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重要なお知らせ（通信障害等）
【災害影響】熊本県熊本地方震度７の地震の影響により、携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（第3報：7月28日午後7時00分時点）
2026年7月28日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。熊本県熊本地方震度７の地震の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
現在復旧作業に努めておりますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
１．日時
2026年7月28日（火曜）午後4時27分頃から継続中
２．影響エリア
熊本県 八代市
３．対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています
・ドコモ
・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
４．復旧見通し
確認中
５．原因
地震の影響による基地局までの伝送路の故障など
６．お客さまへのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。
「副回線サービス」の通信状況は
KDDIホームページをご確認ください。・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・災害用伝言板提供中
ご自身の安否情報を文字で登録し、携帯電話やパソコンから確認いただけます。
https://www.docomo.ne.jp/info/disaster/disaster_board/index.html
■JAPANローミングについて
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を順次提供しています。
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
※Android端末でデータ通信をご利用になるには、データローミング設定をオンにする必要があります。
※フルローミング方式の場合は、ネットワークは自動選択されますが、「JPN-ROAM」などの表示が出ていても通信ができない場合は、ネットワークの選択方法を「手動選択」に設定す ることで改善することがあります。表示されている「JPN-ROAM K」「JPN-ROAM S」「JPN-ROAM R」のネットワーク名のうちのいずれかを選択してお試しください。選択後もつながらない場合は、一覧から他を選択してお試しください。（「手動選択」後は、JAPANローミングの終了時に「自動選択」の設定に戻す必要があります。）
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/japanroaming/
７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから： ドコモおたすけロボット
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
