お持込機種での「ケータイ補償サービス」のご提供内容について

「新規での回線契約によるお持込機種および他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ（MNP）によるお持込機種でご契約いただく『ケータイ補償サービス』」は、一部サービス内容が異なります。

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  • サービスご加入について

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    ご加入条件

    本サービスは、新規での回線契約および他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ（MNP）によるお持込機種でご契約されるお客さまがご利用になれます。

    加入可能な機種

    ドコモ指定の機種

    • 店頭で電話機の正常な状態を確認できた場合に限ります。

    加入可能な期間

    新規での回線契約および他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ（MNP）でのドコモ回線契約と同時および14日以内

    加入のお手続き窓口

  • 補償内容

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    お持込機種を購入した場所やOSにより、補償内容は異なります。

    ドコモで購入された電話機

    ドコモで購入された電話機の表
    補償対象端末 AndroidTM iOS メーカーブランド※1
    交換電話機のご提供 〇※2 〇 〇
    交換電話機補償対象 故障・水濡れ・全損・破損 〇 〇 〇
    紛失・盗難 × × ×
    修理代金サポート
    （預かり修理）    		 〇※3※4 〇※3※4
    iPad除く    		 〇※3※4
    あんしんパックモバイル 〇 〇 ×
    電池パックあんしんサポート 〇※5 × ×
    ケータイデータ復旧サービス 〇
    対応機種のみ※6    		 〇
    対応機種のみ※6    		 〇
    対応機種のみ※6
    ケータイお探しサービス（月額契約） ×※7 ×※7 ×

    他社で購入された電話機

    他社で購入された電話機を、新規での回線契約および携帯電話番号ポータビリティ（MNP）によりドコモへお持込になった場合の補償内容になります。
    メーカーなどでの正規修理を利用された場合は、ケータイ補償サービスセンターへのご申告が必要となります。

    他社で購入された電話機の表
    補償対象端末 Android iOS
    交換電話機のご提供 △※8 〇
    交換電話機補償対象 故障・水濡れ・全損・破損 〇 〇
    紛失・盗難 × ×
    修理代金サポート
    （預かり修理）    		 × ×
    あんしんパックモバイル × 〇
    電池パックあんしんサポート × ×
    ケータイデータ復旧サービス × 〇
    対応機種のみ※6
    ケータイお探しサービス × ×
    1. 「メーカーブランド」対象機種は「PDFドコモで購入された電話機（PDF形式：177KB）」をご確認ください。
    2. 同一機種または同一カラーの交換電話機のご提供が困難な場合は、ドコモが指定する機種またはカラーの電話機をお送りいたします。
    3. Androidリペアコーナーでの修理の詳細は「店頭即時修理 Androidリペアコーナー」にてご確認ください。
    4. iPhone・iPadリペアコーナーでの修理の詳細は「店頭即時修理 iPhone／iPadリペアコーナー」にてご確認ください。
    5. 対象条件は「電池パック安心サポート」をご確認ください。
    6. 対応機種は「ケータイデータ復旧サービス」の「対応機種」ページをご確認ください。
    7. スポット契約（有料）のみご利用可能です。詳細は「ケータイお探しサービス」をご確認ください。
    8. 同等品の提供が困難な場合は、ドコモが指定する機種またはカラーの電話機のご提供となります。

  • ご利用可能な機種・月額料金

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  • ご利用規約

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    PDF持込ケータイ補償サービスご利用規約（PDF形式：885KB）が適用になります。

  • ご注意事項

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    新規契約をされる際にお電話機を持ち込み、「ケータイ補償サービス」を契約された方は、回線解約後のサービス継続はできません。

  • Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、別ウインドウが開きますアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2026 Apple Inc. All rights reserved.
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