保有個人データに関する請求手続き等

当社は、各種サービスのご契約状況のお問い合わせ、料金明細の閲覧・発行、お取引履歴の確認等については、当社お客様窓口にて受付いたします。なお、受付にあたっては保有個人データの本人であることを確認させていただきます。

1 電気通信事業における保有個人データの開示・訂正等
2 クレジットカード事業等における保有個人データの開示・訂正等
3 金融業等における保有個人データの開示・訂正等
4 電気事業における保有個人データの開示・訂正等
5 ひかりＴＶおよびISPぷららサービスにおける保有個人データの開示・訂正等
PDFダウンロード

1 電気通信事業における保有個人データの開示・訂正等

当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問い合わせは、当社お客様窓口にて承ります。
1. 申請方法（郵送での申請となります。）
  「個人情報開示申請書」（以下、「申請書」といいます。）に所定事項をすべて記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、「ドコモインフォメーションセンター」にてお取り寄せになれます。また、ウェブサイトからのダウンロードも可能です。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
  <送付先>
  〒170-0013
  東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル9F
  「株式会社NTTドコモ「お客様情報開示申請」郵送受付窓口」
  （業務委託先：株式会社ドコモCS）
2. 本人であることの確認方法
  申請にあたっては、当社の定める本人確認書類を同封願います。
3. 回答方法
  当社からの回答は、ご契約者本人宛（ご契約者住所または請求書等送付先住所）に、書面または電磁的記録（記録媒体の種類は当社で別途指定いたします。）を簡易書留郵便（転送不要）にて送付いたします。
4. 開示に関する手数料
  開示の手続きにあたっては、次のとおり手数料が必要となります。申請書の基本項目については、電話番号ごとに440円（税込）の手数料をいただきます。基本項目以外（申請書の「その他項目」欄にご記入いただいたもの）については、項目ごとに440円（税込）またはご請求内容に応じた実費相当の手数料をいただきます。なお、回答書の郵送料（25g以下の定形郵便物の場合：404円）（税込）が別途必要となりますので、開示の手数料と併せてご請求させていただきます。また、電磁的記録での回答をご希望の場合は記録媒体の実費相当額として記録媒体1つごとに1,000円（税込）を開示の手数料と併せてご請求させていただきます。
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。（その場合、手数料をお支払いいただく必要はありません。）
- 申請書に記載されている住所、本人確認書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合その他本人確認ができない場合。
- 所定の申請書類に不備があった場合。
- 開示の求めの対象が、当社に存在しない場合。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼすおそれがある場合。
- 他の法令に違反することとなる場合。
当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの訂正等（訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る保有個人データの内容が事実でない場合その他当該保有個人データの取扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等またはこれに代わるべき措置を行います。（訂正等のお申出は、当社お客様窓口までお願いいたします。）
なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について、訂正等を行わないことがあります。
当社が提供する国内ローミングサービスおよびFOMA特定接続契約またはXi特定接続契約または5G特定接続契約に係る上記（1）および（3）の求めについては、次のとおり承ります。
1. 当社が提供する国内ローミングサービスに係る求めについては、当社とローミング協定を締結している電気通信事業者にて承ります。
2. 当社が提供するFOMA特定接続契約またはXi特定接続契約または5G特定接続契約に係る求めについては、FOMA特定接続契約またはXi特定接続契約または5G特定接続契約の申込みにあたり、お客さまに申し出ていただいた協定事業者（特定接続事業者）にて承ります。
当社は、保有個人データの利用目的の通知を求められた場合は、当社お客様窓口にて対応いたします。

