お引越し(移転)のお手続き

「ドコモ光/ahamo光」は、サービス提供地域へのお引越し(移転)であれば、引き続きご利用になれます。お手続き方法とその流れ、事前にご準備いただく必要のあるもの、ご注意事項をご案内いたします。

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  • Webでのお申込み前に、本ページに記載の注意事項を必ずご確認ください。
  • 以下に該当する場合は、オンライン手続きではお申込みになれません。「ドコモ光」をご利用の場合はお電話またはドコモショップ/d garden、「ahamo光」をご利用の場合はお電話でお申込みください。
  • 「ドコモ光 10ギガ」をご利用の方
  • 料金プランが「ドコモ光 ミニ」の方
  • 移転先で「ドコモ光 タイプC」をご利用になる方
  • 同一住所内で「ドコモ光/ahamo光」の移転をご希望の方
  • 「ドコモ光/ahamo光」でほかのお手続きが完了していない方

必ずご確認ください

  • お引越し(移転)先の工事日は、ご契約内容などの確認後、最短でもおおむね2週間~1か月程度必要です(設備の状況、繁忙期などにより1か月以上お時間をいただく場合があります)。
    お急ぎの方は、工事不要でご利用いただけるhome 5Gもご検討ください。
  • お引越し(移転)先で「ドコモ光 10ギガ」をご利用の場合、おおむね1か月半程度かかります。
  • 「ドコモ光/ahamo光」の工事のお申込みが集中した場合、工事日がご希望に添えないことがあります。なお、お引越し(移転)元での工事日は、お申込月から翌月末までの受付が可能です。
  • お引越し(移転)先のエリアや設備状況によっては、工事実施までに時間がかかったり、「ドコモ光/ahamo光」をご利用になれない場合があります。
  • お引越し(移転)先の状況によっては、ご利用プラン、ご契約いただける最大通信速度やプロバイダの変更が必要となる場合、各種オプションサービスがご利用になれない場合があります。

お手続き前にご確認いただくこと

お引越し(移転)先の提供地域

お引越し(移転)先の「ドコモ光/ahamo光」提供状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。
事前に以下より、ご確認ください。

「ドコモ光 タイプA/B/単独タイプ/ドコモ光 ミニ」「ahamo光」をご利用のお客さま

お手続き前に、お引越し(移転)先のNTT東日本/西日本サービス提供地域のご確認をお願いいたします。

NTT東日本/NTT西日本のサービス提供地域 東日本 西日本
  1. 静岡県熱海市・裾野市の一部エリア、富山県中新川郡立山町の一部エリアはNTT東日本の提供エリアとなります。
  2. 長野県木曽郡南木曽町田立の一部エリアはNTT西日本の提供エリアとなります。
  • 「ドコモ光 10ギガ」の場合、提供エリアが異なります。詳しくは「ドコモ光 10ギガ」の提供エリアをご確認ください

「ドコモ光タイプC」をご利用のお客さま

各提携CATVの提供エリアについては「ドコモ光タイプC」にてご確認ください。

必要な費用

移転事務手数料、工事料が必要です。
原則、工事完了日の翌月にご利用料金とあわせてご請求させていただきます。

移転事務手数料

移転事務手数料の表
移転事務手数料 2,200円(税込)

工事料

工事料については、お客さまのお引越し(移転)先の工事内容によって異なります。
工事料の詳細については工事料金シミュレーションよりご確認ください。

お引越し(移転)先がマンションタイプの場合

■現在「ドコモ光 タイプA/B/単独タイプ/ドコモ光 ミニ」「ahamo光」をご利用のお客さま

<工事料(例)>

工事料の表
派遣工事あり 派遣工事なし
エリア内でのお引越し(移転)(NTT東日本内・NTT西日本内) 11,000円(税込) 3,300円(税込)
エリアが変わるお引越し(移転)(NTT東日本⇔NTT西日本) 22,000円(税込)
  • お引越し(移転)先で「ドコモ光 10ギガ」をご利用の場合は派遣工事あり22,000円(税込)、派遣工事なし3,300円(税込)の工事料がかかります。
  • 「ドコモ光電話」「ドコモ光テレビオプション」をお引越し(移転)先でご利用される場合は、工事料が別途発生いたします。

■現在「ドコモ光 タイプC」をご利用のお客さま

<工事料(例)>

工事料の表
派遣工事あり 派遣工事なし
お引越し(移転)先で同じ提携CATVをご利用 8,250円(税込) -
お引越し(移転)先で異なる提携CATVをご利用 16,500円(税込) -
お引越し(移転)と同時にタイプA/タイプBに変更 22,000円(税込) 3,300円(税込)

