ドコモからのお知らせ

「GALAXY S5 ACTIVE SC-02G」「AQUOS ZETA SH-03G」において「VoLTE」設定OFFの際、2026年10月以降に音声通話ができなくなる事象について

2026年6月11日

平素は、NTTドコモのサービス・商品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「GALAXY S5 ACTIVE SC-02G」「AQUOS ZETA SH-03G」につきまして「VoLTE」をOFFに設定していた場合、3G通信設備の一部撤去に伴い2026年10月1日（木）以降順次「VoLTE」の設定がONにできなくなり、音声通話ができなくなることが判明しました。現在当該機種をご利用されているお客さまは、事象を回避するため以下の回避方法の通り「VoLTE」の設定をご確認いただき、設定がOFFになっている場合は2026年9月30日（水）までにONに設定いただくようお願いいたします。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしますことを、お詫び申し上げます。

1.事象内容
当該機種において「VoLTE」をOFFに設定していた場合、2026年10月1日（木）以降順次「VoLTE」設定がONにできなくなり、音声通話ができなくなります。

2.発生原因
3G通信設備の一部撤去作業に伴い発生する端末の不具合

3.発生想定日時
2026年10月1日（木）以降

4.対象機種
「GALAXY S5 ACTIVE SC-02G」、「AQUOS ZETA SH-03G」

5.回避方法
「VoLTE」の設定をご確認いただき、設定がOFFになっている場合は2026年9月30日（水）までにONに設定いただくようお願いいたします。
設定確認方法について詳細は下記リンクからご確認ください。
別ウインドウが開きます「VoLTE」設定確認方法
※なお、「VoLTE」の設定がOFFの場合は、2026年10月1日（木）以降順次「VoLTE」がONにできなくなり、音声通話ができなくなります。

6.お客さまへのご案内
当該機種をご利用のお客さまには、ドコモから個別にSMSなどでご案内を差し上げる場合があります。

7.本件に関するお客さまお問い合わせ先
ドコモインフォメーションセンター
　受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
　・ドコモの携帯電話から　151（無料）
　・一般電話などからの場合　0120－800－000