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重要なお知らせ（通信障害等）
【災害影響】大雨の影響により、石川県の一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（第53報：10月15日 午前10時00分時点）
2024年9月21日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。大雨の影響により、石川県の一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりますが、2024年9月30日時点で土砂崩れなどによる進入困難箇所を除き、応急復旧を完了いたしました。
引き続き、ドコモは進入困難箇所への復旧活動を進めていくとともに、自治体をはじめとする関係機関とも連携することで、速やかな復旧に努めてまいります。
なお、進入困難箇所については、立ち入りが可能となり次第、原則3日以内の応急復旧をめざします。
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
１．日時
2024年9月21日（土曜）午前10時00分頃から継続中
２．影響エリア
石川県 輪島市
３．対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／3G・4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています。
・ドコモ
・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
４．復旧見通し
確認中
５．原因
大雨の影響による停電および基地局までの伝送路の断線など
６．お客さまへのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。
「副回線サービス」の通信状況は
KDDIホームページ
をご確認ください。・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「復旧エリアマップ」については以下よりご確認ください。
復旧エリアマップ・支援措置については、以下よりご確認ください。
低気圧と前線による大雨による災害に伴う支援措置・災害用伝言板提供中
ご自身の安否情報を文字で登録し、携帯電話やパソコンから確認いただけます。
https://www.docomo.ne.jp/info/disaster/disaster_board/index.html・ドコモショップの営業状況については以下よりご確認ください。
https://shop.smt.docomo.ne.jp/・避難所支援などについては以下よりご確認ください。
各種被災地支援について
７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：
ドコモおたすけロボット（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
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