2 クレジットカード事業等における保有個人データの開示・訂正等

当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問い合わせは、当社お客様窓口にて承ります。
1. 申請方法（郵送での受付となります。）
  「クレジットカード事業等に関する保有個人データ開示申請書」（以下、「申請書」といいます。）に所定事項をすべて記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、「dカードセンター」にてお取り寄せになれます。また、ウェブサイトからのダウンロードも可能です。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
  <送付先>
  〒170-0013
  東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル9F
  「株式会社NTTドコモ「お客様情報開示申請」郵送受付窓口」
  （業務委託先：株式会社ドコモCS）
2. 本人であることの確認方法
  申請にあたっては、当社の定める本人確認書類を同封願います。
3. 回答方法
  当社からの回答は、ご契約者本人宛（ご契約者住所またはご利用代金明細書等送付先住所）に、書面または電磁的記録（記録媒体の種類は当社で指定します。）を簡易書留郵便（転送不要）にて送付いたします。なお、回答内容にカード番号情報が含まれる場合、電磁的記録媒体でのご提供はできかねますので、ご了承ください。
4. 開示に関する手数料
  現在、手数料はいただいておりません。（変更する場合には、あらかじめ公表いたします。）なお、電磁的記録での回答をご希望の場合は記録媒体の実費相当額として記録媒体1つごとに1,000円（税込）をご請求させていただきます。
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。（その場合、手数料をお支払いいただく必要はありません。）
- 申請書に記載されている住所、本人確認書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合その他本人確認ができない場合。
- 所定の申請書類に不備があった場合。
- 開示の求めの対象が、当社に存在しない場合。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼすおそれがある場合。
- 他の法令に違反することとなる場合。
当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの訂正等（訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る保有個人データの内容が事実でない場合その他当該保有個人データの取扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。（訂正等のお申出は、当社お客様窓口までお願いいたします。）
なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について、訂正等を行わないことがあります。
当社は、保有個人データの利用目的の通知を求められた場合は、当社お客様窓口にて対応いたします。

3 金融業等における保有個人データの開示・訂正等

【保険関連サービス】

保険契約者情報に関する開示（書面での開示の場合に限ります）・訂正等のお問い合わせについては、当該保険会社に直接お問い合わせください。
保険関連サービスにおいて、保険契約者情報に関する開示（書面での開示の場合を除きます）、保険契約申込み前に当社が取得した保有個人データ（以下、「保険契約前個人情報」といいます。）の開示・訂正等のお問い合わせについては、保険関連サービスを取扱うドコモショップまたは下記「ドコモでほけん相談お問い合わせセンター」にお問い合わせください。
<ドコモでほけん相談お問い合わせセンター>
連絡先：0120-566-055（無料）
受付時間：午前10時～午後6時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

【保証関連サービス】

レンディングサービス契約に関する開示・訂正等のお問い合わせについては、ご契約先の当該銀行に直接お問い合わせください。
保証関連サービスにおいて、保証委託契約者情報に関する開示等のお問い合わせについては、下記「ドコモレンディングプラットフォームお問い合わせセンター」にお問い合わせください。
<ドコモレンディングプラットフォームお問い合わせセンター>
連絡先：0120-446-360（無料）
受付時間：午前9時30分～午後5時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問い合わせは、当社お客様窓口にて承ります。
1. 申請方法（郵送での申請となります。）
  「個人情報開示申請書」（以下、「申請書」といいます。）に所定事項をすべて記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、「ドコモインフォメーションセンター」にてお取り寄せになれます。また、ウェブサイトからのダウンロードも可能です。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
  【保険関連サービス・保証関連サービス】
  <送付先>
  〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル9F
  株式会社NTTドコモ「お客様情報開示申請」郵送受付窓口
  （業務委託先：株式会社ドコモCS）
  
