地域からのお知らせ(北海道)

【復旧】暴風雪の影響により、北海道の一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（12月18日 16時20分時点）

2025年12月18日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年12月15日（月曜）未明から、道東・えりも方面等の悪天候の影響により、ドコモの携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。ドコモは今後とも災害に強いネットワークの構築に努めてまいります。

１．発生日時
　2025年12月15日（月曜）未明　から　2025年12月18日（木曜）16時20分頃

２．影響エリア（FOMA・LTE）
　道東・えりも方面の一部

３．対象サービスと影響
　携帯電話サービス（音声通話・データ通信）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。
　・ドコモ
　・ドコモ回線利用MVNO

４．原因
　暴風雪に伴う停電および基地局までの伝送路の断線など

５．復旧日時
　2025年12月18日（木曜）16時20分頃

６．お客様へのご案内
　・被災地域においては引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアでは利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。
　・携帯電話サービスの通信設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。

７．お問い合わせ
　■お客さまからのお問い合わせ先
　・スマートフォン、PCから　：ドコモおたすけロボット：別ウインドウが開きます

リンク
　（受付時間：24時間・年中無休）
　・ドコモ携帯電話から：113　一般電話などから：0120-800-000
　（受付時間：24時間・年中無休）

ドコモでは、サービスの安定したご提供に向けて、平時の災害対策の取り組み、ならびに迅速な災害復旧活動に努めてまいります。