オンライン修理受付サービス

修理代金サポートが適用され、故障受付基本料は無料、修理代金は上限3,300円（税込）となります。

• 2013年夏モデル以前の機種は、補償サービスの加入有無を問わず、修理代金サポートが適用されます。
• 2in1契約のBナンバー契約・ワイドスターは修理代金サポート対象外です。

お預かりした機種の検査を行った上で見積り結果をご連絡させていただくため、修理のご意向をご回答ください。

• 修理代金が無料の場合、ご連絡を行わずに修理の上、ご返却いたします。
• 見積り修理をキャンセルされた場合、見積り結果は無効となり、故障の症状が進行するなど、お預かり時の状態でご返却できない場合があります。

ご負担金表

補償サービス未加入機種の修理でお支払いいただく料金は、以下をご確認ください。

（税込）

		irumo／ahamo ご契約者さま以外	irumo／ahamo ご契約者さま
故障受付基本料		5,500円	5,500円
修理代金		見積り	見積り
代替機貸出料※3		無料	5,500円
宅配 サービス料	代替機貸出 なし	1,100円	1,100円
	代替機貸出 あり	2,200円	2,200円

1. 代替機貸出をご希望された場合にご負担いただきます。

• 修理拠点にて機種の状況を確認させていただき、故障箇所が複数ある場合はお預かりした機種の性能・品質を保持するため、すべて修理をさせていただきます。その場合、ケータイ補償サービス／smartあんしん補償未加入のお客さまは、申込画面で表示される概算金額より高額となる可能性があります。正確な修理代金は見積させていただき、後日、見積もり結果をお知らせいたしますので修理を実施するかご連絡願います。
• 水濡れ・全損・改造が見受けられた場合や、検査の結果、故障が確認できなかった場合などは、修理せずにご返却させていただきます。状況によってお預かりした状態とは異なる状態で返却することがございます。
• 離島など一部地域への配送や、年末年始などお申込みのタイミングによって通常より修理完了までにお時間をいただくことがあります。
• お預かりした機種のデータはすべて消去させていただきます。お客さまのデータに関するトラブルについては、ドコモでは責任を負いかねます。
• 修理を行う機種に液晶保護フィルムやシールなどが貼付されていた場合は、修理の過程で取り外す可能性があり、その場合はご返却できません。
• 修理の過程で取り外した故障部品の状態確認およびご返却はできません。
• ケース交換にリアカバーは含まれません。（一部機種を除く）

• お申込みは、ドコモのご契約者さまに限ります。
• 同時にお申込みが可能な台数はご契約1回線につき1台です。ドコモショップなどにて修理申込みされている場合にも、2台目の修理申込みをすることはできません。
• お申込みになるご契約回線で購入された過去5台までの機種本体が対象です（譲り受けた機種本体、オプション品などは対象外となります）。
• eSIMをご使用の場合はオンライン修理サービスをご利用いただけないため、ドコモショップにて受付いたします。
• 初期不良を原因とする商品の修理については、受付できません。お近くのドコモショップにご来店ください。
• ドコモUIMカードやメモリカード（microSDカードなど）が挿入されたまま、取り外しできない機種については受付できません。お近くのドコモショップにご来店ください。
• 水濡れ・全損・改造済みと判断された場合やドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合は受付できません。
• 水濡れや紛失、全損などのトラブル時は「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」をご利用ください。ご加入の場合に限り交換電話機（リフレッシュ品）を提供します。
• 充電差込口やUIM挿入口のふた（キャップ類）の交換のみをご希望の場合はドコモショップにご来店ください。
• ロックが解除できない場合はドコモショップにご来店ください。
• Webでのお申込みはドコモケータイ（iモード）からはできません。
• サイトメンテナンスなどにより、ご利用になれない場合があります。

【定期メンテナンス情報】
毎週火曜 午後10時30分～（翌日）午前7時はオンライン修理受付サービスのご利用ができません。

• ご予約商品の取り置き期間については、商品入荷のご連絡時にご案内させていただきます。事前にお知りになりたい場合はお手数ですが店舗へお問い合わせください。

• 保証期間は、お買い上げ日より一年間となります。
  

  • docomo Certified（ドコモ認定リユース品）は商品のお受取日から30日間の保証（交換のお手続き）のみとなります。
• ドコモ指定の故障取扱拠点にて修理を行った場合は、修理完了日から6か月間を保証期間といたします。
  ただし、修理受付終了年月を経過した機種は、保証期間によらず、修理受付ができません。
• お買い上げ日から一年間の保証期間と重複した場合、いずれか長い期間を保証期間とします。なお、ケース交換や内蔵電池交換など一部の修理は保証期間延長の対象外となる場合があります。

