お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動 お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動

「あったらいいな!」をおきかせください! 「あったらいいな!」をおきかせください!

「映画「●●」を配信してほしい!」「こんな機能があるといいな!」 「映画「●●」を配信してほしい!」「こんな機能があるといいな!」
ドコモではお客さまのアイデアを募集しています!! ドコモではお客さまのアイデアを募集しています!!

アイデアをカタチにする4つのSTEP

STEP1、アイデアの収集 STEP1、アイデアの収集
STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討 STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討
STEP3、改善に向けた取組み STEP3、改善に向けた取組み
STEP4、商品・サービスの改善 STEP4、商品・サービスの改善

改善事例のご紹介

  • NEW
    イマドコサーチの「ちょい前かくにん」から確認できる情報の改善

    イマドコサーチは居場所の検索に時間がかかるので、「ちょい前かくにん」でも移動軌跡が確認できるといいな

    改善しました!改善しました!
    「ちょい前かくにん」機能から確認できる見守られる方の居場所が直近の1か所から100か所となり、イマドコサーチ検索ページにアクセスするだけでより詳細な移動軌跡を地図で確認することができるようになりました
    2025年9月4日
  • らくらくスマートフォンF-53E 音声読み上げ可能な説明書の提供

    目の不自由な利用者にも分かりやすい取扱説明書がほしいな

    改善しました!改善しました!
    「らくらくスマートフォン F-53E」の、音声読み上げに対応した取扱説明書をご用意しました
    読み上げ箇所を分かりやすくするためタイトルや各ページの前に記号を追加するなど、様々な工夫を取り入れています
    2025年8月7日
  • dカードご利用代金明細書の確認方法の改善

    dカードの利用代金明細書をPDFで簡単にダウンロードできるようにしてほしいな

    改善しました!改善しました!
    dカードのご利用代金明細書のPDF形式でのダウンロードが、ワンクリックで簡単にできるようになりました
    2025年7月3日
  • ドコモ ガスの提供開始

    ドコモでんきだけでなく、ガスもまとめてお得に使えるサービスがほしいわ

    改善しました!改善しました!
    東京ガス・大阪ガス供給エリアにて、ドコモでんきとセットでお得な「ドコモ ガス」を提供開始しました
    ドコモでんきやdカードのご利用で、地域ガス会社と料金が変わらず、月々のガス代でdポイントがたまります
    2025年6月5日