あんしん遠隔サポート

あんしん遠隔サポートの画像

スマホに関するさまざまなお悩みをサポート！
お電話やLINE、＋メッセージでお問い合わせいただくと、オペレーターがスマートフォンの使い方をサポートします。操作や設定のサポートだけでなく、LINEなどのアプリの使い方やパソコンなどの周辺機器との接続などもサポートします。
また、オペレーターがお客さまの画面を見ながら操作案内／お客さまに代わって操作設定※1することもできます。※2さらにコールセンターの営業時間外でも、契約者限定のQ&Aサイトで、よくあるお問い合わせを簡単にお調べになれます。

さわれる動画deサポート 操作・設定のお悩みを、動画でカンタン解決！まずは動画をチェック！あんしん遠隔サポートに未加入の方も、ご利用いただけますさわれる動画deサポート 操作・設定のお悩みを、動画でカンタン解決！まずは動画をチェック！あんしん遠隔サポートに未加入の方も、ご利用いただけます別ウインドウが開きます

  • お申込み：必要

    月額料金：660円（税込）※3

初回無料特典の終了について

初回31日間の月額料金が無料となる「初回無料特典」は、2025年11月30日（日曜）までのお申込み完了をもって終了いたします。2025年12月1日（月曜）以降のお申込みには、本特典は適用されませんのでご注意ください。

料金改定について

ご利用料金を2026年2月1日（日曜）より月額660円（税込）に改定いたします。詳細はこちら
【重要】ご利用料金確認サイトの表示誤りについて、詳細はこちら

POINTサービスのポイント

・お客さまに代わって操作設定※1

お客さまの画面を見ながら操作案内や操作代行をします。※2

・ドコモ以外が提供するアプリもサポート

LINE・Instagram・Googleなどドコモ以外が提供するアプリの操作・設定もサポートします。

・スマホのさまざまなお悩みをサポート

スマホの操作や設定だけではなくパソコンなど周辺機器との接続もサポートします。

・年中無休でサポート

年中無休（受付時間 午前9時～午後8時）で専用ダイヤルからお問い合わせ可能です。

・お手軽な料金

smartあんしんパック、あんしんパックモバイル、あんしんパックへの加入で、お手軽な料金で利用いただけます。

・LINEや＋メッセージで気軽にお問い合わせ

電話がしづらい場所や時間でも、LINEや＋メッセージでオペレーターにお問い合わせが可能です。

・はじめてのスマホでもあんしん

「かんたんスマホ講座」でスマホの使い方をいちからマンツーマンでレッスンします。

・あんしん遠隔サポートQ&Aサイト

あんしん遠隔サポートセンターに寄せられるよくあるお問い合わせを、Q&A形式で掲載しています。

・【NEW！】テレビでの動画視聴もサポート

YouTube・Lemino・NETFLIXなどの動画配信アプリをスマホだけではなくテレビでも視聴いただけるようサポートします。

  • 別途ご利用の手続き、利用料金の支払いが必要です。
  • AndroidTM OS搭載機種に限ります。
  • お客さまのご相談内容によっては、商品・サービス（当社のものを含みます）のご案内をさせていただく場合がございます。
    商品・サービスのご契約は、お客さまのご判断にお任せしております。

