ドコモは2020年のさらにその先を見据え、ビジネスパートナーのみなさまとともにお客さまの期待を超えることで、お客さまには驚きと感動の提供を、パートナーのみなさまとは新しい価値の協創をめざします。
そのためにドコモ自身が変わり、5G※1で豊かな未来を実現するという意味を込め、中期戦略2020 「beyond宣言」を策定しました。

お客さまには、「お得・便利」、「楽しさ・驚き」、「満足・安心」といった価値や感動を提供します。
パートナーとは、「+d」の取組みを通じて、「産業への貢献」、「社会課題の解決」、「商流拡大」といった新しい価値の協創を実現します。
その実現に向けて、6つの宣言を定めました。

サービス、料金、ポイントの進化により、「お得・便利」を先導するマーケットリーダーをめざします。
具体的には、サービス、料金、ポイントのそれぞれの価値を高め、融合し、一人ひとりのライフスタイルに寄り添った組み合わせで、お客さまにドコモならではのお得を提供します。
料金の取組みとして、まず「シンプルプラン」、「ウルトラシェアパック30」、「docomo with」の提供を開始しました。
また、「ｄポイント」は、加盟店を2020年度までに300社以上へ拡大し、ポイント発行額も日本最大級をめざします。これらにより、お客さまの身の回りのあらゆるところで「ｄポイント」がもっとお得・便利に使える環境を実現します。

5GとVR※2・AI・IoTなどの先進技術を活用して、お客さまや世の中のスタイルを革新する「楽しさ・驚き」のあるサービスを創出していきます。その実現に向けて、「empower+d challenge（エンパワードチャレンジ）」というプロジェクトで3領域・9つのチャレンジを推進します。

①体感領域

AR※3・VRを活用した新エンターテインメント体験、次世代モビリティ、シェアリングを通じて、ワクワクする新しい体験を提供します。

②ライフスタイル革新

ＡＩエージェント、FinTech（フィンテック）※4、トータルヘルスケアによりイライラのない新しいライフスタイルを提供します。

③ワークスタイル革新

ドローンロボティクス、ワークイノベーション、ワークマッチングによって、イキイキとした働き方に革新を起こします。

ＡＩを活用しお客さま接点を進化させることで、お客さまの待ち時間を解決し、「満足・安心」だと感じていただけるサポートを実現します。
具体的には、これまでのドコモショップやコールセンターだけでなく、スマートフォンに相談すればその場で問題解決できる環境の構築や新たにセルフ端末による受付なども導入します。そして、これらのお客さま接点が連携し、お客さま一人ひとりをより理解することで、今まで以上のおもてなしができるサポートを実現します。

高速・大容量、低遅延、多数の端末と接続できる5Gネットワークをパートナーに活用いただくことで、パートナーのビジネスチャンスを広げ、あらゆる産業の発展や新たな産業創出に貢献します。
その第一弾として、「5Ｇトライアルサイト」を2017年5月にスタートさせました。
パートナーと5G時代の先行事例をともにつくり、多くのみなさまに体験いただきながら、新たなサービスを創出していきます。

日本の成長と豊かな社会の実現をめざして、パートナーとともに社会課題解決と地方創生に取り組みます。「+d」の取組みをさらに推進し、一次産業、教育、スポーツ、ヘルスケア、モビリティ、働き方改革などにおいて、さらなる豊かさを享受できる仕組みをパートナーとともに創出していきます。
働き方改革では2017年度からテレワークを推進する円滑なコミュニケーションツール、移動時間を短縮できるシェアオフィスのソリューションを順次提供します。

送客、ポイント、FineTech、ドローン、AIエージェント、IoTなどドコモのアセットを活用したオープンなビジネスプラットフォームをさらに成長・進化させ、パートナーのビジネスを支え、商流を拡大させます。

事業構造を革新し、成長し続ける

ドコモは前述の6つの宣言の実行により事業構造を革新します。通信事業、スマートライフ領域、5Gや「ドコモ光」などのブロードバンドサービスとさまざまな付加価値サービスを融合・進化させることで、お客さまの期待を超える驚きと感動を提供し、ドコモ自身も成長し続けます。

※1　5G　高速・大容量、低遅延、多数の端末との接続を特長とする次世代通信方式。
※2　VR（バーチャルリアリティ）コンピューターによって作り出された人工の環境を現実の環境として知覚させる技術のこと。
※3　AR（拡張現実）人が知覚する現実の環境をコンピューターにより拡張する技術、およびコンピューターにより拡張された現実の環境のこと。
※4　FinTech（フィンテック）フィンテックは、金融（Finance）と技術（Technology）を組み合わせた造語。ビッグデータや人工知能（AI）などの最新技術を活用した決済・送金、投資、保険などの金融サービスのこと。