  なお、保険契約前個人情報に関する書面での開示については、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は「ドコモでほけん相談お問い合わせセンター」にてお取り寄せになれます。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
  <送付先>
  〒100-6109 東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー17階
  株式会社NTTドコモウォレットサービス部
  「ドコモでほけん相談事務センターお客様情報開示受付担当」
  【dスマホローンサービス】
  <送付先>
  〒170-8789
  東京都豊島区東池袋三丁目1番1号サンシャイン60郵便局私書箱1126号
  株式会社NTTドコモ事務センター宛
2. 本人であることの確認方法
  申請にあたっては、当社の定める本人確認書類を同封願います。
3. 回答方法
  当社からの回答は、ご契約者本人宛（ご契約者住所または請求書等送付先住所）に、書面または電磁的記録（記録媒体の種類は当社で別途指定いたします。）を簡易書留郵便（転送不要）にて送付いたします。
  - 保険契約前個人情報の書面での開示については、本人確認書類に記載の住所に、簡易書留郵便（転送不要）にて送付いたします。
4. 開示に関する手数料
  【資金移動業・保険関連サービス】
  開示の手続きにあたっては、1項目ごとに440円（税込）またはご請求内容に応じた実費相当の手数料をいただきます。なお、回答書の郵送料（25g以下の定形郵便物の場合：404円）（税込）が別途必要となりますので、開示の手数料と併せてご請求させていただきます。また、電磁的記録での回答をご希望の場合は記録媒体の実費相当額として記録媒体1つごとに1,000円（税込）を開示の手数料と併せてご請求させていただきます。
  【保証関連サービス】
  現在、手数料はいただいておりません。（変更する場合は、あらかじめ公表いたします。）
  【dスマホローンサービス】
  原則無料
  - ただし、開示請求の頻度や内容によっては、実費相当額（電磁的記録媒体相当費用等）を請求させていただく場合がございます。
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は当該求めに係る保有個人データの全部または一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。（その場合、手数料をお支払いいただく必要はありません。）
- 申請書に記載されている住所、本人確認書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合その他本人確認ができない場合。
- 所定の申請書類に不備があった場合。
- 開示の求めの対象が、当社に存在しない場合。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼすおそれがある場合。
- 他の法令に違反することとなる場合。
当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの訂正等（「訂正」、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る保有個人データの内容が事実でない場合その他当該保有個人データの取扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等またはこれに代わるべき措置を行います。（訂正等のお申出は、下記の当社相談窓口までお願いいたします。）

なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について、訂正等を行わないことがあります。

【保険関連サービス】保険契約前個人情報の訂正等のお申出の場合
<ドコモでほけん相談お問い合わせセンター>
連絡先：0120-566-055（無料）
受付時間：午前10時～午後6時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

【保証関連サービス】
<ドコモレンディングプラットフォームお問い合わせセンター>
連絡先：0120-446-360（無料）
受付時間：午前9時30分～午後5時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

【dスマホローンサービス】
<dスマホローンセンター情報開示請求受付>
連絡先：0120-822-360（無料）
受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
当社は、保有個人データの利用目的の通知を求められた場合は、下記の当社相談窓口にて対応いたします。
【資金移動業・保険関連サービス】
<当社相談窓口>
株式会社NTTドコモお客様相談室
0570-073-030（有料）
受付時間：午前10時～午後6時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

【保証関連サービス】
<ドコモレンディングプラットフォームお問い合わせセンター>
連絡先：0120-446-360（無料）
受付時間：午前9時30分～午後5時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

