お引越し（移転）のお手続き

お手続き前にご確認いただくこと

お引越し（移転）先のドコモ光提供状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。
事前に以下より、ご確認ください。

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• お引越し（移転）先の提供地域

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  「ドコモ光 タイプA／B／単独タイプ」をご利用のお客さま

  お手続き前に、お引越し（移転）先のNTT東日本／西日本サービス提供地域のご確認をお願いいたします。

  <NTT東日本のサービス提供地域>

  北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県（※1）

  <NTT西日本のサービス提供地域>

  富山県（※2）、石川県、福井県、岐阜県、静岡県（※2）、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

  1. 長野県木曽郡南木曽町田立の一部エリアはNTT西日本の提供エリアとなります。
  2. 静岡県熱海市・裾野市の一部エリア、富山県中新川郡立山町の一部エリアはNTT東日本の提供エリアとなります。

  • 「ドコモ光 10ギガ」の場合、提供エリアが異なります。詳しくは「ドコモ光 10ギガ」の提供エリアをご確認ください。

  「ドコモ光タイプC」をご利用のお客さま

  各提携CATVの提供エリアについては「ドコモ光タイプC」にてご確認ください。

• お手続きにかかる費用

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  移転事務手数料、工事料が必要です。
  原則、工事完了日の翌月にご利用料金とあわせてご請求させていただきます。

  移転事務手数料

  移転事務手数料	2,200円（税込）

  工事料

  工事料については、お客さまのお引越し（移転）先の工事内容によって異なります。

  お引越し（移転）先がマンションタイプの場合

  ■現在タイプA／タイプB／単独タイプ／ドコモ光 ミニをご利用の場合

  <工事料（例）>

  	派遣工事あり	派遣工事なし
  エリア内でのお引越し（移転）（NTT東日本内・NTT西日本内）	8,250円（税込）	2,200円（税込）
  エリアが変わるお引越し（移転）（NTT東日本⇔NTT西日本）	16,500円（税込）

  • 「ドコモ光電話」「ドコモ光テレビオプション」をお引越し（移転）先でご利用される場合は、工事料が別途発生いたします。

  ■現在タイプCをご利用の場合

  <工事料（例）>

  	派遣工事あり	派遣工事なし
  お引越し（移転）先で同じ提携CATVをご利用	8,250円（税込）	2,200円（税込）
  お引越し（移転）先で異なる提携CATVをご利用 お引越し（移転）と同時にタイプA／タイプBに変更	16,500円（税込）

  お引越し（移転）先が戸建タイプの場合

  ■現在タイプA／タイプB／単独タイプ／ドコモ光 ミニをご利用の場合

  <工事料（例）>

  	派遣工事あり	派遣工事なし
  エリア内でのお引越し（移転）（NTT東日本内・NTT西日本内）	9,900円（税込）	2,200円（税込）
  エリアが変わるお引越し（移転）（NTT東日本⇔NTT西日本）	19,800円（税込）

  • お引越し（移転）先で「ドコモ光 10ギガ」をご利用の場合は派遣工事あり19,800円（税込）、派遣工事なし8,360円（税込）の工事料がかかります。
  • 「ドコモ光電話」「ドコモ光テレビオプション」をお引越し（移転）先でご利用される場合は、工事料が別途発生いたします。

  ■現在タイプCをご利用の場合

  <工事料（例）>

  	派遣工事あり	派遣工事なし
  お引越し（移転）先で同じ提携CATVをご利用	9,900円（税込）	2,200円（税込）
  お引越し（移転）先で異なる提携CATVをご利用 お引越し（移転）と同時にタイプA／タイプBに変更	19,800円（税込）

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  工事料の詳細については工事料金シミュレーションよりご確認ください。

