ドコモからのお知らせ

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新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて(2022年1月17日更新)

2021年3月9日

 平素は、弊社商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 新型コロナウイルス感染拡大防止のため、Webでのお手続きの積極的なご利用をお願いいたします。

Webでのお手続き・お問い合わせ

Webサイトでスマートフォン端末の購入を含む、ほとんどのお手続きが24時間ご利用可能です。ぜひご利用ください。

ご用件にあわせたWeb手続き・お問い合わせ先はこちら

電話でのお手続き

電話受付の予約サービス「コール事前予約」をご利用いただくことで、優先的にオペレーターへお繋ぎすることができますのでご活用ください。

インフォメーションセンターへのコール事前予約

電話でのお問い合わせ

ドコモスマホ教室オンライン版

スマホの使い方や楽しみ方を動画で学べます。
 ※動画の視聴にはパケット通信料が発生します。
 ※期間限定の公開となります(公開期間は未定)
別ウィンドウが開きます ドコモスマホ教室オンライン版

ドコモショップ営業状況

現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

来店予約

※緊急性の高いご用件(故障など)は、予約なしでも受付します。
※Webでの来店予約時に重要説明事項(「ドコモからのご案内」)を事前にご確認いただくことで、当日の手続き時間を短縮できます。
※ご予約の変更についてご連絡させていただく場合がございます。
※Webでの来店予約にはdアカウントもしくはネットワーク暗証番号が必要です。
携帯電話、スマートフォン購入時の初期設定は原則お客さまによる設定をお願いしております。

最新の営業状況はあらかじめホームページでご確認ください。

ドコモショップ検索

安心・快適にご利用いただくための取組みについて

安心・快適にご利用いただくための取組みについてご紹介します。
別ウィンドウが開きます 紹介動画はこちら

お客さま支援などの取り組み

料金請求の取り扱いについて

お支払い期限が2020年12月末日以降となっている料金について、お客さまからのお申し出があった場合、2021年11月末日までお支払い期限を延長します。
詳しくはこちら

自動翻訳アプリ「はなして翻訳」

自動翻訳アプリ「はなして翻訳」において、医療機関や保健所、店舗さま向けに、新型コロナウイルス感染症対応でご利用いただける定型文を、2021月2月1日(月)から無償提供します
詳しくはこちら

モバイル空間統計 人口マップ

外出先やお住いのエリアのリアルタイム人口分布を期間限定で無料で提供します。
ご利用いただくための紹介サイトはこちら

ドコモ地図ナビ

混雑が一目でわかる地図機能「混雑度マップ」を期間限定で無料で提供します。
ご利用いただくための紹介サイトはこちら

dヘルスケア

オンライン診療・健康相談を安心してご利用いただくための紹介サイトはこちら

法人のお客さまへ

ドコモでは、テレワーク・在宅勤務によるコミュニケーション手段や遠隔地との情報共有を円滑に行うためのサービスを提供しております。詳しくはテレワーク特集をご覧ください。

「モバイル空間統計」を利用した政府等の対応前後の人口変動分析

ドコモでは、内閣官房、厚生労働省、総務省等の要請に基づき、「モバイル空間統計(※)」を利用して新型コロナウィルス拡大に伴う政府等の対応でどのように人口が変化したかを分析し、提供いたしました。
分析内容は、こちらをご覧ください。

別ウィンドウが開きます モバイル空間統計 全国主要エリアの人口増減率
※データは毎日午後7時ごろに更新予定です。

(2020年4月8日掲載)
PDF 政府等の対応前後の東京都の人口変動分析

ドコモは、新型コロナウイルス感染症対策に、これからも積極的に貢献してまいります。

「モバイル空間統計」とは
※「モバイル空間統計」は、プライバシーを保護するため、運用データに、非識別化処理、集計処理、秘匿処理を行うことにより作成します。集団の人数のみを表す人口統計情報であるため、モバイル空間統計からお客さま個人を特定することはできません。
※ドコモは、お客さまのプライバシーを厳重に保護するべく、「モバイル空間統計」を作成・提供する際に遵守する基本事項をまとめたガイドラインを公表しています。


新型コロナウイルス感染症の流行へのNTTグループの対応について 詳しくはこちら別ウインドウが開きます

厚生労働省からドコモのスマートフォンをご利用のお客さまに

『新型コロナウイルス接触確認アプリ(略称:COCOA)』のご案内です。
厚生労働省では、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、COCOAを開発しました。自分をまもり、大切なひとをまもり、地域と社会をまもるために、お客さまのスマートフォンに接触確認アプリをインストールして、利用いただきますようお願いします。

アプリのダウンロード方法等は下記ページをご確認ください。
別ウィンドウが開きます 厚生労働省「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA) COVID-19 Contact-Confirming Application」
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