ドコモからのお知らせ

「AQUOS sense9 SH-53E」画面消灯中の着信が不在着信となる事象について

2025年11月20日
(2026年5月11日更新)

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（2026年5月11日（月曜）更新）
本件に関するお問い合わせは「SH-53Eドコモ相談センター」にてお受けしておりましたが、本センターの対応は2026年5月31日（日曜）をもって終了させていただきます。2026年6月1日（月曜）以降は、「ドコモの携帯電話専用窓口」へお問い合わせください。
※「ドコモの携帯電話専用窓口」の情報は、「5.本件に対するお問い合わせ先」をご確認ください。

（2025年11月21日（金曜）更新）
　ソフトウェアアップデートを11月21日（金曜）22時より開始いたしました。

　ソフトウェアアップデート手順（手動）については以下のとおり
　ホーム画面で「設定」→「システム」→「システムアップデート」→「アップデートを確認」を押下
　ソフトウェアアップデート後ビルド番号：02.00.15

　本アップデートによって画面消灯中の着信が不在着信となる事象が解消されます。
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平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年11月10日（月曜）から「AQUOS sense9 SH-53E」に開始したソフトウェアアップデート内の不具合により、端末画面が消灯中に電話の着信（音声着信）があった際に、画面が消灯したままで鳴動せず不在着信となる場合があることが確認されました。
本事象に対処するソフトウェアアップデートを11月21日（金曜）22時より配信しておりますので、ソフトウェアップデートを実施いただきますようお願い致します。

お客さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

1.事象内容
当該ソフトウェアビルド番号の「AQUOS sense9 SH-53E」において、端末画面が消灯中に電話の着信（音声着信）があった際に、画面が消灯したままで鳴動せず不在着信となる場合があります。
　※端末の操作中や画面点灯中は、本事象は発生しません。
　※不在着信となった場合も着信履歴はご確認いただけます。

2.対象機種およびソフトウェアビルド番号
・機種：AQUOS sense9 SH-53E
・ソフトウェアビルド番号：02.00.13
　　※ソフトウェアビルド番号の確認方法：ホーム画面で「設定」→「デバイス情報」→「ビルド番号」
　※ソフトウェアアップデートは現在停止をしています。

3.回避方法
以下のいずれかの方法により回避することが可能です。
・ホーム画面で「設定」→「ディスプレイ」→「画面消灯（スリープ）」→消灯時間30分設定
　　※消灯時間終了後は再度画面を点灯させてください。
・端末充電中の状態を維持する

4.ソフトウェアアップデート
・対象機種：AQUOS sense9 SH-53E
・改善される事象：画面消灯中の着信が不在着信となる事象
・過去ビルド番号：02.00.11、02.00.13
・最新ビルド番号：02.00.1
＜ソフトウェアアップデート手順＞
ホーム画面で「設定」→「システム」→「システムアップデート」→「アップデートを確認」を押下

5.本件に対するお問い合わせ先
■2026年5月31日（日曜）まで
SH-53Eドコモ相談センター
　受付時間9:00～20:00（年中無休）
　フリーダイヤル：0120-582-360

■2026年6月1日（月曜）以降
ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
【受付時間】
午前9時～午後8時年中無休
【電話番号】
ドコモの携帯電話から：113（一般電話などからはご利用になれません。）
一般電話などから：0120-800-000
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
※お問い合わせは発信者番号通知のみの受付とさせていただきます。
※発信者番号非通知設定でおかけになった場合、お受けできませんので、あらかじめご了承ください。