オンライン修理受付サービス

お持ちの機種がオンライン修理受付サービスで修理受付が可能かご確認になれます。
なお、お客さまが修理をお申込みになるご契約回線で購入された過去5台までの機種本体が対象です（譲り受けた機種本体、オプション品などは対象外となります）。

修理受付対応状況

• eSIMをご使用の場合はオンライン修理サービスをご利用いただけないため、ドコモショップにて受付いたします。
• iPhone、iPad利用中のお客さまは「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」から保障・修理サービスをご確認ください。

オンライン修理受付サービスにてお支払いいただく料金は、機種の修理／ケース（外装）交換／内蔵電池交換にかかる修理代金、宅配サービス料とご利用状況により故障受付基本料、代替機貸出料がかかります。
修理代金は、お申込み手続きの際に「概算額（上限）」をお知らせいたします。

• 故障受付基本料は、修理申込時点で修理機種がsmartあんしん補償またはケータイ補償サービスご加入の場合は無料です。
• 代替機貸出料は、修理申込時点で料金プラン「ahamo」「irumo」をご契約のお客さまで代替機貸出をご希望された場合にご負担いただきます。
• 修理キャンセルされた場合も故障受付基本料、代替機貸出料、宅配サービス料をご負担いただきます。

• 同時にお申込みが可能な台数はご契約1回線につき1台です。ドコモショップなどにて修理申込みされている場合にも、オンライン修理受付サービスにて2台目の修理申込みをすることはできません。
• 修理をお申込みの機種をドコモでお預かりする期間中もご契約いただいている各種サービスの料金が発生しますので、ご了承ください。
• eSIMをご使用の場合はオンライン修理サービスをご利用いただけないため、ドコモショップにて受付いたします。
• 代替機（ドコモからのお貸出し機種）やお預かりした機種をお届けする宅配業者および配達日をご指定いただくことはできません。
• Webでのお申込みには「dアカウント」が必要です。故障などで「dアカウント」の発行のお手続きに必要なメッセージ（SMS）を受け取ることができない場合は、恐れ入りますがお近くのドコモショップへご来店ください。
• Webでのお申込みはドコモケータイ（iモード）からはできません。
• お申込み後、ドコモより「修理機種お預かりキット」（梱包材）を送付しますので、お受取り後10日以内に修理を行う機種を入れてドコモへ送付してください。ドコモショップおよび駅や空港などの公共機関への配送は指定できません。
• 「修理機種お預かりキット」をお受取りいただけない場合や修理を行う機種をご送付いただけない場合には、修理のお申込みをキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
• 現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続きをしていただく必要があります。端末を初期化する前に必要な手続きを行ってください。
  手続き方法などについてはデジタル庁Webサイト別ウインドウが開きますをご確認ください。
  ご不明点がある場合や失効手続き前に端末を初期化してしまったときの手続き方法などについてご質問がある場合には、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（音声ガイダンス4番）（平日9：30～20：00、土日祝9：30～17：30）にお問い合わせください。

その他ご注意事項

特定商取引法に基づく表記