4 電気事業における保有個人データの開示・訂正等

当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問い合わせは、当社お客様窓口にて承ります。
1. 申請方法（郵送での申請となります。）
  「個人情報開示申請書」（以下、「申請書」といいます。）に所定事項をすべて記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、「ドコモインフォメーションセンター」にてお取り寄せになれます。また、ウェブサイトからのダウンロードも可能です。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
  <送付先>
  〒170-0013
  東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル9F
  「株式会社NTTドコモ「お客様情報開示申請」郵送受付窓口」
  （業務委託先：株式会社ドコモCS）
2. 本人であることの確認方法
  申請にあたっては、当社の定める本人確認書類を同封願います。
3. 回答方法
  当社からの回答は、ご契約者本人宛（ご契約者住所または請求書等送付先住所）に、書面または電磁的記録（記録媒体の種類は当社で別途指定いたします。）を簡易書留郵便（転送不要）にて送付いたします。
4. 開示に関する手数料
  開示の手続きにあたっては、次のとおり手数料が必要となります。申請書の基本項目については、お客さま番号ごとに440円（税込）の手数料をいただきます。基本項目以外（申請書の「その他項目」欄にご記入いただいたもの）については、項目ごとに440円（税込）またはご請求内容に応じた実費相当の手数料をいただきます。なお、回答書の郵送料（25g以下の定形郵便物の場合：404円）（税込）が別途必要となりますので、開示の手数料と併せてご請求させていただきます。また、電磁的記録での回答をご希望の場合は記録媒体の実費相当額として記録媒体1つごとに1,000円（税込）を開示の手数料と併せてご請求させていただきます。
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。（その場合、手数料をお支払いいただく必要はありません。）
- 申請書に記載されている住所、本人確認書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合その他本人確認ができない場合。
- 所定の申請書類に不備があった場合。
- 開示の求めの対象が、当社に存在しない場合。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼすおそれがある場合。
- 他の法令に違反することとなる場合。
当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの訂正等（訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る保有個人データの内容が事実でない場合その他当該保有個人データの取扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等またはこれに代わるべき措置を行います。（訂正等のお申出は、当社お客様窓口までお願いいたします。）
なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について、訂正等を行わないことがあります。
当社は、保有個人データの利用目的の通知を求められた場合は、当社お客様窓口にて対応いたします。

5 ひかりＴＶおよびISPぷららサービスにおける保有個人データの開示・訂正等

2022年6月30日までにご契約になったひかりＴＶ契約、およびISPぷらら契約につきましては以下のとおり手続きを定めます。

当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問い合わせは、ひかりＴＶ契約についてはhttps://www.hikaritv.net/support/、ISPぷららについてはhttps://www.plala.or.jp/support/にて承ります。
1. 申請方法（郵送での受付となります。）
  「個人情報および第三者提供記録開示申請書（ひかりＴＶおよびISPぷららサービス）」（以下、「申請書」といいます。）に所定事項をすべて記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、上記お問い合わせ窓口にてお取り寄せになれます。また、ウェブサイトからのダウンロードも可能です。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
  <送付先>
  〒170-0013
  東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル9F
  「株式会社NTTドコモ「お客様情報開示申請」郵送受付窓口」
  （業務委託先：株式会社ドコモCS）
2. 本人であることの確認方法
  申請にあたっては、当社の定める本人確認書類を同封願います。
3. 回答方法
  当社からの回答は、ご契約者本人宛（ご契約者住所）に、簡易書留郵便（転送不要）にて送付いたします。
4. 開示に関する手数料
  開示の手続きにあたっては、お客さま番号ごと開示対象のサービス等ごとに440円（税込）またはご請求内容に応じた実費相当の手数料をいただきます。なお、回答書の郵送料（25g以下の定形郵便物の場合：404円）（税込）が別途必要となりますので、開示の手数料と併せてご請求させていただきます。また、電磁的記録での回答をご希望の場合は記録媒体の実費相当額として記録媒体1つごとに1,000円（税込）を開示の手数料と併せてご請求させていただきます。
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。（その場合、手数料をお支払いいただく必要はありません。）
- 申請書に記載されている住所、本人確認書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合その他本人確認ができない場合。
- 所定の申請書類に不備があった場合。
- 開示の求めの対象が、当社に存在しない場合。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼすおそれがある場合。
- 他の法令に違反することとなる場合。
当社は、保有個人データの本人から、自己に関する保有個人データの訂正等（訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る保有個人データの内容が事実でない場合その他当該保有個人データの取扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。（訂正等のお申出は、ひかりＴＶ契約についてはhttps://www.hikaritv.net/support/、ISPぷららについてはhttps://www.plala.or.jp/support/にて対応いたします。）
なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る保有個人データの全部または一部について、訂正等を行わないことがあります。
当社は、保有個人データの利用目的の通知を求められた場合は、ひかりＴＶ契約についてはhttps://www.hikaritv.net/support/、ISPぷららについてはhttps://www.plala.or.jp/support/にて対応いたします。