お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動 お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動

「あったらいいな!」をおきかせください! 「あったらいいな!」をおきかせください!

「映画「●●」を配信してほしい!」「こんな機能があるといいな!」 「映画「●●」を配信してほしい!」「こんな機能があるといいな!」
ドコモではお客さまのアイデアを募集しています!! ドコモではお客さまのアイデアを募集しています!!

アイデアをカタチにする4つのSTEP

STEP1、アイデアの収集 STEP1、アイデアの収集
STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討 STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討
STEP3、改善に向けた取組み STEP3、改善に向けた取組み
STEP4、商品・サービスの改善 STEP4、商品・サービスの改善

改善事例のご紹介

  • NEW
    かんたん資産運用
    dポイントによる投資信託スポット購入機能の提供開始

    期間・用途限定のdポイントも資産運用に利用できるといいな

    改善しました!改善しました!
    「かんたん資産運用」では、dカードまたはd払い残高による投資信託の積立に加え、dポイントによるスポット購入も可能になりました
    通常ポイントと期間・用途限定ポイントのどちらもご利用いただけます
    2026年2月12日
  • d払いアプリ「利用サービス」機能の提供開始

    利用しているドコモのサービスの利用履歴をまとめて確認できると便利なのに…!

    改善しました!改善しました!
    d払いアプリにて、dポイント・dカード・ドコモ回線・かんたん資産運用の利用状況も確認可能になりました
    これまでサービスごとに確認していた情報も、d払いアプリの利用履歴画面からまとめてご確認いただけます
    2026年2月5日
  • らくらくホン F-41F 点字・音声読み上げ対応の説明書提供

    目の不自由な利用者にも分かりやすい、点字や音声読み上げに対応した取扱説明書がほしいな

    改善しました!改善しました!
    「らくらくホン F-41F」の音声読み上げ可能なテキストデータの説明書をご用意しました
    ご希望の方にはドコモショップにて点字説明書も提供いたします(在庫には限りがあるため品切れの際はご了承ください。取り寄せとなるためお渡しまでにお時間をいただいております。)
    2026年1月29日
  • dポイント有効期限の変更

    dポイントは獲得した時期によって有効期限が違うから、失効しないように管理するのが大変だな…

    改善しました!改善しました!
    dポイント(通常)の有効期限は、獲得月によらず最後にポイントを利用(ためる・つかう)した日から12か月後までとなりました
    利用する度に有効期限が自動延長されるので、失効を気にせずにおつかいいただけます
    2025年12月25日