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重要なお知らせ（通信障害等）
【復旧】令和8年熊本地震の影響により、携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（復旧報：7月30日午後5時00分時点）
2026年7月28日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。令和8年熊本地震の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
１．当社のサービスの状況
（１）日時
2026年7月28日（火曜）午後4時27分頃から2026年7月30日（木曜）午後5時00分頃まで
（２）影響エリア
熊本県の一部のエリアで影響がありましたが、現在は正常にご利用できるようになりました。
被災地域においては引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアでは利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。
（３）対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。
・ドコモ
・ドコモ回線利用MVNO
（４）復旧日時
2026年7月30日（木曜）午後5時00分頃
（５）原因
地震の影響による基地局までの伝送路の故障など
（６）ドコモショップの営業状況
以下よりご確認ください。
来店予約 | ドコモショップ／d garden(dガーデン) | NTTドコモ
（７）お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから： ドコモおたすけロボット
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
２．被災地のお客さまへご案内
（１）データ通信
■災害時データ無制限モード
被災された地域のお客さまを対象に、利用データ量を気にすることなく被災地での情報収集などを行っていただくことを目的に、「災害時データ無制限モード」の適用を実施いたします。
令和8年熊本地震の影響に伴う支援措置について
（２）災害用伝言板
ご自身の安否情報を文字で登録し、携帯電話やパソコンから確認いただけます。
災害用伝言板 | お知らせ | NTTドコモ
（３）JAPANローミング
サービスの復旧に伴い「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、提供を終了しました。
（４）避難所支援
避難所支援などについては以下よりご確認ください。
通信事業者各社による避難所支援について（５）お客さまへの支援措置
支援措置については以下よりご確認ください。
報道発表資料 : 令和８年熊本地震に伴う支援措置 | お知らせ | NTTドコモ
ドコモでは、サービスの安定したご提供に向けて、平時の災害対策の取り組み、ならびに迅速な災害復旧活動に努めてまいります。
