店頭即時修理 リペアコーナー

修理のポイント

ポイント1 店頭にて最短60分^※で修理を実施

最短60分^※で修理が可能です。

1. Xperia端末は、最短120分で修理を行います。
2. 店舗混雑時や修理内容によっては60分以上かかる場合があります。
3. お会計などのお手続きに別途お時間がかかりますのでご了承ください。

ポイント2 データそのまま

データを初期化^※せずに修理が可能です。

1. 故障個所によっては初期化が必要となる場合がございます。

修理代金

お持ちいただいた端末に提供される保証サービスに応じて、修理代金が異なります。

• ケータイ補償サービスまたはsmartあんしん補償未加入の場合は故障受付基本料が発生いたします。

修理の流れ

修理の基本的な流れは、下記のとおりです。
修理依頼品の状態・保証期間などによりお預かり修理になる場合がございます。

1. 対象店舗、対象機種の確認

   • Galaxyをご利用の方
   • AQUOSをご利用の方
   • Xperia^TMをご利用の方
   • Google Pixelをご利用の方
   • arrowsをご利用の方
   • らくらくスマートフォンをご利用の方
2. ご来店予約

   • 複数台の修理をご依頼される場合は、お持ちいただく台数分のご予約をお願いします。
3. ご来店
4. 修理依頼品の確認・お見積り
5. 修理
6. 修理完了品のお引渡し、お会計

ご来店前の確認事項

修理ご来店の前に必ず下記項目の実施をお願いいたします。
実施いただいていない場合、修理受付ができない場合がございます。

1. データをバックアップしてください（店頭ではバックアップを行うことができません）。
2. 複数台の修理をご依頼のお客さまへ
   複数台の修理にて来店予約をされる場合、お持ちいただく台数分のご予約をお願いします。

ご来店時にお持ちいただきたいもの

1. 修理依頼品
2. ご本人さま確認書類
   本人確認書類
3. 購入日が確認できるもの^※
   （購入時に同梱されている保証書や領収書など）

   • 国内販売のGalaxy SIMフリーモデル端末の修理をご希望の場合

修理受付可能な故障症状

ディスプレイ破損、ケース破損、カメラ破損、バッテリー交換^※などの故障症状

• Google Pixelのバッテリー交換は受付対象外となります。

下記症状がある場合は、お預かり修理のご案内となる場合があります。

• 電源にかかわる故障症状がある場合（例：電源入らず、電源断、再起動）
• 通信にかかわる故障症状がある場合（例：圏外、発着信不良、データ通信不良）
• フリーズが発生している場合

ご注意事項

• 修理対象は、正規店で購入したGalaxy端末、ドコモ正規店にて購入されたAQUOS端末、Xperia端末、Google Pixel端末、arrows端末、らくらくスマートフォン端末となります。
• 海外製のGalaxy端末は修理をお受けできませんので、ご了承ください。
• スマホに付属しているペンの修理は対象外となっております。
• 修理代金は予告なく変更する場合がございます。
• 画面保護シートやケースなどは修理受付前にお客さまご自身でお取り外しください。なお、外した画面保護シートなどを補償（新品交換・買取など）することはいたしかねます。
• 修理サービスはSAMSUNG社、SHARP社、ソニー（株）、Google LLC、FCNT合同会社の基準に沿って実施いたします。修理依頼品の診断結果により、修理を行わずご返却となる場合があります。
• 基板交換が必要な修理など、修理内容によってはお預かり修理でのご案内となる場合がございます。
• SAMSUNG社、SHARP社、ソニー（株）、Google LLC、FCNT合同会社が認定していない非正規の修理が施された修理依頼品、および改造品は修理を行うことができない場合があります。
• 修理をお申込みになられた後のキャンセルはできません。
• 修理中に発生する通信費およびお預かりしている期間中のお預かりにかかる基本料金などはお客さまのご負担となります。
• 予約後、ご来店の際はカウンターが空き次第のご案内となります。多少の待ち時間をいただく場合がございます。
• お預かり品に保存されているデータおよび各種設定は原則として初期化されませんが、すべて残ることを確約するものではございません。保存されているデータおよび各種設定の消失・変化によってお客さまに損害が発生した場合も、当社は責任を負いかねます。
• お預かり品に画面ロックが設定されている場合には、店頭即時修理の実施過程で画面ロック解除コードが必要となりますので、修理受付時に画面ロック解除コードをお申出いただく必要がございます。
• 実施に伴い、試験データ（動作確認のために行う特定の操作ログなど）がお預かり品に残る場合がございます。
• 店頭即時修理を実施するにあたり、必要な範囲でお預かりした携帯電話端末に記録されたデータを確認する場合があります。ただし、当社は本サービスの実施の過程で知り得た情報について、作業完了後速やかに破棄し第三者に開示・漏洩いたしません。
• 店頭即時修理の実施またはアプリの自動更新設定などにより、OSやインストールされたアプリのソフトウェアのバージョンが更新される場合があります。また、当該更新により、保存されているデータおよび各種設定の消失・変化が生じる場合があります。