お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動 お客さまの声をカタチに。ドコモの改善活動
きかせて！あなたのアイデア きかせて！あなたのアイデア
NEW
2025年12月25日
【dポイント】普段使いすることで有効期限が自動で延長されるようになりました別ウインドウが開きます

「あったらいいな！」をおきかせください！ 「あったらいいな！」をおきかせください！

「映画「●●」を配信してほしい！」「こんな機能があるといいな！」 「映画「●●」を配信してほしい！」「こんな機能があるといいな！」
ドコモではお客さまのアイデアを募集しています！！ ドコモではお客さまのアイデアを募集しています！！

アイデアをカタチにする4つのSTEP

STEP1、アイデアの収集 STEP1、アイデアの収集
STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討 STEP2、お客さまのアイデアを分析・検討
STEP3、改善に向けた取組み STEP3、改善に向けた取組み
STEP4、商品・サービスの改善 STEP4、商品・サービスの改善

改善事例のご紹介

  • NEW
    dポイント有効期限の変更

    dポイントは獲得した時期によって有効期限が違うから、失効しないように管理するのが大変だな…

    改善しました！改善しました！
    dポイント（通常）の有効期限は、獲得月によらず最後にポイントを利用（ためる・つかう）した日から12か月後までとなりました
    利用する度に有効期限が自動延長されるので、失効を気にせずにおつかいいただけます
    2025年12月25日
    詳しくみる別ウインドウが開きます
  • d払い「きせかえ機能」の提供開始

    d払いの支払い画面を自分の好きなデザインにきせかえできたら、支払いがもっと楽しくなるのに！

    改善しました！改善しました！
    d払いアプリの支払いバーコードエリアをお好みのデザインに変更できる「きせかえ機能」を提供開始しました
    スポーツクラブやキャラクターを含む100種類以上のラインナップから無料で何度でも変更できます
    2025年12月18日
    詳しくみる別ウインドウが開きます
  • 「ドコモ MAX」「ドコモ ポイ活 MAX」の「選べる特典」提供開始（2026年2月～）

    「ドコモ MAX」で、スポーツ以外のコンテンツも追加料金なしで楽しめるといいのに

    改善しました！改善しました！
    ドコモ MAX、ドコモ ポイ活 MAXの「選べる特典」にLemino、dアニメストアを加え、DAZN for docomo、NBA docomo含む4サービスから最大2つが追加料金なしでご利用可能となります（2026年2月～）
    2025年12月11日
    詳しくみる
  • 「ドコモU22割」の提供開始

    学生などの、より若年層向けに、スマホの料金プランの割引があるといいのに

    改善しました！改善しました！
    新規契約、機種変更、プラン変更などのお手続きで「ドコモ MAX」をご利用いただく22歳以下のお客さまを対象に、最大7か月間ボーナスパケットの進呈と月額料金を割り引く「ドコモU22割」の提供を開始しました
    2025年12月4日
    詳しくみる別ウインドウが開きます

その他の改善事例

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