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説明会資料

• 質問者1

  Q1　今四半期において、解約率、純増数等のオペレーション指標において良い成果が出てきおり、今後もその傾向は継続していくと見ている。そのうえで上向くと良いと考えているのがARPUだ。月々サポート影響を除いた総合ARPUについて第1四半期で5,120円だが、年間計画では、5,240円となっている。新料金プランの収支影響を踏まえ、今後どのようにARPU向上を図っていくつもりか、またどのような見通しをもっているかを教えてほしい。

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  A1　新料金プランの加入者は思った以上に多く、オペレーション指標にも確実に効果が表れてきた。7月も、更なる改善の方向に向かっている。
  新料金プランの導入当初は契約することでメリットを享受できる高利用のお客様が多く加入するために、一定の減収影響は出ている。但し、今後その傾向は弱くなってくると考える。今後お客様が実際の利用状況を分析して、サービスを含めて利用促進を図る努力をしていく。現在プロジェクトチームを組成し、ドコモショップやコールセンターへの展開も図っている。音声・パケットについて安心して使っていただく、楽しんでご利用いただくのが私たちの目的である。

  Q2　顧客の獲得・維持に成功しており、序盤はARPUは下がるものの、あとから様々な施策を考え、実行すれば問題ないという考えか。新料金導入による収支影響は現状あまり心配されていないということか。

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  A2　ほぼシナリオ通り進んでいる。

  Q3　コスト削減はこの四半期で年間計画の約6割の進捗であり、着実に前倒しできそうか。

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  A3　ここ数年知恵を出してコスト削減を実行し、ノウハウが定着してきたと感じている。更なる高みを目指していきたい。

  Q4　ここ数年配当は据え置きだ。今年度については5,000億円の自己株買いで十分投資家の期待に応えられると思うが、来年度以降業績が底打ちし、反転していくのであれば増配が自然な流れだと思う。株主還元についてはどのようにお考えか。

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  A4　従来から申し上げている通り、株主様への還元は重要な経営課題との認識。自己株買いと増配といったオプションは常に認識している。業績回復への手ごたえを感じれば、それらについても総合的な見地から勘案していきたい。

• 質問者2

  Q1　新料金プランは思った以上の加入とのこと。料金の設計は将来的にあがるようになっているはずであり、ARPUが増加に転じる時期も早まるのではないか。現在ARPUは下がる傾向が続いているが、新料金による反転は見えているのか。

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  A1　600万契約の加入は非常に大きい数字ではあるが、財務に与える影響は我々の想定の範囲内。ポイントはご加入いただいたお客様により多くのサービスをお使いいただき、パケットの増収を図ることが重要だと考えている。

  Q2　オペレーション指標が改善することで増収が見えてくる。中期経営計画を今年度発表すると思うがV字回復を期待してよいか。

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  A2　我々の思いとしては早期のV字回復を目指している。

  Q3　パケットARPUの反転タイミングは今期後半か、来期か、それ以降なのか、見込みを教えて欲しい。

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  A3　ARPUについては月々サポートの影響が大きい。今年度は昨年度比1,300億円程度影響が深まると考えており、来年までこの傾向は続くだろう。月々サポートはコントロールしていく。新料金による影響はもう少し分析が必要と考えている。取組みとしては、顧客基盤の強化と合わせて、パケット増収施策なども実施していく。

  Q4　iPhoneの新端末が秋にでると思うが、1,000～1,500万のiPhone4S、5ユーザーからの買い替えがメインとなるだろう。ドコモは4S、5ユーザーが存在しないので流出はないはずであり、顧客獲得の良い機会だと考えるがいかがか。

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  A4　積極的に獲得を目指すが、過度なキャッシュバックなどの不健全な競争は避けたいと考えている。

• 質問者3

  Q1　新料金プランの加入者600万契約の内訳に関して、具体的な内訳が知りたい。「プラン変更」や「端末購入の際に新料金プランを選んだ割合」など、新料金プランを選んだ顧客属性が分かるような数字を可能な限り教えていただきたい。

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  A1　競争上、具体的な数字の開示は難しいが、機種変更した方、プラン変更した方が大宗を占める。
  長期利用のお客様もかなり多くご加入いただいている。また、新料金プランは家族という単位での加入を考えており、40歳以上の方を中心に幅広く加入いただいている。

  Q2　新料金プランにおいて音声定額だけを選択することはプランの特性上可能だが、実際に音声定額のみを選択しているユーザー比率はどの程度か。

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  A2　プランの特性上、カケ・ホーダイプランのみを選択することは可能であるが、対象加入者数については一定数とだけお答えさせていただきたい。

  Q3　コスト削減の進捗についても想定内か。1Q実績で320億円の削減、年間計画進捗率58%、通年実績で積み増したいとのことだが、計画比300%を目指す、努力目標で200%など、現時点での考えはどうか。

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  A3　ご認識のとおり1Qで58%の進捗である、年間計画通りとは考えていない。目標は精査させている。対計画比2倍は難しいかもしれないが、1.5倍など、できる限り3ケタの多い方にできるだけもっていきたい。

• 質問者4

  Q1　足元の業績だが、ARPUが弱く見える。ARPUの分析内容を教えて欲しい。

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  A1　全体の金額では対前年比で音声収入が約450億円減少している。その内訳は月々サポートによる減影響が約190億円、その他は課金MOU、基本料金のプランダウン等による減影響である。新料金影響については現時点ではコメントを差し控える。パケット収入は36億円のマイナス。月々サポートによる減影響が約270億円、その他はスマートフォン移行による増影響、定額データ通信による増影響、iモード通信における減影響などで約+230億円程度。

