ドコモからのお知らせ

「ワイドスターⅡ」サービスにおける新通信衛星運用開始のお知らせ

2023年2月27日

お客さま各位

日頃よりワイドスターサービスをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

衛星電話サービス「ワイドスターⅡ」の衛星設備におけるソーラーパネルの発電電力の低下による、今後のサービスの中断などの可能性につきまして、お客さまへご心配をおかけしておりましたが、先にご案内しておりました新しい衛星を活用したサービス継続の方策が整いましたので、最新の状況をお知らせいたします。

【新しい通信衛星の活用によるサービス継続について】
すでに打ち上げを完了している次期衛星電話サービス「ワイドスターⅢ」用の通信衛星を活用し、2023年2月24日より、現在の衛星とともに新しい衛星の運用により「ワイドスターⅡ」を引き続きご利用いただけるようになりました。新しい衛星による通信においても、現在ご利用の「ワイドスターⅡ」の端末や設備は継続してご利用いただくことができます。なお、新しい通信衛星の活用によるサービス提供開始にあたり、お客さまにサービスの新規申込みや変更申込みをしていただく必要はございません。また、ご利用方法やご利用料金にも変更はございません。

【屋外アンテナをご利用のお客さまへ】
屋外アンテナ※をご利用の一部のお客さまにおいて、新しい衛星の活用開始にあたり、アンテナ方向の微調整が必要な場合がございます。設置工法書にもとづき方位角を正しく調整されている場合は問題ございませんが、別紙に記載の「外部アンテナの方向確認の目安について」をご参照いただき、ご不安やご不明点がございましたら、営業担当者、またはドコモワイドスターコールセンターまでお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

• 対象は、屋外に設置する外部アンテナ（衛星屋外設置アンテナ）です。船舶や車載でご利用のお客さま（衛星船舶車載アンテナ）は対象外となります。

サービスの運用状況や、アンテナ方向の確認に関する詳細につきましては、下記ワイドスターⅡサポートサイトにてご案内しております。（https://support.ntt.com/widestar/）

本件につきまして、ご心配をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。今後も一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

＜お問合せ先＞
ドコモワイドスターコールセンター
ワイドスターⅡ・一般電話・携帯電話から
0120-616-360（年中無休）
平日：9:00～20:00
土日祝日：9:00～17:00
（年末年始：12/29～1/3は、土日祝日扱いとなります）