合がございます。
- トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、お手続き願います（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります） 。
- 旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
- 旧電話機をご送付いただけない場合など違約金をお支払いいただきます。
- 2016年9月14日補償申込み分よりケータイ補償サービスの違約金は以下の金額となります。
<違約金>
（税込）
違約金の表 ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）：363円 44,000円 ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）：418円／550円 66,000円 - ご不在、ご住所等の誤りにより交換電話機がご提供できなかった場合は、補償のお申込みは自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
- 自動キャンセルとなる目安は以下のとおりです。
<お客さまご指定住所へのお届け>- ご不在：配送会社が指定する保管期間を経過し、お送りした交換電話機がドコモに返送されたとき
- ご住所誤り：配送会社にてご住所の誤りが発覚したとき
お申込み時にご案内した、到着予定日から7日以上経過したとき - ご提供した交換電話機に不具合が見られる場合は、「交換電話機お届けのご案内」または「補償申込のご確認」に記載のある「補償受付日」を含む14日以内に、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
その他注意事項
ご登録している電話機など、ドコモに届出いただいているご登録内容に変更が生じた場合は、
ドコモショップ／d garden、My docomo、ドコモ インフォメーションセンターにご連絡ください。届出が必要な事項は、FOMAサービス契約約款、Xiサービス契約約款をご参照ください。ケータイ補償サービスを解約する場合
- ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時に引き続きケータイ補償サービスをご契約になれます（dアカウントもしくはビジネスdアカウントのご利用が必要となります）。
- 2021年9月28日以降にドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）のお手続きを開始された方が対象です。
- 一部ご利用いただけるサービスに制約がございます。
- ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時の携帯電話番号・ご名義を、サービスご利用時に確認いたします。お忘れのないようお願いいたします。
- ケータイ補償サービスを解約された場合、次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。
- 交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。
- 修理代金サポート（修理代金が上限3,300円（税込）になるサービス）が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。
- 故障した電話機からデータが取り出せなくなったとき、ケータイデータ復旧サービスを利用する際の、復旧代金割引が適用されなくなります。
サービス問い合わせ窓口
本サービスの内容に関するご質問、その他ご利用に関する問い合わせ、登録電話機の変更申し出等につきましては、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
- 対象機種により、月額利用料が異なります。
- 1回線につき1回に限り、月額料金が31日間無料です。ただし、「ケータイ補償サービス」「ケータイ補償サービスfor iPhone & iPad」「smartあんしん補償」の月額料金無料特典を適用したことがある回線は対象外です。無料期間中にお申出がない場合、無料期間終了後の翌日が属する月より月額料金がかかります。
- Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2024 Apple Inc. All rights reserved.
- 「Android」は、Google LLC の商標または登録商標です。
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