操作・設定のサポート範囲

操作・設定のサポート範囲詳細の一覧
項目 具体例※
端末の取扱説明書に記載の操作設定※4※5※6 通話設定、画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末情報・端末容量の確認
端末の基本アプリケーションの操作、設定方法※6※7 電話、ブラウザ、メッセージ、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽、カレンダー
ドコモが提供するサービス／アプリケーションの操作、設定方法 ドコモメール、ドコモ電話帳、スケジュール＆メモ、d払いアプリ、dアカウント、dポイントクラブ、＋メッセージ、あんしんセキュリティ、あんしんフィルター、My docomoなどをはじめとしたドコモのサービス
ドコモ以外が提供するアプリケーションの操作、設定方法※8 LINE
Instagram
Facebook
X
Apple提供サービス（iCloud、Apple Account）
Google提供アプリ（Google フォト、Playストア、Gmail、YouTube、Google Chrome、Google 検索、Google マップ、Google ドライブ、Google アカウント）
メルカリ
ウェザーニュース
ジョルダン
Amazon
YouTube
NHK ONE
スマートフォンと接続する周辺機器の設定※8※9 パソコン（スマートフォンとのデータ移行や接続）
プリンタ
ルーター
ヘッドフォン（イヤホン）
カーナビ
ケーブル（USB、MHL、HDMI、USBメモリ、SDカード、充電器、変換アダプタ、HDD）
Watch製品（Galaxy Watch、Apple Watch）
接続方法（Wi-Fi、Bluetooth®、テザリング、USB、FeliCa）
テレビでの映像サービスの視聴設定※10 Lemino
dアニメストア
DAZN for docomo
NBA docomo
ひかりTV
amazon prime video
ディズニープラス
NETFLIX
YouTube
  1. 設定メニューで表示される項目が対象です。ただし、一部対象外となる項目があります。
  2. 通信切断が伴う、またはその恐れがある設定の変更はサポート対象外となります。
  3. 取扱説明書に記載されている内容までのサポートになります。
  4. 端末にプリインストールされ、取扱説明書に記載されていても、一部のアプリケーションはサポート範囲外となります。
  5. 記載以外のアプリや周辺機器についても、公開されているウェブサイトや取扱説明書などを確認し、できる限りのサポートをさせていただきます。
  6. 一部サポート対象外の周辺機器があります。
  7. 料金プランやオプションサービスにてドコモが提供するサービスが対象となります。
  • 機種やOSのバージョン、またはアプリのバージョンによっては異なる名称の場合があります。
  • 一部サポート対象外の操作・設定があります。

画面共有を利用したご案内イメージ

まるでオペレーターが対面しているかのような、きめ細やかなサポートを実現します。※1

  • 専門のオペレーターがお客さまの画面を確認しながら、操作方法をご案内します。
  • お客さまに代わって操作設定します。（AndroidTM OS搭載機種のみ）
画面共有を利用したご案内イメージの画像

動画サポート

よくある電話機の操作・設定方法を動画でご確認いただけます。

●こんな方に

  • 具体的な操作方法を実際の画面で確認したい
  • 忙しくて電話する時間がない

●ご利用時間：24時間

別ウインドウが開きます操作・設定を動画で確認する

LINEや＋メッセージでのお問い合わせ受付

スマホやタブレットなどの操作方法や設定を、LINEや＋メッセージでもお問い合わせになれます！

●こんな方に

  • 忙しくて電話する時間がない
  • ちょっとした疑問を、気軽に質問したい

●営業時間

  • 受付時間：24時間（年中無休）
  • 回答時間※11：午前9時～午後8時（年中無休）
  1. 回答時間外にお問い合わせいただいた内容は、回答時間内に順次回答いたします。
    なお、回答にお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

LINEでのお問い合わせ受付について

LINEでのお問い合わせ方法、友だち登録は「LINEでのお問い合わせ受付」ページをご確認ください。

LINEでのお問い合わせ受付

＋メッセージでのお問い合わせ受付について

＋メッセージでのお問い合わせ方法、公式アカウント登録は「＋メッセージでのお問い合わせ受付」ページをご確認ください。

＋メッセージでのお問い合わせ受付

あんしん遠隔サポートQ&Aサイト

あんしん遠隔サポートセンターにお寄せいただくよくある質問をQ&A形式で掲載しています。
スマホの操作や設定はもちろん、LINEやFacebookなどのアプリの使い方もご案内します。

●こんな方に

  • コールセンターの営業時間外に自分で調べたい
  • 忙しくてコールセンターに問い合わせている時間がない

別ウインドウが開きますあんしん遠隔サポートQ&Aサイト

  • あんしん遠隔サポートご契約者さま限定のQ&Aサイトです。
  • ご利用には、回線認証、またはdアカウントでのログインが必要です。
  • お客さまのご利用機種やご利用OSによって掲載Q&A数は異なります。
  • 掲載されているQ&Aについて、常に最新の状態や正確性を保証するものではありません。