  工事料金シミュレーション別ウインドウが開きます

お申込み方法

「ドコモ光」のお引越し（移転）は「オンライン手続き」または「お電話」または「ドコモショップ／d garden」にてお申込みになれます。

お手続きの流れ

お申込み方法により、お手続きの流れ、ご準備いただくものが異なります。詳細は、下記よりご確認ください。

ご注意事項

• お申込み受付からお引越し（移転）工事完了まで一定期間を要します。
• 工事のキャンセル（取消し）、工事日変更のお申出は工事2日前の午後8時までにドコモ光サービスセンターまでご連絡ください。
  『ドコモ光サービスセンター』電話番号
  ドコモの携帯電話からの場合：（局番なし）15715
  一般電話などからの場合：0120-766-156
  受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
• 一定期間ご連絡が取れない場合、工事日を延期させていただく場合があります。
• 配管のつまりや建物の階数などお客さま宅の設備状況や、お客さま宅の最寄りの電柱の位置など周辺状況によっては、お引越し（移転）先で「ドコモ光」をご利用になれない場合や工事日が大幅に変更となる場合があります。
• 当社が工事をお約束した場合でも、工事当日、お客さま宅の状況により工事が行えない場合があります。なお、工事が実施できないことにより、お客さままたは第三者に損害が生じた場合でも当社は責任を負いかねます。
• 「ドコモ光」のお引越し（移転）に際して、お引越し（移転）元住所とお引越し（移転）先住所での工事が必要となります。
• ペア回線として設定されている携帯電話回線がある場合、お引越し（移転）のお手続きが完了するまで、シェアパック変更やMNP予約番号発行等の一部お手続きは受付することができません。ペア回線で必要なお手続き完了後、「ドコモ光」のお引越し（移転）のお手続きをお申込みください。

<お引越し（移転）元での工事>

• 機器および無線LANルーターを撤去、交換する必要が生じた際は、ご返却が必要となります。機器返却をお願いしてから一定期間返却いただけない場合は、機器相当額をご請求させていただく場合があります。

<お引越し（移転）先での工事>

• 派遣工事の場合、ONU（回線終端装置）など、お客さま宅内に設置する機器の設置場所を決定できる方のお立会いをお願いいたします。なお、お客さま宅内の環境により、ご希望に沿えない場合があります。派遣工事にかかる時間はおおむね1時間となりますが、宅内の状況により変動します。
• 派遣工事なしの場合、お客さま宅内の各種機器の接続や設定はお客さまご自身で行っていただきます。
• お引越し（移転）先のご住所によって、現在ご契約中のプロバイダが利用できない場合があります。
• 「ドコモ光電話」または、NTT東日本／西日本（以降「NTT東西」といいます」）が提供するひかり電話をご契約の場合は、お引越し（移転）に伴って電話番号が変更となる場合があります。お引越し（移転）先で「ドコモ光 10ギガ」をご利用の場合は「ドコモ光電話」およびひかり電話はご利用になれませんのでご注意ください。
• NTT東西が提供する「ひかり電話」、「ひかり電話オフィスタイプなど」を継続利用される場合は、後日NTT東西よりお客さまへ直接ご連絡があります。（お引越し（移転）の工事などについてご案内いたします）。
• お引越し（移転）に伴いNTT東西が提供するひかり電話から「ドコモ光電話」に変更される場合、NTT東西のひかり電話の以下の料金プラン・オプションサービス・割引サービスは「ドコモ光電話」で継続してご利用いただけません。また、変更前に保持していた無料通話分の残額は失効となります。

  【対象サービス】
  「安心プラン※3」「もっと安心プラン※3」「FAXお知らせメール」「フリーアクセス・ひかりワイド」「ひかり電話#ダイヤル」「テレビ電話チョイス定額」「同一契約者グループ内通話」「付加サービスセット割引（NTT東日本のみ）」

  1. NTT東西のひかり電話で「安心プラン」「もっと安心プラン」をご利用のお客さまが「ドコモ光電話」へ転用される場合、原則「ドコモ光電話：月額550円（税込）」となります。
• 「ドコモ光テレビオプション」をご契約中で、お引越し（移転）先のご住所が「ドコモ光テレビオプション」提供エリア外となる場合、「ドコモ光テレビオプション」は廃止となります。
• お引越し（移転）先がNTT東西のひかり電話、フレッツテレビ提供エリアであっても、「ドコモ光」お引越し（移転）の工事が完了するまでの間は、「ドコモ光電話」、「ドコモ光テレビオプション」はご利用になれません。

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