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ドコモ光／ahamo光の解約・他社光サービスへのきりかえ（事業者変更・光回線再利用）
「ドコモ光／ahamo光」の解約、「ドコモ光／ahamo光」からフレッツ光設備を利用した他社光サービス（事業者変更）やシェアドアクセス事業者の他社光サービス（光回線再利用）へのきりかえに必要なお手続きについてご案内いたします。
お手続きの種類
解約
事業者変更
光回線再利用
他社光サービスへのきりかえ勧誘の迷惑電話にご注意ください
ドコモと関係のない事業者が、「ドコモ光が終了する」「料金が安くなる」などドコモからの連絡と思わせるような内容でドコモ以外の光サービスの電話勧誘を行っていることが確認されております。
ドコモは他社光サービスの勧誘は行っておりません。
意図しない他社光サービスへのきりかえによるトラブルが想定されますので、十分ご注意ください。
詳細はドコモからのお知らせをご確認ください。
お手続きのご案内
「ドコモ光／ahamo光」の解約・
他社光サービスへのきりかえ（事業者変更・光回線再利用）
ご案内
「ドコモ光／ahamo光」の解約・「ドコモ光／ahamo光」から他社光サービスへのきりかえ（事業者変更・光回線再利用）をご希望の方は画面の案内に従って、ご確認ください。
ご検討中のお手続きを
選択してください
光回線再利用※をご希望されますか
- 「ドコモ光／ahamo光」からシェアドアクセス事業者の他社光サービスへのきりかえの場合にご利用できるお手続きです。
きりかえ先がシェアドアクセス事業者に該当するかは下記からご確認になれます。
NTT 東日本 ：https://flets.com/collabo/sairiyou/
NTT 西日本 ：https://flets-w.com/collabo/sairiyou/
詳細はきりかえ先の事業者にお問い合わせください。
解約・きりかえの理由を
選択してください
お手続き方法ご確認の前に
ドコモ光のお引越しお手続きがおすすめ
- お引越し先の状況やプロバイダとの契約内容によっては、一部ご利用機器の交換が必要となる場合があります。
- お引越し先の地域によっては、一部引継ぎできないプロバイダがあります。
- 「ドコモ光セット割」は「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「ドコモ MAX」「ドコモ ポイ活 MAX」「ドコモ ポイ活 20」「ドコモ mini」「eximo」「eximo ポイ活」「irumo（0.5GBを除く）」「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト」が対象です。
- dカード各種をお支払い方法に設定した場合、dカード各種のご利用携帯電話番号としてご登録された携帯電話番号と紐づいた「ドコモ光（ahamo光を除く）」のご利用料金に応じたdポイントがたまります。dカードをお支払い方法に設定した場合のdポイント還元率についてはこちらをご確認ください。
お引越し先のコンセントに挿すだけでWi-Fiが使える工事不要のhome5Gもおすすめ
お手続き方法ご確認の前に
携帯を乗り換えたい方はahamoとahamo光もご検討ください
- 国内通話5分超過後 22円／30秒、SMS、他社接続サービスなどへの発信は別途料金がかかります。
- 海外で15日を超えて利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です。
- 「ahamo光 1ギガ」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境（接続される機器の処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響など）、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって低下します。また、マンションにお住いの方については、当該建物の伝送方式によって最大100Mbps（技術規格上の最大値）でのご提供となる場合があります。
- 定期契約プランは、2年間同一の「ahamo光 1ギガ」契約を継続して利用することが条件となり、解約（定期契約のない料金プランへの変更含む）のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ4,950円（税込）、マンションタイプ3,630円（税込）の解約金がかかります。ただし、契約満了月の当月・翌月・翌々月はかかりません。「ahamo光 1ギガ」の契約期間とペア回線（「ahamo」を契約している携帯電話回線）の契約期間は別々に取り扱われます。それぞれの契約期間が異なる場合、ペア回線の契約期間満了時に「ahamo光 1ギガ」を解約した場合には、「ahamo光 1ギガ」の解約金が発生します。解約金は、お手続き当月のご利用分に対する請求時にあわせて請求させていただきます。なお、各月1日でのお手続きにより解約金が生じた場合のみ、お手続き前月のご利用分とあわせて解約金を請求させていただきます。
お手続き方法ご確認の前に
ドコモ光ならおうちでインターネットを自由に使える！
①大切な写真や動画のバックアップ
スマートフォンの故障や紛失に備えて、日頃からインターネット上に写真や動画を保存することは必要不可欠です。おうちのWi-Fiにつなぐことで、スマートフォンのギガを気にせず、写真や動画をバックアップできます。
