補償のお手続き方法

［1］補償対象機器の故障日から60日以内に、「補償請求ウェブサイト」にアクセスし、画面の案内に沿って必要な情報を入力ください。
故障した機器の型番や、故障状況などを確認させていただきます。

補償請求ウェブサイト

• 問診などの結果、補償できない場合があります。

［2］故障機の回収に伺いますので、「補償請求ウェブサイト」上で伺った回収希望日時までに、故障機を梱包できる状態にしておいてください。

• 電源が入ったまま、配線が接続されたままでの梱包はできません。回収日当日は、あらかじめ電源を落とし、配線を取り外した状態で、ご在宅の上で集荷をお待ちください。
• 対象機器がテレビの場合は、別途訪問日時調整のご連絡をさせていただきます。

［3］提携する委託修理業者にて機器の修理を行います。

［4］修理した機器をご自宅へ送付いたします。

［1］補償対象機器が故障したら、その日から60日以内に「デジタル機器補償サービスセンター」へお電話ください。
故障した機器の型番や、故障状況などを確認させていただきます。

デジタル機器補償サービスセンター

• 受付時間：午前9時～午後8時
• 問診などの結果、補償できない場合があります。
• お問い合わせの機器をオペレーターがお客さまのスマートフォンのカメラで確認する「故障症状確認ツール」をご用意しております。詳しくは、「デジタル機器補償サービス 故障症状確認ツールについて」をご確認ください。

［2］故障機の回収に伺いますので、「機器補償・データ復旧申請書」をご記入の上、故障した機器、機器の購入日を証明する証憑（保証書、レシートなど）と合わせて、「デジタル機器補償サービスセンター」で案内された回収日時までに、故障機を梱包できる状態にしておいてください。

機器補償・データ復旧申請書（PDF形式：467KB）

• 電源が入ったまま、配線が接続されたままでの梱包はできません。回収日当日は、あらかじめ電源を落とし、配線を取り外した状態で、ご在宅の上で集荷をお待ちください。
• 対象機器がテレビの場合は、別途訪問日時調整のご連絡をさせていただきます。

［3］提携する委託修理業者にて機器の修理を行います。

［4］修理した機器をご自宅へ送付いたします。