留守番電話サービス

POINTサービスのポイント

• お預かりした伝言メッセージは、72時間保管し、その後順次消去されます。
• 料金プラン「ahamo」、「irumo」、「ドコモ mini」にも対応。

留守番電話サービスセンターでお預かり

伝言メッセージは、ドコモの留守番電話サービスセンターにてお預かりします。

お預かりしたメッセージは、留守番電話サービスセンターにお問い合わせ（1417発信）いただくことで再生できます。

メッセージの再生・保存・消去など、詳しくは、操作・設定方法をご覧ください。

• ドコモ スマートフォン

  開く

  

  「ドコモ留守電アプリ」をつかえば、最大100件の伝言メッセージを保存できます。最大10件まで保護もできるので、重要なメッセージを残しておくことが可能です。
  また、メッセージの内容をテキストでも見られるため、電話に出られない場面でもすぐに内容を確認できます。

  ドコモ留守電アプリ（ドコモスマートフォン）

  みえる留守電機能

  

  紹介動画

  

  あなたのライフスタイルにおいて、こんなシーンはありませんか？
  電話に出られない時に、用件を「声」と「文字」で残してくれる、ドコモ留守電アプリの紹介動画です。

  ドコモ留守電アプリ紹介動画

• iPhone

  開く

  

  iPhoneに標準搭載されている無料機能「ビジュアルボイスメール」をつかえば、伝言メッセージを一覧で管理でき、保護や削除も簡単です。

  ビジュアルボイスメール

  【解消】ビジュアルボイスメールの不具合事象について

  一部のお客さまにおいて、①「ビジュアルボイスメール」が正常にダウンロードできない事象、②ダウンロードされた「ビジュアルボイスメール」の表示名、日付またはその両方が異なる事象を確認しておりましたが、iOS 17で修正されました。

  iOS 17未満で①、②の事象が発生したお客さまにおかれましては、以下の操作をお試しいただくことで、正常にビジュアルボイスメールがご利用になれます。

  【手順】

  1. iOS 17へアップデートする。
  2. 端末へすでに保存されているビジュアルボイスメールを全件削除する。
     

     • 「削除したメッセージ」からも削除し、完全に削除してください。
     • 残しておきたいビジュアルボイスメールはエクスポートを行うなど、あらかじめバックアップをお願いいたします。
     • ビジュアルボイスメールのエクスポート方法はこちらをご確認ください。
  3. ビジュアルボイスメールが正常にダウンロードされるか確認する。

  【手順3まで実施してもビジュアルボイスメールがダウンロードされない場合】

  1. My docomoの設定→ビジュアルボイスメール設定から「ビジュアルボイスメール」を利用しないに変更する。
  2. 「ビジュアルボイスメール」を再度「利用する」へ変更する。

すぐに留守番電話に切り替わってしまう場合について

Google Pixelをご利用の方で、ドコモの留守番電話サービス未契約にもかかわらず留守番電話に切り替わる、もしくは、ドコモの留守番電話サービスや転送でんわサービスで設定した呼出時間より前に留守番電話に切り替わってしまう場合、「代わりに聞いてて」機能が有効になっている可能性があります。

「代わりに聞いてて」機能は、Google Pixelの電話アプリの機能です。（ドコモの留守番電話サービスとは異なります。）
携帯電話の留守番電話機能をご利用にならない、もしくは、ドコモの留守番電話サービス、転送でんわサービスを常にご利用になりたい場合は該当機能をOFFにしてください。

【「代わりに聞いてて」機能をOFFにする手順】
電話アプリを起動する ＞ メニュー（画面左上の三本線） ＞ 設定 ＞ 「代わりに聞いてて」機能
表示された画面の「代わりに聞いてて」のスイッチをOFFにする

（参考サイト）
「代わりに聞いてて」機能を使って不在着信や着信拒否に対応する
「代わりに聞いてて」機能で通話のプライバシーが守られる仕組み

• Google Pixel以外の機種でも同様の機能がある場合があります。その場合は、該当機能のOFFをお試しください。