ドコモからのお知らせ

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【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第四報：11月9日 午後5時30分時点）

2026年11月9日

＜更新＞
「１．概要」の「（４）緊急メンテナンスの復旧見込み」を「（４）緊急メンテナンスおよび一部お手続きの再開状況」へ更新しました。


　平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、 外部から不正なアクセスが行われたため、緊急メンテナンスを実施しました。一切のアクセスを遮断しておりますが、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。
　ドコモオンラインショップおよびMy docomoの緊急メンテナンスは現在も継続しておりますが、今回確認した不正アクセスの経路への対策を講じ、安全性が確認できたお手続きについて、2026年11月9日（月曜）午後3時00分頃から順次再開しております。
　なお、現時点で新たな情報流出は確認されておりません。

　お客さまをはじめ、関係する皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

　引き続き、不正アクセスの原因および侵入経路、流出したお客さま情報の範囲・件数などについて詳細な調査を進めております。


１．概要
　2026年11月4日（水曜）、ドコモオンラインショップおよびMy docomoに対して、外部からの不正なアクセスを確認したため、11月５日（木曜）午前1時5分頃からドコモオンラインショップおよびMy docomoにおける各種お手続きを停止しました。
　その後の調査において、当該不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。

（１）対象件数
　最大 約30万件

（２）流出したお客さま情報
➀すべてのお客さま
1 氏名、生年月日、年齢等
2 住所、連絡先電話番号、メールアドレス等の連絡先等
3 本人確認書類の番号
4 携帯電話番号、契約開始年月日等の契約情報
5 料金プラン、オプション、割引等のご契約内容
➁一部のお客さま
1 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先
2 勤務先・法人の名称、所在地等
3 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義等
4 子育て応援プログラムに関する情報

（３）原因
　外部からの不正アクセス

（４）緊急メンテナンスおよびお手続きの再開状況
　今回確認した不正アクセスの経路への対策を講じ、安全性が確認できたことから、2026年11月9日（月曜）午後3時00分頃より、以下に記載するお手続きを除き、My docomoでのお手続きがご利用いただけます。

　<現在My docomoでご利用いただけないお手続き>
　　・あんしんセキュリティ（トータル 詐欺対策プラス/スタンダード 詐欺対策プラス/スタンダード/無料）の変更/解約
　　・smartあんしん補償の利用/交換
　　・docomoコンテンツ決済停止の解除
　　・d払い支払い方法停止の解除
　　・d払い残高送る/受取る停止の解除
　　・ファミリー割引の新規お申込み/副回線追加/グループ離脱
　　・一括請求の新規お申込み/子回線追加/グループ離脱
　　・ahamoからのプラン変更
　　　※ahamoへのプラン変更は、ahamoサイトからご利用いただけます。
　　・JALモバイルオプション（お申込み/廃止）

　上記のお手続きおよびドコモオンラインショップについては、引き続き緊急メンテナンスを継続しております。再開時期については、決まり次第お知らせします。


２．お客さまへのご案内
　本件に関連して、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者などを装った不審なメール、SMS、電話などがお客さまに届く可能性があります。

　　・不審なメール等に記載のURLにアクセスしないでください
　　・添付ファイルを開かないでください
　　・個人情報やパスワード等を入力、回答しないでください

　など、十分にご注意ください。


３．お問い合わせ
・特設ダイヤル
　電話番号 ：0120-451-360
　（受付時間：午前9時～午後8時）


お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
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