充実のサポート

「ドコモ光／ahamo光」の設定や操作方法のお困りごと、機器の補償までドコモがまるごとサポートするサービスや、お客さまご自身による「ドコモ光／ahamo光」の接続設定について紹介します。

このページの内容

NEWあんしんパック ホーム

あんしんパックホーム 月額料金：968円（税込）あんしんパックホーム 月額料金：968円（税込）

「ドコモ光／ahamo光」の設定やお困りごとのサポートやセキュリティサービス、さらに「ドコモ光／ahamo光」につながるパソコンなどの機器補償がセットでおトクなサービスパックです。

こんな方におすすめ！
  • パソコンや家電などデジタル機器が苦手な方
  • セキュリティが不安になる方

あんしんパック ホーム

デジタル機器補償サービス

「ドコモ光／ahamo光」につながった機器などを補償するあんしんのサービス！「ドコモ光／ahamo光」につながった機器などを補償するあんしんのサービス！

「ドコモ光／ahamo光」に接続してご利用しているパソコンやテレビ、プリンターやゲーム機などの機器の故障や破損を、修理や補償で対応！

（サービスご利用例）

デジタル機器保証サービス サービスご利用例イメージデジタル機器保証サービス サービスご利用例イメージ

デジタル機器補償サービス

ネットトータルサポート

「つながる」に関するお困りごとをまるごとサポート！「つながる」に関するお困りごとをまるごとサポート！

通信につながる機器※1にまつわるあらゆるシーンをドコモがサポート！
お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。

  1. 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。

（サービスご利用例）

ネットトータルサポート サービスご利用例イメージネットトータルサポート サービスご利用例イメージ

初期設定・インターネット接続・メールの設定からトラブル対処方法など、通信につながる機器のお困りごとは、ネットトータルサポートセンターへお問い合わせください。

ネットトータルサポート

ルーターについて

home 5G HR02

home 5G HR02

Wi-Fi 6※4やWi-Fi EasyMesh™※5に対応。さらにあんしん・快適なネットワークを実現。

  1. Wi-Fi 6を使うには、Wi-Fi 6対応のクライアントが必要です。
  2. Wi-Fi EasyMesh™に対応したルーター機器と接続が可能です。ただし、一部の製品では接続できない場合があります。
  • 「home 5G」のご利用には、「home 5Gプラン」のご契約とHR02のご購入が必要です。

home 5G HR02

home 5G HR01

home 5G HR01

ご自宅のWi-Fi環境を快適に！簡単設置ですぐに使える5Gホームルーターで、ドコモのあんしん・快適なネットワークがご利用可能に。

  • 「home 5G」のご利用には、「home 5Gプラン」のご契約とHR01のご購入が必要です。
  • 「HR01」は在庫がなくなり次第販売終了となります。店舗により在庫状況は異なります。

home 5G HR01

お客さまご自身による接続設定

光回線の開通工事後、インターネットへ接続するためには、接続設定が必要です。
ご利用の回線や、お使いの機器により手順が異なりますので、お客さまご自身で設定する際の設定方法について、ご案内します。

ドコモ光タイプA／B（1ギガ）

「ドコモ光タイプA／B（1ギガ）」をご利用のお客さまは、「パソコン」から設定される場合と、「スマートフォン／タブレット」から設定される場合で手順が異なります。以下より、詳しい設定方法をご確認ください。

パソコンからの設定方法

パソコンを使用した接続設定方法は、NTT東日本、NTT西日本よりお客さま宅に送付される接続設定ガイド、または下記、NTT東日本、NTT西日本のウェブサイトにて、ご確認ください。

スマートフォン／タブレットからの設定方法

【AndroidTMご利用の場合】
（※推奨ブラウザ：Chrome）

スマートフォン（Android）による接続設定方法（PDF形式：1,614KB）PDF

項目別でもご確認になれます。

【iPhone、iPadご利用の場合】
（※推奨ブラウザ：Safari）

スマートフォン（iPhone、iPad）による接続設定方法（PDF形式：1,629KB）PDF

項目別でもご確認になれます。

ドコモ光タイプA／B（10ギガ）

「ドコモ光タイプA／B（10ギガ）」をご利用のお客さまは、光回線の開通工事後、プロバイダにてインターネット接続に必要な設定を行いますので、ONUと10Gbps対応ルーターを接続し、電源をいれてお待ちください。（電源がはいっていないとインターネット設定が行われません。）
なお、インターネット接続の開通には工事後、数時間から数日かかる場合がございます。インターネット接続ができない場合は、（局番なしの）113（無料）（局番なしの）113（無料）またはご利用のプロバイダへお問い合わせください。

