ドコモからのお知らせ

「Xperia 1 VII SO-51F」一部製品における故障対応について

2025年7月16日

平素は、NTTドコモのサービス・商品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2025年7月4日（金曜）にお知らせしました「Xperia 1 VII SO-51F」において、電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らないといった事象が発生する場合がある件に関しまして、ソニー株式会社の調査により、製品の一部の製造ロットにおける製造工程の不備により基板が故障する場合があることが判明しました。すでに「Xperia 1 VII SO-51F」販売を一時見合わせておりますが、「Xperia 1 VII SO-51F」をご購入済みのお客さまで、基板が故障する可能性がある製品をお持ちの方は、無償で交換または修理の対応をさせていただきます。

• すでに修理をお申込みのお客さまには、品質を確認した状態でお戻しいたします。
• ドコモショップの店頭在庫状況によっては、お取り寄せとなる場合があります。あらかじめご了承ください。

なお、ドコモオンラインショップ（ahamo含む）限定で販売しております「モスグリーン」をご購入されたお客さまについては、無償交換開始時期が決まりましたら別途、お知らせいたします。

基板が故障する可能性がある製品のご確認方法や対応方法については、以下をご参照ください。

お客さまにはご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

ドコモからのお知らせに記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。