②スマートフォンのアップデートにはWi-Fiの利用がおすすめ
スマートフォンの安全面の向上やシステムの修復などのために、定期的なアップデートが必要です。アップデートでは大量のデータをダウンロードするため、Wi-Fiにつないだ状態がおすすめです。
③パソコンやスマートフォン以外の電子機器もWi-Fi接続で便利に
ゲーム機に繋いでオンラインでゲームを楽しんだり、エアコンや掃除機などにもWi-Fiを接続して遠隔で操作をしたり、見守りカメラにも接続できたりとWi-Fiがあることで、もっと便利な機能が使える電子機器が増えています。
④音楽や映画・動画を毎日楽しめる
スマートフォンのギガを大量に消費しがちな音楽・映像もおうちでなら気にせず見放題に！
さらに、お使いのスマホでドコモをご利用中なら人気サブスクをおトクに楽しめる！
お手続き方法ご確認の前に
通信環境を良くしたい方へ
Wi-Fiを速くしたいなら「ドコモ光 10ギガ／ahamo光 10ギガ」へのプラン変更もご検討になれます
＜超高速インターネット「ドコモ光 10ギガ／ahamo光 10ギガ」＞
現在「ドコモ光／ahamo光」をご契約中の方はプラン変更のお手続きでお申込みが可能です。
「ahamo光 1ギガ」をご契約中の方や「ahamo」契約の携帯電話回線をお持ちの方は、「ahamo光 10ギガ」がおすすめです。
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- 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。最大通信速度は技術規格上の最大値となり、お客さま宅内での実使用速度はお客さまのご利用環境・ご利用機器、回線の混雑状況などによって低下します。
- オンラインゲームの一部サービスがご利用になれない場合があります。
解約のお手続き
STEP1お手続きにあたっての注意事項
解約日・解約に伴う工事について
解約日はお申込日の翌月末まで指定が可能です。
「ドコモ光／ahamo光」の解約お手続き後、回線の停止までに数日かかる場合があります。
解約されますと、再度「ドコモ光／ahamo光」をご契約いただいても、同一の契約IDはご利用できませんのでご注意願います。
また、宅内機器などの取り外し工事の調整にあたり、ドコモ光サービスセンターからお客さまへご連絡をさせていただく場合があります。
解約日以降の取消しはできません。
解約日や廃止工事日のご変更希望の場合は、7日前までにご連絡お願いします。
レンタル機器のご返却のお願い
当社がお貸出しした機器の返却をお願いした際は速やかにご返却願います。一定期間経過後、機器の返却がないお客さまについては、NTT東西より督促状または電話による連絡がある場合があります。最終的に未返却の場合、機器相当額を請求させていただく場合があります。
レンタル機器のご返却方法についてはこちらをご覧ください。
解約金について
「ドコモ光／ahamo光」の定期契約プランをご契約中で、契約期間内（契約満了月の当月・翌月・翌々月を除く）に「他社光サービスへのきりかえ」を行った場合、「ドコモ光／ahamo光」が解約となり、解約金が発生します。
（税込）
| 戸建タイプ | マンションタイプ | |
|---|---|---|
| ドコモ光 1ギガ | 5,500円 | 4,180円 |
| ドコモ光 10ギガ | 5,500円 | |
| ahamo光 1ギガ | 4,950円 | 3,630円 |
| ahamo光 10ギガ | 5,610円 | |
| 2022年6月30日以前にお申込みのお客さま | 14,300円 | 8,800円 |
ドコモ光セット割について
「ドコモ光セット割」は、「ドコモ光」とドコモの携帯電話をセットでご契約いただいている場合に、お客さまおよびファミリー割引グループ内のお客さまの携帯電話料金が毎月最大1,210円（税込）割引となるサービスです。
「ドコモ光」とドコモの携帯電話をセットでご契約いただいていた状態が解消された場合、「ドコモ光セット割」および「光★複数割」は廃止または割引額が変更となる場合があります。詳細は「こちら」をご確認ください。
解約時のご請求料金について
解約月の「ドコモ光／ahamo光」の基本使用料については、日割り計算されませんので1か月分の基本使用料を請求させていただきます。
定期契約プランをご契約で契約期間内の契約解除の場合、解約金をお支払いいただきます。ただし、契約満了月の当月・翌月・翌々月はかかりません。
「ドコモ光／ahamo光」の工事料を分割でお支払いいただいている場合、またはNTT東西からの転用の場合でフレッツ光の工事料の分割払いの残債がある場合、契約解除の翌月に残債を一括で請求させていただきます。ただし、NTT東西からの転用の場合でフレッツ光の工事料の分割払いの残債がある場合、契約月に「ドコモ光／ahamo光」の契約解除を行うと、その翌々月に残債を一括で請求させていただきます。
プロバイダについて
「プロバイダがセットになったプラン」をご契約の場合、「ドコモ光」の契約解除日以降､順次提携プロバイダの契約解除を行います。そのため、「ドコモ光」の廃止工事実施前にインターネットがご利用できなくなる場合があります。ただし、一部の提携プロバイダにおいては、「ドコモ光｣の契約解除を行っても自動解約とならず、月額料金が発生し続ける場合や、提携プロバイダから違約金を請求される場合があります。ご利用中の提携プロバイダの契約の扱いについては、ドコモのホームページをご確認ください。