お手続きの流れ・お申込み

お申込み方法により、お手続きの流れ、ご準備いただくものが異なります。詳細は、下記よりご確認ください。

お申込み方法は、「ドコモオンライン手続き(Web)」または「お電話」または「ドコモショップ/d garden」からお選びいただけます。
「ahamo光」のお引越し(移転)は「ドコモオンライン手続き」のみでのお申込みとなります。
お申込み方法により、お手続きの流れの詳細、ご準備いただくものが異なります。

STEP1お申込み

お申込みお申込み

お申込み方法は、「ドコモオンライン手続き(Web)」または「お電話」または「ドコモショップ/d garden」からお選びいただけます。
「ahamo光」のお引越し(移転)は「ドコモオンライン手続き」のみでのお申込みとなります。
お申込み方法により、お手続きの流れの詳細、ご準備いただくものが異なります。

ドコモオンライン手続きドコモオンライン手続き

お手続きに必要な情報をご入力いただきます。翌日以降のご指定いただいたお時間に、担当オペレーターからご連絡いたします。
ご入力をいただいた情報をもとにお手続きを進めますので、他の方法に比べ所要時間も短く、スムーズにお手続きができます。

受付時間:24時間受付

<お手続きに必要な内容>

  1. お引越し(移転)先の設置場所住所
  2. お引越し(移転)先の住居タイプ
  3. お引越し予定日(転出日)
  4. 連絡者名・連絡先電話番号
  5. ご連絡希望時間帯
  • Webでのお申込み前に、本ページに記載の注意事項を必ずご確認ください。
  • 移転のお手続きは現在のご契約内容をそのままお引越し先に引き継ぎます。
    プラン変更等が必要な場合は事前にお手続きの上、お申込みください。
  • 以下に該当する場合は、オンライン手続きではお申込みになれません。「ドコモ光」をご利用の場合はお電話またはドコモショップ/d garden、「ahamo光」をご利用の場合はお電話でお申込みください。
  • 「ドコモ光 10ギガ」をご利用の方
  • 料金プランが「ドコモ光 ミニ」の方
  • 移転先で「ドコモ光 タイプC」をご利用になる方
  • 同一住所内で「ドコモ光/ahamo光」の移転をご希望の方
  • 「ドコモ光/ahamo光」でほかのお手続きが完了していない方
工事日の確認のお電話工事日の確認のお電話

ドコモオンライン手続きでのお申込み後、翌日以降のご指定いただいたお時間に、ドコモ光サービスセンターよりお電話にてご連絡いたします。
このお電話にて工事日などの確認をして、申込み受付が完了となります。

お手続きの流れ・お申込みに戻る

STEP2工事の実施

工事の実施工事の実施

「ドコモ光/ahamo光」の工事を行います。

  • 工事のお立合いが必要となる場合があります。
  • お引越し(移転)元とお引越し(移転)先で工事が必要となります。

お手続きの流れ・お申込みに戻る

STEP3接続・設定

接続・設定接続・設定

お客さまご自身でルーター・パソコン・プロバイダなどの接続・設定をお願いいたします。

  • 「ドコモ光 10ギガ」または「ahamo光」をご契約されているお客さまは、移転工事完了の数時間~数日後、インターネット接続のためのアプリケーションを対応ルーターへ配信します。移転工事後、速やかにお客さまご自身で対応ルーターを回線終端装置(ONU)に接続し電源を入れてください。
  • スマホ・タブレットでルーター・プロバイダを設定する方法およびサポートサービスは充実のサポートよりご確認ください。

