お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動 お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動

「あったらいいな!」をおきかせください! 「あったらいいな!」をおきかせください!

「映画「●●」を配信してほしい!」「こんな機能があるといいな!」 「映画「●●」を配信してほしい!」「こんな機能があるといいな!」
ドコモではお客さまのアイデアを募集しています!! ドコモではお客さまのアイデアを募集しています!!

アイデアをカタチにする4つのSTEP

STEP1、アイデアの収集 STEP1、アイデアの収集
STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討 STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討
STEP3、改善に向けた取組み STEP3、改善に向けた取組み
STEP4、商品・サービスの改善 STEP4、商品・サービスの改善

改善事例のご紹介

  • NEW
    d fashion 選べる配送オプションの提供

    d fashionを利用しているけど、急いでいるときは翌日配送など配送日時・方法が選べるといいな

    改善しました!改善しました!
    d fashionでは、これまで通りの通常便に加えて日時指定便、ポスト投函便、そして最短で翌日にお届け可能なお急ぎ便から配送オプションをご選択いただけるようになりました
    2025年9月18日
  • スマホ故障時のサポートページの改善

    スマホを壊してしまったとき、どんなサポートがあるのか知りたいな

    改善しました!改善しました!
    スマホ故障時サポートページをリニューアルしました
    トラブル内容などを3ステップで選択するだけで、料金や期間の比較とともに、おすすめの補償・修理サービスをご案内します
    2025年9月12日
  • イマドコサーチの「ちょい前かくにん」から確認できる情報の改善

    イマドコサーチは居場所の検索に時間がかかるので、「ちょい前かくにん」でも移動軌跡が確認できるといいな

    改善しました!改善しました!
    「ちょい前かくにん」機能から確認できる見守られる方の居場所が直近の1か所から100か所となり、イマドコサーチ検索ページにアクセスするだけでより詳細な移動軌跡を地図で確認することができるようになりました
    2025年9月4日
  • らくらくスマートフォンF-53E 音声読み上げ可能な説明書の提供

    目の不自由な利用者にも分かりやすい取扱説明書がほしいな

    改善しました!改善しました!
    「らくらくスマートフォン F-53E」の、音声読み上げに対応した取扱説明書をご用意しました
    読み上げ箇所を分かりやすくするためタイトルや各ページの前に記号を追加するなど、様々な工夫を取り入れています
    2025年8月7日