故障状況に応じたお手続きのご案内

3つの質問に答えるだけで、お客さまの機種や故障状況に応じた対応方法のシミュレーションができます。

• 交換は補償サービス（ケータイ補償サービスまたはsmartあんしん補償）のご契約が必要です
  補償サービスの詳細についてはこちら

補償サービスについて

故障・水濡れ・全損など…
もしものときにあらゆるトラブルを補償！

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補償サービスの詳細について

ケータイ補償サービスについて

smartあんしん補償について

製品の状態について

画面割れとは

画面の表面に傷や亀裂がある状態。
（折れたり変形したりしていない状態）

電池の減りが早いとは

1回の充電で使える時間がお買い上げ直後に比べて大きく減った場合、電池の寿命が近づいておりますので、早めに交換することをおすすめします。

以下に当てはまる場合は別の要因の可能性が有ります。

• ドコモ指定品以外の充電器を使用している
• ソフトウェアやアプリが最新の状態に更新されていない
• バックグラウンド（起動していない状態）でも通信を行うアプリを使用している
• Wi-Fi、Bluetooth、GPS機能がONになっている
• 電波状況が良好ではない（アンテナ3本以上を維持）
• 画面の明るさが明るめに設定してある
• 動画視聴やゲームなどにより、通信機能が頻繁に使用されている

水濡れとは

水がかかった時・水没・結露などで、内部へ浸水した状態。
（原則として修理ができません）

その他故障とは

画面以外の破損や動作不良の場合にお選びください。

一時的な動作不良の場合、電源の入れ直しで改善する場合があります。

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• 対応方法の詳細

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  交換（補償サービス）について

  スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失などのあらゆるトラブルを補償するご利用機器の補償についてご案内します。

  • ご利用機種の発売時期によってご加入いただけるサービスが異なります。

  ●2022年8月31日（水曜）以前発売の機種をご購入のお客さま
  

  • ケータイ補償お届けサービス, ケータイ補償サービス for iPhone &iPadのご契約者さまを含みます。

  交換電話機の提供（ケータイ補償サービス）

  ●2022年9月15日（木曜）以降発売の機種をご購入のお客さま
  交換電話機の提供（smartあんしん補償）

  お預かりした機種の確認・対処内容

  お客さまから修理のためにお預かりした携帯電話機の修理方法をご案内いたします。

• 免責事項

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  • シミュレーション結果はあくまで目安となります。各サービスの詳細は、お手続き画面や店頭でお確かめください。
  • 機種によっては修理対応受付が終了しているものもありますので、詳しくは「修理受付対応状況」でご確認ください。
  • ご契約内容や機種、修理受付時の携帯電話機の状態により、実際の費用とは異なる場合があります。
  • iPhone、iPadの修理については「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」をご確認ください。
  • オンライン修理受付サービスのご利用／Webでの交換電話機のお申込み（補償のお手続き）には「dアカウント」が必要です。
  • 交換（補償のお手続き）について、詳しくはsmartあんしん補償、ケータイ補償サービスをご確認ください。
  • ご利用は、お客さまご自身の責任において行われるものとします。掲載されている各種情報については、慎重に作成、管理しておりますが、ドコモは、これらの情報の正確性、有用性、完全性などを保証するものではありません。ドコモは、お客さまがこれらの情報をご利用になったこと、またはご利用になれなかったことにより生じたいかなる損害についても責任を負いません。

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