お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動 お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動
きかせて！あなたのアイデア きかせて！あなたのアイデア
NEW
2025年8月7日
【らくらくスマートフォンF-53E】音声読み上げ可能な説明書の提供を開始しました

「あったらいいな！」をおきかせください！ 「あったらいいな！」をおきかせください！

「映画「●●」を配信してほしい！」「こんな機能があるといいな！」 「映画「●●」を配信してほしい！」「こんな機能があるといいな！」
ドコモではお客さまのアイデアを募集しています！！ ドコモではお客さまのアイデアを募集しています！！

アイデアをカタチにする4つのSTEP

STEP1、アイデアの収集 STEP1、アイデアの収集
STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討 STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討
STEP3、改善に向けた取組み STEP3、改善に向けた取組み
STEP4、商品・サービスの改善 STEP4、商品・サービスの改善

改善事例のご紹介

  • NEW
    らくらくスマートフォンF-53E　音声読み上げ可能な説明書の提供

    目の不自由な利用者にも分かりやすい取扱説明書がほしいな

    改善しました！改善しました！
    「らくらくスマートフォン F-53E」の、音声読み上げに対応した取扱説明書をご用意しました
    読み上げ箇所を分かりやすくするためタイトルや各ページの前に記号を追加するなど、様々な工夫を取り入れています
    2025年8月7日
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  • dカードご利用代金明細書の確認方法の改善

    dカードの利用代金明細書をPDFで簡単にダウンロードできるようにしてほしいな

    改善しました！改善しました！
    dカードのご利用代金明細書のPDF形式でのダウンロードが、ワンクリックで簡単にできるようになりました
    2025年7月3日
    詳しくみる別ウインドウが開きます
  • ドコモ ガスの提供開始

    ドコモでんきだけでなく、ガスもまとめてお得に使えるサービスがほしいわ

    改善しました！改善しました！
    東京ガス・大阪ガス供給エリアにて、ドコモでんきとセットでお得な「ドコモ ガス」を提供開始しました
    ドコモでんきやdカードのご利用で、地域ガス会社と料金が変わらず、月々のガス代でdポイントがたまります
    2025年6月5日
    詳しくみる別ウインドウが開きます
  • ahamo／irumoご契約の方の「d払い」決済完了時のSMS内容変更

    「d払い」決済後に届くSMSに利用内容が書かれていないから、アプリで確認するのが面倒だわ

    改善しました！改善しました！
    ahamo／irumoご契約の方も、「d払い」決済完了後に配信されるSMS（レシートメール）でご利用内容詳細が確認できるようになりました
    2025年5月22日
    詳しくみる別ウインドウが開きます

その他の改善事例

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