配線方法

配線方法のイメージ配線方法のイメージ

開通までの流れ

開通までの流れのイメージ開通までの流れのイメージ

ドコモ・NTT西日本から10Gbps対応ルーターをレンタルしている場合、ルーターの「データ通信ランプ」が点灯したら、インターネット接続設定は完了です。お客さまご自身でルーターをご用意されている場合は、提供元へご確認ください。
スマートフォン、タブレットやパソコンを無線LANで接続される場合は、別途Wi-Fi接続設定を行ってください。

ドコモ光タイプC（1ギガ／10ギガ）

「ドコモ光タイプC」をご利用のお客さまは、光回線の開通工事の際に、工事業者がインターネットへ接続するための設定をいたします。
接続できない場合は、各提携CATVにご相談ください。

「ドコモ光タイプC 10ギガ」の場合、最大通信速度10Gbpsのインターネット接続をするには、10Gbpsに対応したルーターやLANケーブル等が必要です。

ahamo光（1ギガ／10ギガ）

「ahamo光」をご利用のお客さまは、光回線の開通工事後、ドコモにてインターネット接続に必要な設定を行います。光回線の開通工事後、速やかにONUと対応ルーターを接続し、電源をいれてお待ちください。（電源がはいっていないとインターネット設定が行われません。）
なお、インターネット接続の開通には工事後、数時間から数日かかる場合がございます。インターネット接続ができない場合は、下記にご案内の「おたすけロボット」までお問い合わせください。

「ahamo光 10ギガ」の場合、最大通信速度10Gbpsのインターネット接続をするには、10Gbpsに対応したルーターやLANケーブル等が必要です。

注意事項

「ahamo光」はPPPoE方式での接続には対応しておらず、IPoE方式での接続のみ対応しております。IPoE方式（IPv4 over IPv6通信）では一部サービスをご利用できない場合がありますのでご注意ください。（例：外部へのサーバー公開やWebカメラ、および一部のソフトウェアやオンラインゲームなど）
PPPoE方式の利用を希望する場合、「ahamo光」ではなく「ドコモ光 1ギガ（タイプA／タイプB／単独タイプ）」をご契約ください。

配線方法

配線方法のイメージ配線方法のイメージ
  • 「ahamo光」の場合、ONUとOCNバーチャルコネクト対応ルーターを接続してください。
  • 「ahamo光」のご利用にはOCNバーチャルコネクトに対応したルーターが必要です。ドコモが有料でレンタルする無線LANルーター※をご利用いただくか、お客さまご自身でOCNバーチャルコネクト対応のルーターをご用意いただく必要があります。光電話をご契約される場合は、お客さまご自身でルーターの用意は不要です。OCNバーチャルコネクト対応ルータはこちらPDFをご確認ください。
    • NTT西日本エリアでドコモ光電話のご契約がない場合、ドコモから無線LANルーターのレンタルはできないため、NTT西日本へお申込みください。

開通までの流れ

開通までの流れのイメージ開通までの流れのイメージ
  • 「ahamo光」の場合、IPv6接続開通およびIPv4接続開通はドコモにて実施いたします。
  • 「ahamo光」の「IPv6通信」の開通は、原則、光回線工事完了日の当日に実施いたします。ドコモにて「IPv6通信」が開通できない場合、「ahamo光」回線工事完了日の翌日以降となる可能性がございます｡IPv6通信開通日がご利用開始日となります。
  • 光回線の開通工事完了の数時間～数日後、IPv4通信の開通を行うためのアプリケーションを対応ルーターへ配信します。光回線の開通工事後、速やかにお客さまご自身で対応ルーターを回線終端装置（ONU）に接続し電源を入れてください。IPv6通信に対応していないサイトについては、IPv4通信が開通するまで閲覧できません。
  • スマートフォン、タブレットやパソコンを無線LANで接続される場合は、別途Wi-Fi接続設定を行ってください。

ドコモ光／ahamo光がつながらない・遅いときは

接続に関するトラブル、お困りごとの解決方法、お手続き、お問い合わせ先をご案内します。

チャットで解決（おたすけロボット）

ドコモ光 ahamo光 ドコモ光／ahamo光に関するお困りごとはありませんか？24時間チャットで解決！ドコモ光 ahamo光 ドコモ光／ahamo光に関するお困りごとはありませんか？24時間チャットで解決！別ウインドウが開きます

ドコモ光／ahamo光に関する故障・トラブルの対処方法や、「Web修理受付」を24時間チャット形式でご案内します。

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