■ahamo光をご契約の場合：「ahamo光」の解約と同時にプロバイダ契約も解約となります。「ahamo光」は「プロバイダ一体型サービス」ですが、同様に廃止工事実施前にインターネットがご利用できなくなる場合があります。
■「単独タイプ」「10ギガ単独タイプ」をご契約の場合：プロバイダの契約解除は、お客さまから各プロバイダに直接お申込みください。
預託金について
預託金をお預かりの場合は、ご利用いただきましたすべての料金のお支払いを確認させていただいた後、お客さまの口座へ返還させていただきます。
その他の注意事項
解約のお手続きがすべて完了するまでの期間は携帯電話や光サービスのその他ご注文は承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
-
NTT東日本・NTT西日本の「ひかり電話」をご利用中の方へ
開く
NTT東日本・NTT西日本（以下、「NTT東西」とする）のひかり電話をご利用の場合、ご利用中の電話番号が廃止となる場合があります。詳細はNTT東西にご確認ください。
NTT東西やその他の事業者が提供する「ドコモ光／ahamo光」に関連するサービスも、自動的に契約解除となります。詳細は提供元の事業者にご確認ください。 -
「ドコモ光電話」をご利用中の方へ
開く
ドコモ光電話の電話番号をドコモ光解約後も継続される場合、事前にお客さまご自身での移行手続きが必要です。移行手続き（工事）完了後に再度お申込みください。
-
「ドコモ光テレビオプション」をご利用中の方へ
開く
ご自宅にアンテナの設置がない場合や、お住まいのエリアによっては「ドコモ光テレビオプション」の解約に伴い地デジが見られなくなる場合がございますのであらかじめご了承ください。
■スカパー！をご契約の場合：スカパー！も解約希望の場合、別途お客さまよりスカパー！へご連絡をお願いいたします。
-
CATV映像サービスをご利用中の方へ
開く
注意事項の詳細については、NTT／CATV会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
-
「ドコモ光パック」をご利用中の方へ
開く
NTT東日本の月額利用料割引を適用されている場合、解約月で割引は終了します。
Xiのパケットパックと「ドコモ光」をセットでご契約いただいている状態（以下「ドコモ光パック」という）が解消された場合、ドコモ光パックの割引は廃止となります。
ただし、「ドコモ光パック」が継続された場合（シェアグループ内に携帯電話回線の1回線以上が「ドコモ光」をセットでご契約いただいている場合）、割引は継続されますが、割引料が変更となる場合があります。 -
「NTT直接提供のオプションサービス」をご利用中の方へ
開く
NTT東日本／西日本が直接提供しているオプションサービスがある場合、契約解除の時期やかかる費用についてはNTT東日本／西日本に直接お問い合わせください。
-
NTTぷららが提供している「ひかりTV」をご利用中の方へ
開く
光サービスを解約すると、ひかりTV（ぷらら）もご利用いただけなくなります。解約に伴い、ひかりTV（ぷらら）の解約金が発生する場合があります。また、録画済番組の視聴も不可となります。詳細の確認および解約のお手続きは、お客さまよりひかりTVカスタマーセンターもしくは、ひかりTV公式サイトからお手続きをお願いいたします。
■ひかりTVカスタマーセンター：0120-001-144
■ひかりTV公式サイト
■ひかりTVお問い合わせフォーム -
「デジタル機器補償サービス」「ネットトータルサポート」「ネットワークセキュリティ」をご利用中の方へ
開く
お手続き完了後、即時～当日中にご利用できなくなります。光サービスの解約日とあわせて解約をされる場合は、光サービスのご解約日当日にご利用できなくなります。
ネットトータルサポートをご契約の場合、廃止後は専用アプリ／ポータルサイトのログインができなくなります。
あんしんパックホーム／HOMEあんしんパック／あんしんパックをご契約の場合、あんしんパックホーム／HOMEあんしんパック／あんしんパックも廃止となります。 -
携帯電話とのペア回線の設定がなく「おまとめ請求」をご利用中の方へ
開く
「ドコモ光」の解約に伴い、NTTファイナンス提供のおまとめ請求も解約となります。おまとめ請求継続有無について、お客さまよりおまとめ請求センターへご連絡をお願いいたします。
STEP2ご用意いただくもの
- 「ドコモ光」のペア回線を設定されていてお電話または店頭でお申込みされるお客さま
- ドコモ光とペアになっている携帯電話番号
- ネットワーク暗証番号
- ドコモの携帯電話契約がないお客さま、「ドコモ光」のペア回線を設定されていないお客さま、WEBでお申込みされるお客さま
- ご契約ID（お客さまID）【CAF／COP／CTVからはじまる番号】
STEP3必要な費用
- 解約月までにご利用いただいた料金
- 翌月請求させていただきます。
定期契約プランをご契約中の場合は、解約金が発生する場合があります。以下をご確認ください。
STEP4解約のお手続き方法
- Web
- ドコモショップ／
d garden - お電話
Web
Webでお申込みになれます。
受付時間：24時間受付
- システムメンテナンスなどによりご利用できない場合がございます。
次の画面では「解約」を選択してください
Webでのお申込みの注意事項
- お手続きされる「ドコモ光／ahamo光」が登録されたdアカウントでのログインが必要です。
