交換電話機の提供

配送でお届けの場合

ご自宅でもオフィスでも、お手元までお申込みの当日から2日以内に交換電話機をお届けします。

• My docomoからお手続きなら、サービスご利用時のご負担金を10％割引します。

インターネットでの補償のお手続き方法（PDF形式：1,950KB）

1. ドコモの携帯電話・スマートフォンからのみ。
2. 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
3. 当日中のお渡しが可能なエリアは以下のとおりです。（2021年1月6日時点）
   茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、兵庫県、京都府、滋賀県、大阪府、奈良県、和歌山県（午前10時30分までのお手続きが必要です）
4. なお、離島などの一部地域への配送や、お申込みの時間帯・配送状況などによっては当日～2日以内にお届けできない場合があります。

• トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、お手続き願います（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります）。
  「送付物明細書」に記載のある「補償受付日」より10日以内にご返送ください。ご返送におけるご留意事項は交換電話機に同梱されております「ご利用の手引き」をご確認ください。
  旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
• トラブルに遭われた電話機でSIMロック解除をされている場合は、ご提供する交換電話機も原則としてSIMロック解除の上、ご提供いたします。
  ただしeSIM対応機種においては、特性上、SIMロック状態のままでのご提供となります。
  交換電話機をお受け取り後にドコモショップへご来店いただき、SIMロック解除コードをお受け取りの上、お客さまご自身でSIMロック解除処理を実施いただく必要がありますのであらかじめご了承ください。

対象となるトラブルの種類

水濡れ、全損、破損、故障（紛失、盗難は対象外）

対象機種

Android^TMスマートフォンの一部機種

• 店舗によって取扱い機種は異なります。

ご利用料金

月額料金ごとのサービスご利用時のお客さまご負担金に加算して、1回あたり別途22,000円（税込）。

サービスご利用時のご負担金

サービスご利用時のご負担金は、ご契約のケータイ補償サービスやご利用機種、ご利用回数により異なります。

• 旧電話機をご送付いただけない場合は、違約金がかかります。

リフレッシュ品（B品）について

<電話機イメージ>

• 実際の交換電話機とは色・形状などが異なる場合があります。

• リフレッシュ品（B品）は数量に限りがあるため、在庫状況によってはお選びになれない場合があります。
• リフレッシュ品（B品）は在庫状況の詳細を確認できる「お手続きサイトへ」または「ケータイ補償サービスセンター」での受付時にご案内しております。
  • お手続きサイトへ
  • ケータイ補償サービスセンター
• リフレッシュ品（B品）の特性上、交換電話機の傷・汚れを理由に補償のキャンセルや交換電話機の変更はできません。
• 交換電話機の不具合で再度お送りする場合も、リフレッシュ品（B品）でのお届けになります。
• その他補償内容※6についてはリフレッシュ品と同様になります。

1. サービス条件についてはご利用規約（PDF形式：637KB）をご確認ください。

補償ご利用後のご契約サービスについて

ご契約サービスが異なる機種と交換した場合は、補償ご利用後のご契約サービス、月額料金などが変更になる場合があります。
また、過去に補償手続きをご利用されたことがあるお客さまは、同一機種への交換であっても、新たな補償手続きに伴いご契約サービス、月額料金などが変更となる場合がありますのでご注意ください。
現在のご契約サービスは「My docomoのご契約内容」よりご確認になれます。

【例：ケータイ補償 お届けサービス330円（税込）からケータイ補償サービス550円（税込）に、ご契約サービスを変更された場合】

dアカウント自動設定について（2018年5月以降発売のAndroid^TM対応機種のみ対象）

• 補償受付日から14日間は、交換電話機に自動でお申込み回線契約に紐づいたdアカウントが設定されます。
• 自動設定前に交換電話機を紛失した場合は、速やかにおまかせロックや利用中断を行ってください。
• 交換電話機を第三者へ譲渡する場合は、譲受人がお客さまの情報を閲覧できてしまう場合があるため、必ずdアカウント自動設定後に交換電話機の初期化を実施してください。