お手続きの流れ・お申込みに戻る

STEP4ご利用開始

ご利用開始ご利用開始

お引越し(移転)先に申込書の控えを送付します。

お手続きの流れ・お申込みに戻る

ご注意事項

  • お申込み受付からお引越し(移転)工事完了まで一定期間を要します。
  • 工事のキャンセル(取消し)、工事日変更のお申出は工事7日前の午後8時までにドコモ光サービスセンターまでご連絡ください。
    『ドコモ光サービスセンター』電話番号
    ドコモの携帯電話からの場合:(局番なし)15715
    一般電話などからの場合:0120-766-156
    受付時間:午前10時~午後8時(年中無休)
  • 一定期間ご連絡が取れない場合、工事日を延期させていただく場合があります。
  • 配管のつまりや建物の階数などお客さま宅の設備状況や、お客さま宅の最寄りの電柱の位置など周辺状況によっては、お引越し(移転)先で「ドコモ光/ahamo光」をご利用になれない場合や工事日が大幅に変更となる場合があります。
  • 当社が工事をお約束した場合でも、工事当日、お客さま宅の状況により工事が行えない場合があります。なお、工事が実施できないことにより、お客さままたは第三者に損害が生じた場合でも当社は責任を負いかねます。
  • 「ドコモ光/ahamo光」のお引越し(移転)に際して、お引越し(移転)元住所とお引越し(移転)先住所での工事が必要となります。
  • ペア回線として設定されている携帯電話回線がある場合、お引越し(移転)のお手続きが完了するまで、シェアパック変更やMNP予約番号発行等の一部お手続きは受付することができません。ペア回線で必要なお手続き完了後、「ドコモ光/ahamo光」のお引越し(移転)のお手続きをお申込みください。
  • 「ドコモ光電話」のご契約がなく、東日本エリアから西日本エリアへお引越し(移転)のお手続きをされる場合、無線LANルーターのレンタルは廃止となります。お引越し先でもレンタルの継続をご希望の場合は、お申込みの翌日以降ドコモ光サービスセンターからお電話させていただいた際にその旨お申し出ください。
  • 「ドコモ光テレビオプション」をご契約の方で、お引越し(移転)先が西日本エリアかつマンションタイプでご契約される場合、「ドコモ光テレビオプション」は提供不可のため廃止となります。
すべて開く
  • お引越し(移転)元での工事

    開く

    • 機器および無線LANルーターを撤去、交換する必要が生じた際は、ご返却が必要となります。機器返却をお願いしてから一定期間返却いただけない場合は、機器相当額をご請求させていただく場合があります。
  • お引越し(移転)先での工事

    開く

    • 派遣工事の場合、ONU(回線終端装置)など、お客さま宅内に設置する機器の設置場所を決定できる方のお立会いをお願いいたします。なお、お客さま宅内の環境により、ご希望に沿えない場合があります。派遣工事にかかる時間はおおむね1時間となりますが、宅内の状況により変動します。
    • 派遣工事なしの場合、お客さま宅内の各種機器の接続や設定はお客さまご自身で行っていただきます。
    • お引越し(移転)先のご住所によって、現在ご契約中のプロバイダが利用できない場合があります。
    • NTT東西が提供する「ひかり電話」、「ひかり電話オフィスタイプ」などを継続利用される場合は、後日NTT東西よりお客さまへ直接ご連絡があります。(お引越し(移転)の工事などについてご案内いたします)。
    • お引越し(移転)に伴いNTT東西が提供するひかり電話から「ドコモ光電話」に変更される場合、NTT東西のひかり電話の以下の料金プラン・オプションサービス・割引サービスは「ドコモ光電話」で継続してご利用いただけません。また、変更前に保持していた無料通話分の残額は失効となります。

      【対象サービス】
      「安心プラン3」「もっと安心プラン3」「FAXお知らせメール」「フリーアクセス・ひかりワイド」「ひかり電話#ダイヤル」「テレビ電話チョイス定額」「同一契約者グループ内通話」「付加サービスセット割引(NTT東日本のみ)」

      1. NTT東西のひかり電話で「安心プラン」「もっと安心プラン」をご利用のお客さまが「ドコモ光電話」へ転用される場合、原則「ドコモ光電話:月額550円(税込)」となります。
    • 「ドコモ光テレビオプション」をご契約中で、お引越し(移転)先のご住所が「ドコモ光テレビオプション」提供エリア外となる場合、「ドコモ光テレビオプション」は廃止となります。
    • お引越し(移転)先がNTT東西のひかり電話、フレッツテレビ提供エリアであっても、「ドコモ光/ahamo光」お引越し(移転)の工事が完了するまでの間は、「ドコモ光電話」、「ドコモ光テレビオプション」はご利用になれません。

おトクな特典実施中

お引越し先で引き続き「ドコモ光/ahamo光」をご利用の方に、うれしい特典がついてきます。

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キャンペーン・特典

  • Webでのお申込み前に、本ページに記載の注意事項を必ずご確認ください。
  • 以下に該当する場合は、オンライン手続きではお申込みになれません。「ドコモ光」をご利用の場合はお電話またはドコモショップ/d garden、「ahamo光」をご利用の場合はお電話でお申込みください。
  • 「ドコモ光 10ギガ」をご利用の方
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