登録されている「ドコモ光／ahamo光」はこちらの方法でご確認ください。dアカウントをお持ちでない場合は新規発行の上、お申込みください。 お申込み後、受付完了メールが届くか必ずご確認ください。
- 「@docomo-de.net」からのメールを受信できるよう設定ください。
なお、受付完了メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、または迷惑メールの設定等をご確認いただき、再度お申込みください。
- ご確認いただいた上で、受付完了メールが届かない場合はお申込みの翌日以降にドコモ光サービスセンターまでご連絡ください。
- お申込み後、ご確認事項が発生した場合、解約ご希望日でのお手続きを承ることができず、その旨メールでお知らせいたしますのでご了承ください。
以下に該当する場合、Webでのお申込みは対象外となります。
- 「ドコモ光 タイプC」をご利用中の場合、通信設備の撤去をご希望の場合はドコモ インフォメーションセンターへお申込みください。
- 「ドコモ光」ご契約者さまの死亡に伴うご解約は、「ご契約者の死亡による承継または解約」ページをご確認ください。
- 「ドコモ光」ご契約者さまの死亡に伴うご解約はお近くのドコモショップへお申込みください。
「ahamo光」ご契約者さまの死亡に伴うご解約は、ahamoサイトをご確認ください。 - ドコモ光電話の電話番号をドコモ光解約後も継続される場合、事前にお客さまご自身での移行手続きが必要です。移行手続き（工事）完了後に再度お申込みください。
ドコモショップ／d garden
お電話
STEP5レンタル機器のご返却について
NTTロゴ入りの機器
解約のお手続き後、NTTから送付される回収キットにNTTのロゴが入った機器を袋に入れて返送ください。返却機器や返却手順などの詳細に関しては回収キットに同封されている書面をご確認ください。
- プロバイダから貸与されているWi-Fiルーターなどは各プロバイダにご返却ください。
＜ご返却に関する注意点＞
- 回収キットにNTTからの貸与機器以外を同封した場合、機器のご返却ができない可能性があります。
- プロバイダからの貸与機器を誤って送付されないようご注意ください。
- ご返却の確認が取れない場合、機器相当額の請求をさせていただく場合があります。
- 派遣工事となる場合は工事担当者が機器を回収いたしますので返送は不要です。
機器の取り外し方法は以下よりご確認ください。
プロバイダから貸与されている機器（Wi-Fiルーターなど）
OCNルーター（OCNインターネットをご契約の場合）
プロバイダから貸与されているWi-Fiルーターなどは各プロバイダにご返却ください。
＜ご返却に関する注意点＞
- プロバイダからの貸与機器をNTTロゴ入り機器の回収キットに誤って入れて送付されないようお気を付けください。
- ご返却機器の種類・方法・時期については、ご利用中の各プロバイダにお問い合わせください。
光回線再利用のお手続き
STEP1お手続き前にご確認いただくこと
- 他社光サービスへのきりかえは、以下、光回線再利用とします。
解約金・ご利用料金に関するご注意事項
「ドコモ光／ahamo光」の定期契約プランをご契約中で、契約期間内（契約満了月の当月・翌月・翌々月を除く）に「光回線再利用」を行った場合、「ドコモ光／ahamo光」が解約となり、解約金が発生します。
（税込）
| 戸建タイプ | マンションタイプ | |
|---|---|---|
| ドコモ光 1ギガ | 5,500円 | 4,180円 |
| ドコモ光 10ギガ | 5,500円 | |
| ahamo光 1ギガ | 4,950円 | 3,630円 |
| ahamo光 10ギガ | 5,610円 | |
| 2022年6月30日以前にお申込みのお客さま | 14,300円 | 8,800円 |
ドコモ光セット割について
「ドコモ光セット割」は、「ドコモ光」とドコモの携帯電話をセットでご契約いただいている場合に、お客さまおよびファミリー割引グループ内のお客さまの携帯電話料金が毎月最大1,210円（税込）割引となるサービスです。
「ドコモ光」とドコモの携帯電話をセットでご契約いただいていた状態が解消された場合、「ドコモ光セット割」および「光★複数割」は廃止または割引額が変更となる場合があります。詳細は「こちら」をご確認ください。
解約金以外の解約時にかかる料金について
光回線再利用完了月の「ドコモ光／ahamo光」の基本使用料については、日割り計算されませんので1か月分の基本使用料を請求させていただきます。
「ドコモ光／ahamo光」の工事料を分割支払いしている場合、光回線再利用承諾番号の取得時に工事料残債を一括精算させていただきます。
きりかえ先でご確認いただきたいこと
「ドコモ光」でご利用いただいていたオプションサービスなどは引き継がれません。提供サービスの詳細は各事業者へご確認ください。
「光回線再利用」のご利用について
きりかえ先事業者の設備状況により、「光回線再利用」での切替ができない場合があります。提供可否は各事業者へご確認ください。
-
光回線再利用承諾番号について
開く
「ドコモ光／ahamo光」から「光回線再利用」を行う場合は、事前にドコモにて光回線再利用承諾番号の取得が必要です。
光回線再利用承諾番号とは
現在ご契約いただいている光コラボレーション事業者の光インターネットサービスから、シェアドアクセス事業者の光インターネットサービスへ変更する際に必要となる11桁の英数字からなる番号です。
