新型コロナウイルス感染拡大防止のためのWeb手続きご利用のお願い | お客様サポート

お客さま各位

新型コロナウイルス感染拡大防止にかかわる取組みとして、現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
また、ほとんどのお手続きがWebで可能です。ぜひ、積極的なご利用をお願い申し上げます。

Web手続きのご案内

My docomoでのお手続き

スマートフォン購入や
その他のお手続きなど

ドコモ携帯契約者のみ受付可能です。ドコモ携帯契約者でない場合は「ドコモインフォメーションセンター」にお問い合わせください。
一部故障対応（回線契約なしの故障受付、充電器などの付属品修理受付など）はWebでお手続きできません。
Apple製品はWebでお手続きできません。
iPhone、iPadについては「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」をご確認ください。
ご利用時はdアカウントが必要になります。まだdアカウントを発行されていない方はこちら
チャットでの自動応対となります。

スマートフォンの
操作・設定のご案内

有料サービスのためお申込みが必要となります。サービス内容はこちら
動画の視聴にはパケット通信料が発生します。期間限定の公開となります（公開期間は未定）

ドコモショップのご案内

来店予約

現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。

ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。
緊急性の高いご用件（故障など）は、予約なしでも受付します。
ご予約の変更についてご連絡させていただく場合がございます。

ドコモショップ検索・来店予約はこちらから。「ドコモショップ／d garden検索」よりご希望の店舗を検索の上、来店予約をお願いします。

ドコモショップでの
新型コロナウイルス
感染拡大防止のための取組み

座席間隔をあけたお客さま応対
店舗スタッフのマスク着用義務化
スタッフやお客さまが共通で使用する箇所や物品の除菌
スタッフの日々の健康状態の把握・記録の徹底
スタッフ向けの集合型研修・試験の中止・延期の対応（一部Web開催で実施）
全店舗への対面接客用フェンスの配備
全店舗へのスタッフが着用するゴーグルの配備

<対面接客用フェンス・ゴーグル着用イメージ>

電話でのお手続き

コールセンターにおける
新型コロナウイルス感染症予防対策について

当社コールセンターでは、新しい生活様式を実践し、新型コロナウイルス感染拡大防止に取組んでおります。

電話でのお手続きに関して、電話受付の予約サービス「コール事前予約」をご利用いただくことで、優先的にオペレーターへお繋ぎすることができますのでご活用ください。

なお、各種ご注文は24時間Webでもお手続きになれます。
積極的なご利用をお願い申し上げます。

電話でのお問い合わせ

ドコモからのお知らせ

新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて

新型コロナウイルス感染症の
感染拡大防止を目的に、
ドコモでは今後もお客さまへのさまざまな
支援・取組みを行ってまいります。

Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2023 Apple Inc. All rights reserved.

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