  Q2　月々サポート影響除きのパケットARPUが2013年度4Qから下がっている。MVNO、新料金プランの影響が要因だと推測するが、理由を教えて欲しい。

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  A2　新料金プランの影響もあるとみている。

  Q3　6月以降の新規加入者における新料金プランの選択率を教えて欲しい。

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  A3　一定の数はあるものの詳しい数字については開示していない。ざっくり言うと半分以上である。

• 質問者5

  Q1　新料金プランのうち、フィーチャーフォン利用者の比率はどの程度か。

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  A1　公表していない部分があるが、家族で入られる方、カケホーダイのみで入っているユーザーも多い。また、法人契約もある。

  Q2　月々サポートについて、今期 約1,200～1,300億の減収想定とのこと。1Qで458億に到達しているようだが、この先、急速に前年同期比ペースで減っていくと考えていいのか。今後（2～4Q）もこのペースで推移していくとしたら、1,300億では済まないのではないか。

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  A2　当初計画では確かに1,300億ほど影響額が深くなると見立てている。1Q実績をみる限り、今その当初見通しを変えなければならないとは思っていない。影響額の深まりが1,300億で収まるかについては何度もお伝えしているように、いろいろな形でコントロールをしていく。月々サポートについてはWILLをもって運営していきたい。

  Q3　御社とソフトバンク社は8月末をもって新料金プランしか受付けないという形に移行するが、au社は今の時点で知る限りは従来料金の受付を続けると聞いている。正直申し上げると、多くのユーザーについては新料金がうまく設計できているが故に、従来料金の方がお得になるような気がしている。マーケティング上、影響はないのか。

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  A3　できるだけ我々はコンタクトポイント（ドコモショップやコールセンターなど）において、将来を見据えたサービスや使い方のご提案をしたいと考えている。新料金プランの方がきわめてフレキシビリティーに富んでいる面があることから、ぜひおすすめしたいと考えている。
  現時点で600万を超えているということは、ご評価いただいているお客様が多いということと理解している。現時点では8月末をもって従来（旧）プランの新規受付を終了することを変更する予定はない。
  一方au社のプランに関しては、私どもとは異なる点があり、家族でパケットをシェアするというのではなく、個々の契約の中で余ったパケットをギフトする仕組みであり、現在の料金プランがベースになっていて、少しバリエーションをもっている性格のものと理解している。そのように新しい料金と旧料金が併存することも、一つの考え方であろうと思っている。

• 質問者6

  Q1　スマートフォンへの移行が進んでいるにも関わらずパケットARPUが伸び悩んでいるのは、顧客ミックスによるものなのか。新料金導入による変化はうかがえるが、現状のご説明では下半期、更に来期を展望していくうえで情報不足の感が否めない。新料金プランの加入者や純増数の顧客プロフィールなど今後の業績を占っていくためのヒントや追加の情報をいただけないか。

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  A1　情報については様々な分析をしているところだが、この場でお示しすることは控えたい。
  純増数46万についても私は満足していない。但し、7月においても足元の状況が改善傾向にあり、この傾向を年度をまたがって継続できるように努力する。MNPや解約率の改善含めて顧客基盤を強化することで財務指標もついてくると考える。新料金導入からわずか一か月余りであり、もう少し影響については様子を見ていきたいところだ。

  Q2　営業利益の進捗は昨年度はもう少し高かった。今四半期は概ね滑り出しが好調との評価だが、何に基づいているのか。春商戦の顧客獲得競争がこれまでよりも和らぐとの見通しからか、それとも新料金導入がARPUにポジティブな影響が出てくると見ているからなのか。現状認識を教えてほしい。

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  A2　まず今年度については次年度につながる基盤強化の年度と位置づけている。そのうえで、営業利益については、我々の計画に対してほぼ順調に推移している。新料金プランの加入者も想定の範囲内であり、ARPU向上については最大限努力する旨はご説明したところ。新料金プランの一番の狙いだ。
  また、収支影響を見つつ、コスト削減でカバーできると考えている。今後は四半期毎に減益幅を縮小していく設計だ。新料金導入効果によるオペレーション指標の改善が下期以降、利益貢献につながっていくことを見込んでいる。

• Q3　今四半期は、モバイル通信サービス収入が500億円の減収であるが、四半期ごとに改善していくという認識でよいか。

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  A3　その通りである。

• 質問者7

  Q1　コスト効率化が当初計画発表時に比べ想定以上の進捗だと思うが、その要因はなにか。また、dマーケット契約数が純減しているが、その理由を教えて欲しい。

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  A1　年間550億の進捗に対して1Qで320億となっており、販売関連の費用の効率化が反映されている。NW関連費用など年度の後半に効いてくるものなど、550億を超える削減を実現したい。
  dマーケットについては2013年度4Qに好調だった販売の反動がでている。また、新料金プランの影響で店頭における稼働が逼迫しdマーケットの販売が少し弱くなったかもしれない。7月は回復の傾向が見られており、dマーケットの勢いが止まっているわけではない。

  Q2　サービス販売に伴う手数料を変更したことが要因ではないのか。

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  A2　手数料の見直しは行っているものの、月次でみると5月、6月の販売は回復してきているため、3月に好調だった販売の反動が最大の要因だと認識している。