ドコモショップにおけるお客様サービスを向上
-店舗スタッフにサービス介助士資格取得者を配置、テレビ電話を利用した外国語応対の開始-

  NTTドコモは、お客様サービス向上施策として高齢者や障害のあるお客様が安心してご利用頂ける店舗を目指し、関東甲信越の全ドコモショップにサービス介助士資格を取得したスタッフを配置いたしました。現在は各店舗に1名配置しておりますが、今後更なる増員を進めてまいります。

  また、ドコモショップにおいて外国語でコミュニケーションされるお客様を対象に、テレビ電話を利用した、対面での外国語応対（５ヶ国語）を開始いたします。これまでの外国語案内センターとの電話による応対に加えて、更なる応対の充実を図ります。

  ドコモはドコモショップ等のお客様窓口において、これまでも携帯電話教室の開催や店舗のバリアフリー化推進等に取り組んでまいりましたが、今回の施策を通じ、今後とも引き続きより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。


これまでのドコモショップにおける取り組みについて
【各種店舗サービスの実施】

• 無料充電サービス（１９９７年より）
• 携帯電話教室の開催（２０００年より）
• 電話帳やメール等のメモリーコピーサービス（２００１年より）
• 手話サポートテレビ電話の設置（２００３年より）

• 店舗のバリアフリー化推進（２００３年より）
• ユニバーサルデザイン・ショップ「ドコモ・ハーティプラザ」の開設（２００４年）

• スタッフ向け資格制度の導入（２００１年より）　等

高齢な方や障害をお持ちのお客様をお迎えするために必要な介助の知識や技能を習得する為の民間資格（ＮＰＯ法人・日本ケアフィットサービス協会により認定【資格保有者数４７３８名：２００４年１１月１６日現在】）

1.「店舗スタッフにサービス介助士資格取得者を配置」について

2.「テレビ電話を利用した外国語応対の開始」について