報道発表資料

2011年12月20日（火曜）午後0時22分から午後2時25分までの間、全国においてspモードがご利用しづらい状況が発生しました。

この通信設備の不具合に伴って、spモードサービスをご利用のお客様におきまして、一部のお客様のメールアドレスが、別のメールアドレスに誤って設定される事象などが発生いたしました。

お客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

今回の事象の内容と原因および対策は、以下のとおりです。

1. 事象の内容

   （1）お客様がご自分のspモードのメールアドレスを確認した際、別のアドレスに置き換わっています。
   （2）spモードメールを受信した際に、送信者とは別のspモード契約者から送信されたように表示されます。この受信メールに返信すると、表示されている別のspモード契約者に送信されます。

2. 発生原因・経緯
   • 12月20日午後0時22分に発生した関西地区の中継伝送路の中断によるspモードサーバでのふくそうに起因して、spモードサーバにおける電話番号とIPアドレスの関連付けに不整合が生じました。
   • ふくそうについては、通信規制により午後2時25分に回復しましたが、その後、お客様の申告により、メールアドレスが別のアドレスに置き換わる事象が判明しました。
   • その後、spモードサーバの自動補正機能により、本事象は午後6時頃には概ね解消したものと思われます。
   • 念のために、お客様のスマートフォンの電源OFF／ONのご協力と、パケット交換機におけるリセットを実施し、事象の完全な解消作業を進めています。
3. 影響を受けた可能性のあるお客様

   spモードをご利用されている一部のお客様 ： 約10万契約
   （なお、12月21日（水曜）午前7時30分現在のお客様申告数は108件です。）

4. お客様対応について

   弊社では、本事象の影響があるお客様については特定でき次第、個別にご対応させていただきます。

   なお、本事象に伴って影響を受ける可能性のある一部サービスの提供を一時停止しております。

5. 再発防止について

   ネットワーク全体の処理能力と処理手順の総合的な見直しを行います。
   当面の対策として、以下の再発防止策に取り組みます。
   （1）ユーザ管理サーバのチューニングによる処理能力増強
   （2）スマートフォンへのIPアドレス払い出しプロトコルの改善

一時停止しているspモードサービス

• spモードの各種設定変更（メールアドレス変更、メールアドレス入れ替えなど）
• 電話帳バックアップ
• イマドコサーチ
• イマドコかんたんサーチ
• ケータイお探しサービス
• DCMX・iDの初期設定・お引越し
• docomo ID発行
• プレミアクラブ
• spモードコンテンツ決済
• ドコモ ケータイ払い
• ドコモ ポイント交換
• ドコモ ケータイ送金
• 請求内容のご確認
• spモード決済ご利用履歴、ドコモ ケータイ払いご利用明細
• 各種お申込・お手続きサイト
• Myインフォメール
• アンドロイドマーケット ドコモ課金
• 声の宅配便（受信一覧など）
• メロディコール（コンテンツ購入）
• ドコモ ドライブネット
• 迷惑電話ストップサービスのブラウザでの設定