ドコモからのお知らせ

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【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第三報：11月6日 午後6時00分時点）

2026年11月6日

＜更新＞
「項番1．概要」の「（２）流出したお客さま情報」「（３）原因」および「項番３．お問い合わせ」を更新しました。


　平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、 外部から不正なアクセスが行われたため、緊急メンテナンスを実施しました。一切のアクセスを遮断しておりますが、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。
　ドコモオンラインショップおよびMy docomoの緊急メンテナンスは現在も継続しており、新たな情報流出は確認されておりません。

　お客さまをはじめ、関係する皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

　引き続き、不正アクセスの原因および侵入経路、流出したお客さま情報の範囲・件数などについて詳細な調査を進めております。


１．概要
　2026年11月4日（水曜）、ドコモオンラインショップおよびMy docomoに対して、外部からの不正なアクセスを確認したため、11月５日（木曜）午前1時5分頃からドコモオンラインショップおよびMy docomoにおける各種お手続きを停止しました。
　その後の調査において、当該不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。

（１）対象件数
　最大 約30万件

（２）流出したお客さま情報
➀すべてのお客さま
1 氏名、生年月日、年齢等
2 住所、連絡先電話番号、メールアドレス等の連絡先等
3 本人確認書類の番号
4 携帯電話番号、契約開始年月日等の契約情報
5 料金プラン、オプション、割引等のご契約内容
➁一部のお客さま
1 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先
2 勤務先・法人の名称、所在地等
3 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義等
4 子育て応援プログラムに関する情報

（３）原因
　外部からの不正アクセス

（４）緊急メンテナンスの復旧見込み
　未定


２．お客さまへのご案内
　本件に関連して、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者などを装った不審なメール、SMS、電話などがお客さまに届く可能性があります。

　・本文に記載されたURLにアクセスしない
　・添付されたファイルを開かない
　・個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない

　など、十分にご注意ください。


３．お問い合わせ
・特設ダイヤル
　電話番号 ：0120-451-360
　（受付時間：午前9時～午後8時）


お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
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