【例】
「D0715000000」の場合：NTT東日本エリアのお客さま、7月15日が有効期限、000000が承諾番号となります。- 固定英字が1桁（東日本：D、西日本：A）、承諾期限が4桁、発行番号が6桁となります。
有効期限について
光回線再利用承諾番号には有効期限があり、発行日を含め15日間となります。有効期限切れの場合、新たにご契約される事業者での契約申込手続きが行えないため、再度光回線再利用承諾番号の発行が必要となります。
-
お手続きに関するご注意事項
開く
携帯電話をペア回線に設定されている方へ
ドコモ光の光回線再利用の処理が完了するまで、ペア回線に指定された携帯電話回線の解約やMNPのお手続きを承ることができません。即時のお手続きをご希望の場合はドコモ光のお手続きよりも前に、ペア回線の廃止または変更をこちらからお手続きいただいた後、お申込みください。
ドコモ光電話をご利用中の方へ
光回線再利用手続き後も現在ご利用いただいている電話番号を継続利用されたい場合、きりかえ先事業者への光回線再利用のお申込みと同時に「番号ポータビリティ」のお手続きが必要となります。「番号ポータビリティ」のお手続きを行わなかった場合、電話番号は継続利用できなくなります。必ず「番号ポータビリティ」のお手続きをお願いいたします。なお、光回線再利用のお申込みと同時の「番号ポータビリティ」のお手続きの可否はきりかえ先事業者にご確認ください。
お手続きの完了について
光回線再利用をされる場合は、きりかえ先事業者における光回線再利用の工事完了をもって、「ドコモ光／ahamo光」は解約となります。
「ドコモ光／ahamo光」から光回線再利用のお手続きが完了するまでの日数は、お客さまからきりかえ先事業者へご確認ください。
また、ドコモ光の解約に伴い、ドコモ光でご利用中のサービスおよびNTT東日本／西日本と直接ご契約中のサービスも解約となります。 -
「ahamo光」に関するご注意事項
開く
「ahamo光」の光回線再利用のお手続きと同時に、「ahamo光」と対となるahamo契約の携帯電話回線（以降ペア回線といいます）の解約または携帯電話番号ポータビリティ予約（MNP）、「ahamo」以外の携帯料金プランへの変更をご希望のお客さまはペア回線廃止のお手続き完了後、各種お手続きをお申込みください。
なお、定期契約プランご契約中の場合は更新期間を除いて上部に記載の解約金が必要です。- 「ahamo光」は「ahamo」契約の携帯回線とのペア回線設定が必須となるため、「ahamo光」のみの状態でご契約はできません。ペア回線の廃止後、光回線再利用のお手続きを実施しない場合は速やかに「ドコモ光」へプラン変更いただくか、「ahamo」携帯回線とのペア回線設定のお手続きを実施ください。お手続きいただけない場合、「ahamo光」は後日強制解約となります。なお、「ahamo光」から「ドコモ光」へのプラン変更は、お申込みいただいてからお手続きが完了するまで10日ほどかかり、プロバイダ変更手数料3,300円（税込）が必要です。
【お手続き方法の詳細】
STEP2光回線再利用のお手続き方法
STEP1光回線再利用承諾番号の取得およびご契約内容の確認
- Web
- ドコモショップ／
d garden - お電話
Web
Webでお申込みになれます。
受付時間：24時間受付
- システムメンテナンスなどによりご利用できない場合がございます。
- 光回線再利用はお手続き可能な事業者が限られています。あらかじめこれからご利用の事業者が対象かをご確認ください。対象でない場合、「解約」もしくは「事業者変更」でのお手続きをお願いいたします。
次の画面では「光回線再利用」を選択してください
- お手続きされる「ドコモ光／ahamo光」が登録されたdアカウントでのログインが必要です。
登録されている「ドコモ光／ahamo光」はこちらの方法でご確認ください。dアカウントをお持ちでない場合は新規発行の上、お申込みください。 お申込み後、受付完了メールが届くか必ずご確認ください。
- 「@docomo-de.net」からのメールを受信できるよう設定ください。
なお、受付完了メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、または迷惑メールの設定などをご確認いただき、再度お申込みください。
- ご確認いただいた上で、受付完了メールが届かない場合はお申込みの翌日以降にドコモ光サービスセンターまでご連絡ください。
- お申込み後、ご確認事項が発生した場合、お手続きを承ることができず、その旨メールでお知らせいたしますのでご了承ください。
- 「ドコモ光 タイプC」「ドコモ光／ahamo光マンションタイプ」をご利用中の場合は、受付対象外となります。解約手続きをお申込みください。
- 「Webでお申込み」は、システムメンテナンスなどによりご利用できない場合がございます。
STEP2光回線再利用のお申込み（他社でのお手続き）
新たにご契約される事業者にてお申込みください。
お申込みの際には、
- 光回線再利用承諾番号（STEP1で発行いただいた番号）
が必要です。
- 詳しいお申込み方法は新たにご契約される事業者にてご確認ください。
STEP3レンタル機器のご返却について
NTTロゴ入りの機器
光回線再利用のお手続き後、NTTより回収キットをお送りしますので、NTTのロゴが入った機器を袋に入れて返送ください。返却機器や返却手順などの詳細に関しては回収キットに同封されている書面をご確認ください。