あんしん遠隔サポートセンター

お問い合わせはあんしん遠隔サポートセンターをご確認ください。

遠隔サポートアプリ

あんしん遠隔サポートセンターに接続し、オペレーターがお客さまのスマートフォン・タブレットの画面を遠隔で確認しながら操作や設定のサポートをするためのアプリです。※2

対応機種

iPhone・iPadでのご利用方法

App Storeからアプリをダウンロードしてご利用ください。

  • App Storeからダウンロード
  • パケット通信料が別途かかります。
  • 2018年5月10日（木曜）より、iPhone・iPadでも「遠隔サポートアプリ」を使用したご案内（オペレーターがお客さまのスマートフォン、タブレットの画面を遠隔で確認）がご利用いただけるようになりました。

スマートフォン／タブレット（AndroidTM）でのご利用方法

■docomo Application Manager（ドコモアプリ管理）からアプリをダウンロードしてご利用ください。

ダウンロード

  • パケット通信料が別途かかります。

■Google Pixelをご利用のお客さまはGoogle PlayTMからアプリをダウンロードしてご利用ください。

  • Google Playで手に入れよう
  • パケット通信料が別途かかります。

遠サポQ&Aアプリ

あんしん遠隔サポートQ&AサイトをAndoridTMアプリからもご利用になれます。

  • 2016年夏モデル以降に発売の機種で、AndroidTM 6.0以上の機種が対応しております。（一部対象外の機種があります）

別ウインドウが開きますダウンロード

  • 対応機種以外ではアクセスできません。
  1. データの削除やパスワードの入力などは対象外となります。
  2. アプリを利用した操作代行はAndroidTM OS搭載機種に限ります。
  3. 「smartあんしんパック」「あんしんパック モバイル」の適用でおトクに利用いただけます。

お知らせ

【お詫び】『あんしん遠隔サポート』ご利用料金の表示誤りについて

あんしん遠隔サポート（単体契約）を特定期間にご契約・解約されたお客さまへ

My docomoなどの当月（未確定）ご利用料金画面において、実際の請求額と異なる金額が表示される事象が発生しております。
なお、本件による請求額への影響は一切なく、お客さま側でのご対応も不要です。お客さまにご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■事象の概要
本来請求額が月額660円（税込）と表示されるところ、日割りの金額で表示される場合があります。

＜表示誤りの例＞

  • 2026年2月3日（火曜）～年2月17日（火曜）の期間にあんしん遠隔サポートを単体契約し、2月22日に（日曜）に「ご利用料金」画面を確認した場合
    【誤】サイト上の表示：353円（税込）（日割額）
    【正】実際のご請求額：660円（税込）（月額）

■対象のお客さま
以下の期間に、あんしん遠隔サポート（単体契約）をお手続きされたお客さま

  • ご契約：2026年2月2日（月曜）～2月25日（水曜）
  • ご解約：2026年2月1日（日曜）～2月25日（水曜）
    • 以下のサービスをご契約の場合は本件の対象外です。
      • あんしんパック、あんしんパックモバイル、smartあんしんパック、あんしん遠隔サポート セット割

■対象画面

  • My docomo「ご利用料金画面」
  • ahamo／irumo「利用料金内訳画面」
  • ご利用料金管理サービス「ご利用額内訳画面」（法人向け）

■表示誤りが発生する期間

  • 2026年2月1日（日曜）～2月26日（木曜）

■本件に関するお問い合わせ先
料金表示に関してご不明点がございましたら、以下へお問い合わせください。

  • あんしん遠隔サポートセンター
    フリーダイヤル：0120-783-360 ドコモケータイ：15710
    受付時間：9:00〜20:00（年中無休）

ご利用規約

あんしん遠隔サポートをご利用の前に、必ずご利用規約をご確認いただき、同意の上ご利用ください。

PDFご利用規約（PDF形式：366KB）

  • 「＋メッセージ」は株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社、ソフトバンク株式会社の登録商標です。
  • Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、別ウインドウが開きますアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2026 Apple Inc. All rights reserved.
  • 「Google」「Google Pixel」「Android」は、Google LLC の商標または登録商標です。
  • 「Facebook」は、Facebook,Inc.の商標または登録商標です。
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