地域からのお知らせ（関西）

デジタルスキルの定着に向けた「フォローコール」のトライアルについて

2024年10月23日

京都府綾部市
株式会社NTTドコモ

京都府綾部市と株式会社NTTドコモ関西支社（以下、ドコモ）は、2024年10月24日（木）から行われる綾部市民を対象とした「スマホ体験教室(以下、本教室)」の開催に合わせて、本教室を受講いただいたお客さまへ「フォローコール」のトライアルを行います。
携帯キャリアを問わないドコモからのPUSH型による架電は、関西では初^※1の取り組みとなります。

ドコモはこれまでスマートフォンによるマイナンバーカードの申請方法や各種オンライン行政サービスの利用方法について、ドコモショップや公共施設での集合型スマホ教室を開催してきました。市民の暮らしをサポートする自治体においても、行政サービスのオンライン申請といったDX化が進んでおり、デジタルデバイドの解消は継続して取り組むべき課題となっております。

今回、ドコモのチャネルの一つであるコールセンターを活用し、本教室を受講いただいたお客さまからのご希望に応じて、1週間後に「フォローコール」を行います。対面のスマホ教室と遠隔のフォローコール双方がシームレスに連携することで、本教室受講後の不明点の解消や綾部市地域情報アプリの活用など、市民の皆さまがスマートフォンをより活用できるようサポートします。
今後は、お客さまとの接点におけるサービス品質を向上させ、同様の悩みをもつ他の自治体などへの提案につなげるなど、デジタル化推進に向けたきめ細やかなお客さまサポートを実現していきたいと考えています。

京都府綾部市とドコモは、これからもお客さま一人一人の生活が安心、安全、便利で快適になるように取り組んでまいります。

• 1　2024年10月23日時点の情報となります。