- プロバイダから貸与されているWi-Fiルーターなどは各プロバイダにご返却ください。
＜ご返却に関する注意点＞
- 回収キットにNTTのご返却機器以外を同封した場合、機器のご返却ができない可能性がございますのでご注意ください。
- プロバイダからの貸与機器を誤って送付されないようご注意ください。
- ご返却の確認が取れない場合、機器相当額の請求をさせていただく場合があります。
- 派遣工事となる場合は工事担当者が機器を回収いたしますので返送は不要です。
機器の取り外し方法は以下よりご確認ください。
プロバイダから貸与されている機器（Wi-Fiルーターなど）
OCNルーター（OCNインターネットをご契約の場合）
プロバイダから貸与されているWi-Fiルーターなどは各プロバイダにご返却ください。
＜ご返却に関する注意点＞
- プロバイダからの貸与機器をNTTロゴ入り機器の回収キットに誤って入れて送付されないようお気を付けください。
- ご返却機器の種類・方法・時期については、ご利用中の各プロバイダにお問い合わせください。
事業者変更のお手続き
STEP1お手続き前にご確認いただくこと
- 他社光サービスへのきりかえは、以下、事業者変更とします。
解約金・ご利用料金に関するご注意事項
「ドコモ光／ahamo光」の定期契約プランをご契約中で、契約期間内（契約満了月の当月・翌月・翌々月を除く）に「事業者変更」を行った場合、「ドコモ光／ahamo光」が解約となり、解約金が発生します。
（税込）
| 戸建タイプ | マンションタイプ | |
|---|---|---|
| ドコモ光 1ギガ | 5,500円 | 4,180円 |
| ahamo光 1ギガ | 4,950円 | 3,630円 |
| 2022年6月30日以前にお申込みのお客さま | 14,300円 | 8,800円 |
解約金は解約希望月の翌月に基本料金とあわせご請求いたします。詳細はMydocomo／請求書からのご確認をお願いします。
- 解約日が1日の場合は解約月当月にご請求いたします。
- 他社へ変更する場合の解約日は、お手続き日ではなく乗換先事業者での切替完了日となりますのでご注意ください。
ドコモ光セット割について
「ドコモ光セット割」は、「ドコモ光」とドコモの携帯電話をセットでご契約いただいている場合に、お客さまおよびファミリー割引グループ内のお客さまの携帯電話料金が毎月最大1,210円（税込）割引となるサービスです。
「ドコモ光」とドコモの携帯電話をセットでご契約いただいていた状態が解消された場合、「ドコモ光セット割」および「光★複数割」は廃止または割引額が変更となる場合があります。詳細は「こちら」をご確認ください。
解約金以外の解約時にかかる料金について
事業者変更完了月の「ドコモ光／ahamo光」の基本使用料については、日割り計算されませんので1か月分の基本使用料を請求させていただきます。
「ドコモ光／ahamo光」の工事料を分割支払いしている場合、事業者変更承諾番号の取得時に工事料残債を一括精算させていただきます。
「ドコモ光 10ギガ／ahamo光 10ギガ」をご利用の方へ
「ドコモ光 10ギガ／ahamo光 10ギガ」をご利用の方は、ドコモからほかの光コラボレーション事業者への事業者変更はお申込みいただけません。「ドコモ光 1ギガ／ahamo光 1ギガ」に変更いただくことで、事業者変更をお申込みになれます。なお、速度変更には工事が必要となりますので、あらかじめ余裕をもった日程でお申込みください。
（「ドコモ光 10ギガ」ご利用の場合はドコモショップ／お電話、「ahamo光 10ギガ」をご利用の場合はお電話にてお受付が可能です。）
事業者変更先でご確認いただきたいこと
新たにご契約される事業者のサービス提供料金・提供条件が異なる場合がありますので、詳細は各事業者へご確認ください。
ご契約内容の開示について
乗換先事業者へ光サービスのご契約内容を提供いたします。
また、事業者変更のお申込みにあたっては、「ドコモ光／ahamo光」の契約内容を新たにご契約される事業者へ開示することについて、お客さまご自身でNTT東日本／NTT西日本に承諾いただく必要があります。詳しくはNTT東日本／NTT西日本のホームページにてご確認ください。
事業者変更承諾番号について
「ドコモ光／ahamo光」から「事業者変更」を行う場合は、事前にドコモにて事業者変更承諾番号の取得が必要です。
事業者変更承諾番号とは
現在ご契約いただいている光コラボレーション事業者の光インターネットサービスから、他社の光コラボレーション事業者の光インターネットサービスへ事業者変更する際に必要となる11桁の英数字からなる番号です。
【例】
「F0715000000」の場合：NTT東日本エリアのお客さま、7月15日が有効期限、000000が承諾番号となります。
- 固定英字が1桁（東日本：F、西日本：T）、有効期限が4桁、承諾番号が6桁となります。
有効期限について
事業者変更承諾番号には有効期限があり、発行日を含め15日間となります。
期限内に乗換先事業者でのお手続きが完了しなかった場合、ドコモとの契約が継続となり、再度事業者変更承諾番号の発行が必要となります。事業者変更をキャンセルされる場合は、ドコモまでご連絡をお願いいたします。
お手続きの完了について
事業者変更をされる場合は、変更先事業者における事業者変更の工事完了をもって、「ドコモ光／ahamo光」は解約となります。
「ドコモ光／ahamo光」から事業者変更のお手続きが完了するまでの日数は、お客さまからきりかえ先事業者へご確認ください。
