平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ドコモは、「留守番電話サービス」において、ドコモの一部システムの不具合により、一部設定項目が初期化される事象が発生いたしました。
お客様には、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

なお、概要は以下の通りです。

1.本事象の対象となるお客様
2009年4月21日時点で主に西日本地域（関西支社、中国支社、四国支社、九州支社）にてドコモの携帯電話および「留守番電話サービス」をご契約された一部のお客様で、以下の条件をひとつでも満たすお客様。

2.本事象概要
本事象の対象となるお客様の上記〜の設定が初期化される。

＜各事象の本来動作と初期化された際の動作＞   本来の動作 初期化された際の動作 お客様の肉声などで応答メッセージが流れる システム音声で応答メッセージが流れる 不在案内の応答メッセージが流れる 留守番電話センターへ接続される 伝言メッセージと一緒に発信者番号を読上げる 伝言メッセージのみ読上げる お客様の自作映像でテレビ電話応答メッセージが流れる システム映像（季節）でテレビ電話応答メッセージが流れる

3.本事象発生日時
2009年4月21日（火曜） 午前6時3分

お客様が再設定されるまでは初期設定のままとなります。

5.お客様対応について
2009年4月21日（火曜）から2009年10月31日（土曜）までの間に、本事象の対象となるお客様が、留守番電話の設定状況のご確認、設定の変更をされた場合、2010年1月請求分（2009年12月利用分）のご請求金額から対象となる通信料金を差し引くことにより、返還させていただきますとともに、請求書のお知らせ欄にてご案内させていただきます。

• ドコモの携帯からの場合：（局番なし）151（無料）
• 一般電話などからの場合：0120−800−000