保証期間内は当社が定める修理規定にもとづき無料で修理を行います。保証期間内であっても次の場合は無料修理対象外となります。

• お客さまのお取扱い不良による故障・損傷などの場合
• 改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損の場合
• ドコモ指定以外の機器および消耗品の使用に起因する故障の場合
• お買い上げ後のディスプレイ・外部接続端子などの破損の場合
• ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理を行った場合^※4

• 携帯電話の性能・品質を保持するため、お申出いただいた故障箇所以外を修理する場合があります。また、その際は有料修理となる場合があります。
• 保証期間が過ぎたときはご要望により有料修理いたします。
• 修理を行い機種を初期化した後、アプリの新規ダウンロードおよびバージョンアップを実施することができない場合がありますため、ご注意ください。
• Galaxy Harajukuで修理を行った場合は、ドコモ指定の故障取扱拠点相当の修理となるため、保証対象となります。Galaxy Harajukuでの修理内容および修理機種についてはGalaxy HarajukuのWebサイトをご確認ください。

• 代替機として貸出しする機種はお選びいただくことができません。ご契約内容に応じてご利用可能な機種をお送りいたします。
• 「Xiらくらくパケ・ホーダイ」または「らくらくパック」をご契約中のお客さまは、故障修理中、それぞれの対象サービスの機種以外の電話機をお使いいただく場合、パケット通信をご利用になれません。修理期間中に代わりにお使いになる機種をお持ちでない場合は、ドコモからのお貸出し機種をお申込みいただきご利用ください。
• お貸出期間中の代替機に「破損」「全損」「改造（ソフトウェアの改造も含む）」「水濡れ」「紛失」「盗難」などが生じた場合、それらの状態に応じてご負担金を請求いたしますので、お取扱いには十分ご注意ください。ご負担金をお支払いいただけない場合、新たな代替機をお貸出しすることはできません。
  

  • 次回以降の故障修理時においても代替機をお貸出しすることはできません。
• 修理完了品をお受取りいただいた日から30日以内に代替機のご返却がない場合、当社は別途ご負担金の請求処理をさせていただきます。
• 代替機返却には、「修理機種お預かりキット」をご利用願います。「修理機種お預かりキット」を紛失、破損した際には再送いたしますので、ドコモオンライン修理センター（0120-140-360）へご連絡願います。

• 修理をお申込みの機種をドコモでお預かりする期間中もご契約いただいている各種サービスの料金が発生しますので、ご了承ください。
• 代替機（ドコモからのお貸出し機種）やお預かりした機種をお届けする宅配業者および配達日をご指定いただくことはできません。
• Webでのお申込みには「dアカウント」が必要です。故障などで「dアカウント」の発行のお手続きに必要なメッセージ（SMS）を受け取ることができない場合は、恐れ入りますがお近くのドコモショップへご来店ください。
• お申込み後、ドコモより「修理機種お預かりキット」（梱包材）を送付しますので、お受取り後10日以内に修理を行う機種を入れてドコモへ送付してください。ドコモショップおよび駅や空港などの公共機関への配送は指定できません。
• 「修理機種お預かりキット」をお受取りいただけない場合や修理を行う機種をご送付いただけない場合には、修理のお申込みをキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
• 故障受付時の機器ごとの補償サービス加入有無および契約料金プランによってご負担金が異なります。
• 現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続きをしていただく必要があります。端末を初期化する前に必要な手続きを行ってください。手続き方法などについてはデジタル庁Webサイトをご確認ください。ご不明点がある場合や失効手続き前に端末を初期化してしまったときの手続き方法などについてご質問がある場合には、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178（音声ガイダンス4番）（平日9時30分～20時00分、土日祝9時30分～17時30分）にお問い合わせください。
• 修理のお申込み後にポイントをご利用された結果、修理代金確定時にポイントが不足していた場合は、不足分をご利用料金などに合算して請求させていただきます。
  

  • ポイントには有効期限があります。修理中にポイントの有効期限を迎えて無効になった場合、その不足分をご利用料金などに合算して請求させていただきますのでご了承ください。
• ポイント共有グループ内のポイントを代表会員以外のお客さまもご利用になれます。ただし、代表会員のお客さまが「ポイント利用拒否設定」のお申込みをされている場合はご利用になれません。
• 修理代金などにdポイントをご利用の場合は、修理代金確定時にdポイントを消化いたします。

特定商取引法に基づく表記