ドコモでのご契約内容およびご利用中サービスについては、My docomoよりご確認になれます。
プロバイダについて
「プロバイダがセットになったプラン」をご契約の場合、「ドコモ光」の契約解除日以降､順次提携プロバイダの契約解除を行います。一部の提携プロバイダにおいては、「ドコモ光｣の契約が解除となっても自動解約とならず、月額料金が発生し続ける場合や、提携プロバイダから違約金を請求される場合があります。ご利用中の提携プロバイダの契約の扱いについては、ドコモのホームページをご確認ください。
現在のプロバイダが継続可能だった場合でも、プロバイダのサービス内容は変更になることがあります。新たにプロバイダを契約をする場合、現在のプロバイダの廃止処理が完了するまでIPv6通信がご利用いただけない可能性がございます。インターネットの接続設定や提供条件などの詳細はお客さまより直接プロバイダへ確認をお願いします。
■単独タイプご契約の場合：個別にプロバイダを契約している場合、契約の継続ができるかなどは、お客さまより直接プロバイダへ確認をお願いします。
■ドコモnet／ahamo光をご契約の場合：ドコモnet／ahamo光は解約となります。
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携帯電話をペア回線に設定されている方へ
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ドコモ光の事業者変更の処理が完了するまで、ペア回線に指定された携帯電話回線の解約やMNPのお手続きを承ることができません。即時のお手続きをご希望の場合はドコモ光のお手続きよりも前に、ペア回線の廃止または変更をこちらからお手続きいただいた後、お申込みください。
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オプションサービスをご利用中の方へ
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現在ご利用中のオプション（ドコモ光電話／ドコモ光テレビオプション／24時間出張修理OP）について、乗換先でも提供している場合はそのまま移行されます。提供していない場合は、原則NTTとの直接契約となります。手数料が税抜1,800円かかり、月額使用料もNTTからの請求となります。詳細は、乗換先事業者へ確認をお願いいたします。
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CATV映像サービスをご利用中の方へ
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注意事項の詳細については、NTT／CATV会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
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NTTぷららが提供している「ひかりTV」をご利用中の方へ
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光サービスを解約すると、ひかりTV（ぷらら）もご利用いただけなくなります。解約に伴い、ひかりTV（ぷらら）の解約金が発生する場合があります。また、録画済番組の視聴も不可となります。詳細の確認および解約のお手続きは、お客さまよりひかりTVカスタマーセンターもしくは、ひかりTV公式サイトからお手続きをお願いいたします。
■ひかりTVカスタマーセンター：0120-001-144
■ひかりTV公式サイト
■ひかりTVお問い合わせフォーム -
「デジタル機器補償サービス」「ネットトータルサポート」「ネットワークセキュリティ」をご利用中の方へ
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お手続き完了後、即時～当日中にご利用できなくなります。光サービスの解約日とあわせて解約をされる場合は、光サービスのご解約日当日にご利用できなくなります。
ネットトータルサポートをご契約の場合、廃止後は専用アプリ／ポータルサイトのログインができなくなります。
あんしんパックホーム／HOMEあんしんパック／あんしんパックをご契約の場合、あんしんパックホーム／HOMEあんしんパック／あんしんパックも廃止となります。 -
携帯電話とのペア回線の設定がなく「おまとめ請求」をご利用中の方へ
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乗換先事業者への移行に伴い、NTTファイナンス提供のおまとめ請求も解約となります。おまとめ請求継続有無について、お客さまよりおまとめ請求センターへご連絡をお願いいたします。
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「ahamo光」に関するご注意事項
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「ahamo光」の事業者変更のお手続きと同時に、「ahamo光」と対となるahamo契約の携帯電話回線（以降ペア回線といいます）の解約または携帯電話番号ポータビリティ予約（MNP）、「ahamo」以外の携帯料金プランへの変更をご希望のお客さまはペア回線廃止のお手続き完了後、各種お手続きをお申込みください。
