ドコモからのお知らせ

【お詫び/第4報】ドコモの各種業務が受付しづらい事象について（4月3日午後0時30分時点）

2026年4月3日

※復旧見込みについて記載を追加しました。

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、顧客システムの障害によりドコモショップなどの店頭およびMy docomo・ahamoなどのウェブサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きしづらい事象が発生しております。

1.発生日時
　2026年4月3日（金曜）午前2時57分頃から継続中

2.影響範囲
　ドコモショップ、My docomo・ahamoサイト、コールセンターでの以下の各種お手続き
　　新規申込（番号払出含む）、MNP
　　申出解約
　　契約変更
　　料金プラン変更
　　NWオプション付廃
　　機種変更（eSIM）
　　　等

3.原因
　顧客システムの故障

4.復旧見込み
　現在対応中ですが、復旧へ向けた状況については午後1時30分頃お知らせ予定です。

5.お客さまへのご案内
　ドコモショップへご来店予約をされているお客さまは、ご来店いただいた際一部お手続きが完了できない、またはお手続きに時間を要する場合がございます。
　大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。