平素はドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

いつでもカエドキプログラム／いつでもカエドキプログラム（プラス対象機種）／スマホおかえしプログラムご利用（郵送）のお手続きの際に、「オンラインで本人確認をする（eKYC）」を実施した場合でも本人限定郵便にて送付キットが配送される事象が発生しております。

■対象のお客さま
2025年7月28日（月曜）午前10時以降に該当のお手続きをされたお客さま

■復旧予定
2025年8月5日（火曜）午前0時（予定）
復旧までの間に該当のお手続きをされる場合は、「オンラインで本人確認をする（eKYC）」を実施した場合でも本人限定郵便にて送付キットが配送されます。

なお、旧画面では問題なくお手続きいただけます。送付キットを普通郵便にてご希望のお客さまは下記よりお手続きください。
旧画面はこちら

該当のお客さまにはご不便をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません。
何とぞご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。