なお、定期契約プランご契約中の場合は更新期間を除いて上部に記載の解約金が必要です。- 「ahamo光」は「ahamo」契約の携帯回線とのペア回線設定が必須となるため、「ahamo光」のみの状態でご契約はできません。ペア回線の廃止後、事業者変更のお手続きを実施しない場合は速やかに「ドコモ光」へプラン変更いただくか、「ahamo」携帯回線とのペア回線設定のお手続きを実施ください。お手続きいただけない場合、「ahamo光」は後日強制解約となります。なお、「ahamo光」から「ドコモ光」へのプラン変更は、お申込みいただいてからお手続きが完了するまで10日ほどかかり、プロバイダ変更手数料3,300円（税込）が必要です。
【お手続き方法の詳細】
STEP2事業者変更に必要な費用
事業者変更事務手数料：3,300円（税込）
- 新たにご契約される事業者での事業者変更の完了日の翌月以降に請求させていただきます。
- 事業者変更の完了日は新たにご契約される事業者において決定し、事業者変更の完了日をもって、「ドコモ光／ahamo光」は解約となります。事業者変更承諾番号の取得日が「ドコモ光／ahamo光」の解約日とはなりませんのでご注意ください。
- 以下のいずれかに該当する場合は、事務手数料請求対象外となります。
- 2022年7月1日（金曜）以降に新規・転用・事業者変更（入）にて開通いただきご契約中のお客さま
- 2022年7月1日（金曜）以降に以下いずれかの変更をされたお客さま
- 定期契約プラン（2022年6月30日受付終了）からプラン変更されたお客さま
- 定期契約なしプランから定期契約プランへプラン変更されたお客さま
定期契約プランをご契約中の場合は、解約金が発生する場合があります。以下をご確認ください。
STEP3事業者変更のお手続き方法
STEP1事業者変更承諾番号の取得およびご契約内容の確認
- Web
- ドコモショップ／
d garden - お電話
Web
Webでお申込みになれます。
受付時間：24時間受付
- システムメンテナンスなどによりご利用できない場合がございます。
次の画面では「事業者変更」を選択してください
- お手続きされる「ドコモ光／ahamo光」が登録されたdアカウントでのログインが必要です。
登録されている「ドコモ光／ahamo光」はこちらの方法でご確認ください。dアカウントをお持ちでない場合は新規発行の上、お申込みください。 お申込み後、受付完了メールが届くか必ずご確認ください。
- 「@docomo-de.net」からのメールを受信できるよう設定ください。
なお、受付完了メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、または迷惑メールの設定等をご確認いただき、再度お申込みください。
- ご確認いただいた上で、受付完了メールが届かない場合はお申込みの翌日以降にドコモ光サービスセンターまでご連絡ください。
- お申込み後、ご確認事項が発生した場合、お手続きを承ることができず、その旨メールでお知らせいたしますのでご了承ください。
- 「ドコモ光 タイプC」をご利用中の場合は、Webでのお申込みは対象外となります。ドコモインフォメーションセンターへお申込みください。
- 「Webでお申込み」は、システムメンテナンスなどによりご利用できない場合がございます。
STEP2事業者変更のお申込み（他社でのお手続き）
新たにご契約される事業者にてお申込みください。
お申込みの際には、
- 事業者変更承諾番号（STEP1で発行いただいた番号）
NTT東日本エリアの場合：
- ドコモ光／ahamo光の設置場所・ご利用者名
NTT西日本エリアの場合：
- ご契約ID
が必要です。
- 詳しいお申込み方法は新たにご契約される事業者にてご確認ください。
STEP4レンタル機器のご返却について
NTTロゴ入りの機器
事業者変更のお手続き後、NTTより回収キットをお送りしますので、NTTのロゴが入った機器を袋に入れて返送ください。返却機器や返却手順などの詳細に関しては回収キットに同封されている書面をご確認ください。
- プロバイダから貸与されているWi-Fiルーターなどは各プロバイダにご返却ください。
＜ご返却に関する注意点＞
- 回収キットにNTTのご返却機器以外を同封した場合、機器のご返却ができない可能性がございますのでご注意ください。
- プロバイダからの貸与機器を誤って送付されないようご注意ください。
- 事業者変更（乗り換え）先事業者やお手続き内容によっては同じ機器を流用してのご利用となる場合があります。その場合、回収キットは郵送されません。詳細は変更先事業者へご確認ください。
- ご返却の確認が取れない場合、機器相当額の請求をさせていただく場合があります。
- 派遣工事となる場合は工事担当者が機器を回収いたしますので返送は不要です。
機器の取り外し方法は以下よりご確認ください。
プロバイダから貸与されている機器（Wi-Fiルーターなど）
OCNルーター（OCNインターネットをご契約の場合）
プロバイダから貸与されているWi-Fiルーターなどは各プロバイダにご返却ください。
＜ご返却に関する注意点＞
- プロバイダからの貸与機器をNTTロゴ入り機器の回収キットに誤って入れて送付されないようお気を付けください。
- ご返却機器の種類・方法・時期については、ご利用中の各プロバイダにお問い合わせください。
- 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
